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1. 管理活動是由規劃、執行、控制等一連串步驟的循環作用,稱為:
(A)生產循環
(B)組織循環
(C)管理循環
(D)科學循環。
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2. 員工的薪給按月發配是屬於下列何種強化時程技術?
(A)固定比例強化
(B)固定間隔強化
(C)變動比例強化
(D)變動間隔強化。
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3. 當生產量增加,成本隨之增加,稱為:
(A)固定成本
(B)半變動成本
(C)變動成本
(D)曲線成本。
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4. 下列有關控制幅度(Span of Control)的敘述,何者有誤?
(A)部屬愈能自動自發工作,則控制幅度愈小
(B)工作愈重要,則控制幅度愈小
(C)工作環境愈複雜,則控制幅度愈小
(D)主管能力愈弱,則控制幅度愈小。
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5. 在麥克‧波特(Michael Porter)的價值鏈(value chain)模式中,價值創造的活動可分為主要活動與支援活動。請問下列何者不屬於主要活動?
(A)生產作業
(B)行銷
(C)採購
(D)內向後勤(inbound logistics)。
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6. 一項實驗或理論的創見,研究結果是一種知識的發現,在研究過程中並未預期有任何的特定應用的研究是:
(A)基礎研究
(B)應用研究
(C)技術發展
(D)商業化。
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7. 有關費堯(Fayol)的管理14原則,下列何者錯誤?
(A)decentralization
(B)scalar chain
(C)stability of staff
(D)authority and responsibility。
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8. 「把事情做好」(Do Things Right)指的是:
(A)效率
(B)效能
(C)效益
(D)效果。
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9. 小小企業有限公司有現金80萬、短期投資10萬、存貨10萬、應收帳款5萬、應付票據20萬、應付帳款5萬、銀行存款50萬、土地價值300萬。請問其營運資金有多少?
(A)430萬
(B)130萬
(C)120萬
(D)420萬。
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10. 下列何者指的是交給員工任務,且員工可代替管理者執行管理工作?
(A)分權
(B)集權
(C)授權
(D)負責。
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11. 製造品質代表產品過程中之均勻度,若合格率為±2%個標準差(Sigma)時,其統計機率約為何?
(A)68%
(B)85%
(C)95%
(D)99.73%。
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12. 行政院經建會以五種信號燈表示景氣狀況,當景氣綜合判斷分數為32分,燈號亮出「黃紅燈」,顯示國內景氣為何?
(A)景氣過熱
(B)景氣活絡
(C)景氣欠佳
(D)景氣衰退。
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13. 馬斯洛(Maslow)的需要層級理論指出,歸屬感的需要是屬於下列哪一種需要?
(A)心理需要
(B)安全需要
(C)社會需要
(D)尊重需要。
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14. 麥克波特(Michael Porter)所提出的三項基本競爭策略型態中,下列何者錯誤:
(A)成本領導策略
(B)差異化策略
(C)集中策略
(D)產品領導策略。
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15. 請問ISO9000是何種認證制度?
(A)人力
(B)產量
(C)品質
(D)資訊。
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16. 老師認為班上某些學生為「資優生」,即使他們並非真是資優,但由於老師的認知及其鼓勵之行動,最終這些學生也自然成為資優生。此強調以對下屬之欣賞與嘉許來啟發其上進心者,稱為:
(A)鯰魚效應(Catfish Effect)
(B)比馬龍效應(Pygmalion)
(C)蝴蝶效應(The Butterfly Effect)
(D)玻璃天花板效應(Glass Ceiling Effect)。
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17. 品質專家戴明(Deming)提出品質管制的四個基本方法有A(Action)、C(Check)、D(Do)、P(Plan),依所提之迴圈概念,其順序為何?
(A)ACDP
(B)CDPA
(C)PADC
(D)PDCA。
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18. 下列何者之全球策略的風險最低?
(A)合資
(B)策略聯盟
(C)授權/加盟
(D)進出口。
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19. 甲公司部分財務資料如下:平均資產總額為100(百萬元)、平均股東權益為40(百萬元)、資產報酬率為10%,試問該公司股東權益報酬率?
(A)20%
(B)25%
(C)10%
(D)40%。
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20. 以「動作研究」與「時間研究」的方法,來制定工作標準與規定,員工依其工作是否在標準時間內完成而有不同的工資率,此制度為:
(A)歐文獎工制(Rowan's Premium System)
(B)霍西獎工制(Halsey's Premium System)
(C)甘特作業獎金制(Gantt's Task and Bonus System)
(D)泰勒差別計件制(Taylor's Differential Price-Rate System)。
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21. 公司對員工進行訓練與激勵工作,以使員工提供更佳的服務給顧客,這是一種:
(A)內部行銷
(B)外部行銷
(C)互動行銷
(D)交叉行銷。
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22. 有關品管圈中的六個標準差(6σ)之描述,下列何者錯誤?
(A)是指某個流程或產品的觀測值中,每百萬次的觀測值中,只容許3、4次錯誤
(B)高階管理者應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色
(C)六個標準差讓員工在遇見問題時先衡量現況,找出原因加以改善
(D)主要是由Chrysler的李.艾科卡(Lee Iacocca)倡導與推動。
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23. 下列何者並非造成組織衝突的因素?
(A)相同目標
(B)共同資源
(C)認知差異
(D)個性差異。
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24. 在分析問題成因上最常被使用,且常與腦力激盪法並用之工具為何?
(A)柏拉圖
(B)特性要因圖
(C)甘特圖
(D)流程圖。
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25. 一位主管直接監督管理下屬的人數,稱之為:
(A)管理能力
(B)指揮命令
(C)控制幅度
(D)授權。
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26. 下列何種決策情況,決策者可採用期望值法作決定?
(A)風險性情況
(B)確定性情況
(C)不確定情況
(D)衝突性情況。
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27. 問題的決策的過程中,有不同的問題類型,「問題是一個新的、不常見的,且與該問題有關的資訊也不完全」是屬哪一種問題類型?
(A)完整結構性的問題
(B)非結構性的問題
(C)系統性的問題
(D)非系統性的問題。
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28. 企業在法律規範下,滿足其經濟責任時,稱為?
(A)社會義務
(B)社會責任
(C)社會回應
(D)社會貢獻。
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29. 下列哪一種權力主要來自於個人的魅力與特質?
(A)專家權力(Expert Power)
(B)參考權力(Referent Power)
(C)獎賞權力(Reward Power)
(D)法定權力(Legitimate Power)。
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30. 針對「衝突」,下列何者為近代管理觀念所採之看法?
(A)衝突是有害的,應設法避免
(B)衝突是自然存在的,無法避免
(C)衝突是必要的,有正面意義
(D)衝突是自然存在的,應設法避免。
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31. 比較銷售觀念和行銷觀念的不同,下列敘述何者有誤?
(A)行銷觀念的目的是滿足顧客需求
(B)銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤
(C)行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品
(D)銷售觀念的方法是銷售與促銷。
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32. 公司治理是最近被關注之議題,下列何者不是公司治理範疇?
(A)股權結構
(B)大股東持股
(C)獨立董事
(D)採購經理。
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33. 餐廳內場人員知道如何製作各種餐點,外場人員熟悉菜單的內容與整個服務流程,是屬於下列何者?
(A)人際能力(human skill)
(B)概念能力(conceptual skill)
(C)效能能力(efficient skill)
(D)技術能力(technical skill)。
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34. 有機式組織的溝通通常是下列何種形式?
(A)垂直的
(B)水平的
(C)網絡式的
(D)諮詢式的。
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35. 在網路廣告的經費預算模式中,「廣告商是依照廣告被點選的次數來計價」,如此模式稱為:
(A)按收益定價模式
(B)每次點選的成本(Cost per click)
(C)每千次廣告曝光成本(Cost per thousand)
(D)按固定期間收取固定價格。
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36. 人們在觀賞廣告後常會記得藝人所拍的廣告,卻忘記他所代言的品牌,此種現象稱為?
(A)selective attention
(B)selective distortion
(C)selective retention
(D)stereotype。
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37. 從相關的競爭者或非競爭者中,尋找學習對象或找出使企業績效優異的方法,稱之為何?
(A)情境管理
(B)經濟預測
(C)標竿管理
(D)量化預測。
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38. 下列有關組織的描述,何者有誤?
(A)水平分化將增加組織的控制幅度
(B)垂直分化將增加中階管理者
(C)水平分化是部門專業分工的結果
(D)垂直分化是會增加組織的專業部門。
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39. 下列何者並非網路行銷之虛擬社群經營之關鍵因素?
(A)品牌
(B)內容
(C)顧客關係
(D)通路結構。
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40. 下列哪一個管理理論是認為員工都喜歡工作,且在適當條件下,員工會希望承擔職責?
(A)公平理論
(B)X理論
(C)Y理論
(D)Z理論。
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41. 溝通過程中,訊息的傳遞者會先經過下列何種過程,才進行傳遞訊息?
(A)編碼
(B)整理
(C)轉碼
(D)解碼。
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42. 財務報表中,流動比率計算公式為:
(A)流動資產/總資產
(B)流動資產/股東權益
(C)流動資產/流動負債
(D)流動資產/總負債。
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43. 以下有關影響組織結構設計之權變因素的敘述何者有誤?
(A)大型組織比小型組織比較傾向專門化、水平和垂直分化與更多的規則與管制
(B)組織運用愈是例行性的科技,組織結構愈有機化;組織運用的科技愈是非例行性,其組織結構愈標準化與機械化
(C)組織結構的設計需依據策略改變而調整
(D)機械式組織在穩定環境中較具效能,有機式組織在動盪和不確定的環境中較能適應。
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44. 存貨周轉率係屬於:
(A)短期償債能力分析
(B)長期償債能力分析
(C)獲利能力分析
(D)生產能力分析。
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45. 當組織目標偏離可接受範圍時,可以適時修正偏差的一種程序為:
(A)控制
(B)規劃
(C)組織
(D)領導。
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46. 根據亨利.閔茲伯格(Henry Mintzberg)的組織完型理論,大型的跨國企業較適合哪一種組織型態?
(A)簡單式組織
(B)機械科層組織
(C)專業科層組織
(D)事業部組織。
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47. 下列何者不是支持創新的文化特性?
(A)接受模糊
(B)重視過程
(C)容忍風險
(D)強調開放式系統。
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48. 「每位員工只接受一位上司的命令」乃是亨利.費堯(Henri Fayol)十四原則中的哪一個原則?
(A)權威原則
(B)紀律原則
(C)指揮統一原則
(D)目標統一原則。
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49. 提出「組織理想型態(ideal type)」的學者為下列何者?
(A)泰勒(Taylor)
(B)韋伯(Weber)
(C)梅育(Mayo)
(D)甘特(Gantt)。
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50. 有關電腦應用在作業管理之技術的敘述何者為真?
(A)CAD指利用產品的特徵,來分析產品在不同參數下的性能績效
(B)CAM用於產品的設計,可以迅速產生多種設計案及做各種組合
(C)CAE利用預先儲存的資料,來指揮自動化生產設備
(D)CIM利用電腦技術來整合所有與生產有關的功能。
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