鐵路特考考古題 99年企業管理大意

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1. 某家糖果廠專門生產高價巧克力，並只供應給五星級飯店及高檔餐館，此屬於何種競爭策略？

(A)焦點策略（focus strategy） (B)成本領導策略（cost-leadership strategy） (C)成長策略（growth strategy） (D)緊縮策略（retrenchment strategy）。

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2. 關於目標管理，下列描述何項錯誤？

(A)目標管理是授權的、參與的、合作的管理 (B)目標管理的要素包括：績效回饋、明確的期限 (C)強調「由上而下」的運作，上級設定部屬目標後，監督其達成否 (D)目標管理亦重視目標執行過程的自我檢討與自我評估。

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3. 下列有關策略規劃的說明，何者最正確？

(A)決定企業的基本使命、目標與資源配置方式的過程 (B)擬定出的計畫經常是各項例行作業 (C)擬定者多為部門主管 (D)所做的規劃涵蓋時間短。

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4. 下列何者屬於「定性」的預測技術？a.時間序列分析；b.計量經濟模型；c.專家意見；d.迴歸模型；e.德爾菲（Delphi）法。

(A)a.b.c.d.e. (B)a.c.e. (C)a.c. (D)c.e.。

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5. SWOT環境分析中，應分析組織所處外在環境的：

(A)優勢與劣勢（strengths & weaknesses） (B)機會與缺點（opportunities & weaknesses） (C)長處與威脅（strengths & threats） (D)機會與威脅（opportunities & threats）。

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6. 權變理論的特性包括：a.強調情境；b.發展普遍性理論；c.動態管理；d.模式化與數量化；e.運用彈性。

(A)a.b.c. (B)a.b.c.d. (C)a.c.e. (D)a.b.c.e.。

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7. A公司每名主管有四個部屬，B公司每名主管有八個部屬，假設這兩家公司員工人數一樣多，下列何項描述較正確？

(A)A的組織結構比B扁平 (B)A的控制幅度比B窄 (C)A會比B更分權 (D)A會比B更鼓勵授權。

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8. 下列何項無法消除組織內或組織間的界線？

(A)盡可能讓組織高聳化 (B)以跨功能團隊取代功能別部門 (C)採取策略聯盟方式 (D)使用電子通勤（telecommuting）或遠距溝通方式。

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9. 下列關於組織結構權變因素的描述，何項正確？

(A)組織規模越大，越傾向有機式組織 (B)單位／小批製造適合機械式結構 (C)環境不穩定，適合有機式結構 (D)人員自主性越高，較適合機械式組織。

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10. 某公司有非常正式的結構，溝通必須遵循既定的管道，規章制度很多，工作任務也很固定，這是那一類型的組織？

(A)策略性組織 (B)機械式組織 (C)有機式組織 (D)彈性組織。

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11. 團體成員雖然聚在一起面對面討論議案，但卻可以獨立思考做決策的是那一種團體決策技巧？

(A)腦力激盪（brainstorming） (B)名義團體技術（nominal group technique） (C)互動團體（interactional group） (D)電子會議（electronic meetings）。

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12. 依照馬斯洛（Maslow）的需求層次理論，20歲出頭，家中有多名幼齡子女的單親媽媽，工作收入不高，娘家亦無人支援，此刻她最想滿足的應是何種需求？

(A)社會需求 (B)尊重需求 (C)生理需求 (D)自我實現需求。

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13. 下列那兩個激勵理論的概念相近，且組成因素亦雷同？

(A)馬斯洛的需求層次理論和麥克里蘭（McClelland）的三需求理論 (B)馬斯洛的需求層次理論和愛德佛（Alderfer）的ERG理論 (C)赫茲伯格（Herzberg）的二因子理論和愛德佛的ERG理論 (D)佛倫（Vroom）的期望理論和愛德佛的ERG理論。

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14. 根據布萊克（Blake）和莫頓（Mouton）兩位學者的管理方格（managerial grid，或稱管理座標），下列敘述何者錯誤？

(A)利用「關心員工」與「關心生產」兩構面來研究領導風格 (B)可得八十一種領導型態 (C)若是（3，8）式的管理，代表關心生產重於關懷員工 (D)團隊型領導最為有效。

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15. 根據赫賽（Hersey）和布蘭查（Blanchard）的情境領導理論（situational leadership theory），當部屬的工作與心理成熟度很低，沒有意願也沒有能力處理所交付的工作時，領導者應採取那一種領導方式？

(A)告知式領導 (B)推銷式領導 (C)參與式領導 (D)授權式領導。

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16. 關於非正式溝通的描述，下列何者不正確？

(A)不是藉由組織高層之指定而形成的 (B)被比喻為葡萄藤（grapevine） (C)資訊多為小道消息（gossip） (D)對於組織的溝通系統而言，它微不足道。

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17. 有下列何項強烈需求的人，會想要透過提供意見和建議以直接影響他人的決定；或是透過聊天，使他人從事特定活動？

(A)歸屬 (B)成就 (C)關係 (D)權力。

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18. 下列何者不是「理性決策模式」（rational decision-making model）的前提假設？

(A)沒有時間或成本的限制 (B)最終結果為求利益極大化 (C)問題清楚目標明確 (D)決策者是主觀的且其偏好的改變很慢。

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19. 組織中若發生下列那些情況，會傾向將控制幅度降低？a.任務複雜性很高；b.領導者相當幹練；c.部屬常需要向主管請求協助；d.經理人除了帶領員工之外，還需花很多時間在決策上；e.部門成員經常分派各處出差。

(A)a.b.c.d. (B)b.c.d.e. (C)a.b.d.e. (D)a.c.d.e.。

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20. 在工作設計的過程中，注入更多激勵因子，例如自主性，好讓員工對工作能更認同與更有成就感，此乃：

(A)工作輪調 (B)工作簡單化 (C)工作擴大化 (D)工作豐富化。

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21. 下列關於面對面溝通的敘述中，何者錯誤？

(A)豐富性居所有通路之冠 (B)可同時傳送多種訊息 (C)會造成無法及時回饋 (D)可觀察到對方之附屬語言。

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22. 參加面試時，排在你前面的應徵者表現都很差，所以凸顯你的優勢，此乃：

(A)投射作用（projection） (B)對比效果（the contrast effect） (C)刻板印象（stereotyping） (D)月暈效果（the halo effect）。

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23. 下列何者不是全面品質管理（total quality management）的要素？

(A)持續改進 (B)精確衡量 (C)賦權員工 (D)股東優先。

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24.
由薛華德（Shewhart）提出的品質管制循環，其流程為：

(A)執行工作（D）→確認結果（C）→制定計畫（P）→採取對策（A） (B)確認結果（C）→採取對策（A）→制定計畫（P）→執行工作（D） (C)制定計畫（P）→執行工作（D）→確認結果（C）→採取對策（A） (D)→確認結果（C）→採取對策（A）　（D）採取對策（A）→確認結果（C）→執行工作（D）→制定計畫（P）

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25. 下列敘述何者正確？

(A)工作輪調是屬於縱向的工作調整 (B)組織規模擴大後易產生某些病態現象稱為「帕金森定理」（Parkinson’s Law） (C)人力資源管理首要步驟為甄選 (D)科學管理學派主張工作擴大化。

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26. 關於企業融資與舉債之描述，何者錯誤？

(A)企業向金融機構融資時，應考量其財務結構之比率 (B)舉債即是運用財務槓桿 (C)負債越多，所面臨的財務風險越大 (D)企業舉債所產生的利息費用無法節稅。

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27. 下列有關豐田式生產系統特徵之敘述，何者錯誤？

(A)供應商參與產品設計 (B)眾多供貨來源 (C)嚴格的品管 (D)完善的製程設計。

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28. 「生產力」之正確定義為何？

(A)一生產系統之附加價值 (B)一生產系統之成本縮減 (C)一生產系統之投入產出比 (D)一生產系統之收入成長。

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29. 追求每單位產品之銷售利潤最高，且適用於創新產品之定價方式稱為：

(A)吸脂定價法 (B)市場滲透定價法 (C)模仿定價法 (D)事件定價法。

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30. 行銷導向（marketing oriented）的經營理念為何？

(A)企業營運重心為尋求最大產出 (B)以消費者為主體，以消費者之利益為出發點 (C)以產品來引導消費者的消費趨勢與方向 (D)以各式促銷手法，將產品順利銷售出去。

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31. 電子商務發展快速，改變許多傳統的商業模式。下列何者是消費者對消費者（C to C）的電子商務類型？

(A)統一超商的POS系統 (B)博客來網路書店 (C)成衣廠商直營網站 (D)Yahoo!奇摩拍賣網站。

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32. 下列關於基層管理者的敘述，何者錯誤？

(A)主要工作是監督員工每天的作業活動 (B)必須為管理階層的所有決策負責 (C)經常是一個工作小組的領導者 (D)也可稱為第一線管理者。

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33. 關於系統的描述，以下何者錯誤？

(A)是指相互連結、依賴及共同運作以達特定目的之結合體 (B)包括封閉及開放兩種系統型態 (C)從管理的角度來看，系統僅是一種方法或手段 (D)現代化組織所建立的管理系統是屬於一個開放系統。

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34. 下列何者為科學管理（scientific management）根本的原則？

(A)增加效果（effectiveness） (B)提高效率（efficiency） (C)提高正當性（legitimacy） (D)強化職權（authority）。

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35. 下列何者不是屬於官僚體系（bureaucracy）的原則？

(A)團隊精神原則 (B)清楚的定義階層原則 (C)詳訂規則及規章原則 (D)分工原則。

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36. 關於霍桑研究的結論，何者正確？

(A)工作環境的差異會顯著影響員工的生產力 (B)社會規範與群體標準是影響個人工作行為的關鍵決定因素 (C)員工的行為與情緒彼此間是無關的 (D)增加薪水會顯著的提升員工的生產力。

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37. 當一個社會比較偏向下列何項時，在人們遭遇困難的時候，會希望其他的人來關心他們且幫助他們解決問題？

(A)權力距離近（low power distance） (B)男子氣概（masculinity） (C)高度不確定性規避（higher uncertainty avoidance） (D)集體主義（collectivism）。

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38. 當您面臨民眾或旅客抱怨的時候，在第一時間應該：

(A)確認決策準則為何 (B)分配各決策準則的權重 (C)確認問題為何 (D)提出解決替代方案。

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39. 關於一個設計良好的目標，下列那一項描述是不正確的？

(A)須形諸於文字 (B)不須量化 (C)必須清晰且制定完成期限 (D)必須是有挑戰性的。

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40. 「科學管理原則」一書，提出了管理組織的原則，而其中影響最深遠的就是下列何者的思想？

(A)組織協調能力 (B)組織溝通能力 (C)組織專業分工 (D)高階經理人的領導能力。

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41. 向直屬主管報告的員工人數多寡稱為：

(A)部門化 (B)多層次或扁平的組織 (C)控制幅度 (D)管理程度

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42. 下列何者是指一種驅動力，會促使人們作出特殊的、有某種目的之行為？

(A)個性 (B)良知 (C)激勵 (D)特質。

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43. 下列那種情況，最有可能包含所有組織溝通的類型？

(A)同事間協調專案的細節 (B)意見箱制度 (C)來自總經理的一張備忘錄（memo） (D)每天的同仁會議（daily staff meeting）。

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44. 下列那一種控制方式是以組織的價值觀和規範為基礎，透過潛移默化來同化員工的行為？

(A)預先控制 (B)審查控制 (C)事後控制 (D)社會化／調適性控制。

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45. 下列關於績效衡量的敘述，何者錯誤？

(A)績效的衡量必須具備效力，且應持續、一致的進行 (B)管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊 (C)績效都可以用量化的形式來衡量 (D)可以搭配使用判斷的衡量方式。

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