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1. 依全面品質管理運動中最中心的原則,何者是產品(服務)品質的最高裁定者?
(A)政府
(B)社會大眾
(C)管理者
(D)顧客。
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2. 下列何者不是新公共管理所強調之政府實踐?
(A)公私協力
(B)民營化
(C)法規化
(D)新政府運動。
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3. 經濟合作發展組織(OECD)研究報告指出:「電子化政府是公共管理的改革工具」,請問下列那一選項顯然不是電子化政府的功能?
(A)政府組織創新
(B)增進行政效率
(C)加強政策溝通
(D)全面網路服務。
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4. 有關標竿學習發展歷史的敘述,下列何者錯誤?
(A)1970年代,標竿學習被視為管理革新的策略,但被認為並無新意也未引起注意
(B)1980年代,全錄公司(Xerox)以標竿學習改善組織績效,成為標竿學習代言人
(C)1990年代,標竿學習的概念被引進政府管理領域,並獲得普遍的注重與喜愛
(D)2000年代,布希總統簽署「政府績效與成果法」,建立政府部門標竿學習之制度。
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5. 對於標竿學習關鍵概念的敘述,下列何者錯誤?
(A)標竿學習注重學習,任何形式的學習均可,且是取法乎外的
(B)標竿學習講究的是畢其功於一役的澈底改革
(C)標竿學習注重流程,這包括了標竿學習計畫本身的流程,同時亦涵蓋了組織運作的流程
(D)標竿學習是系統化與結構化的活動,此活動必須有參考點,亦即標竿對象,而此對象又必須是最佳的。
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6. 下列何者是「企業型政府」的重要特質?
(A)強調政府的操槳功能
(B)以投入為導向的施政
(C)尊重預算分配的傳統
(D)鼓勵參與式管理。
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7. 中國的諺語:「一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝」,是下列那一個概念的寫照?
(A)團體迷思(groupthink)
(B)團體偏移(group shift)
(C)安百寧現象(Abilene paradox)
(D)社會賦閒(social loafing)。
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8. 現代政府部門的官員,大致可以分為常任文官(事務官),以及政治性任命的政務官,下列何者為政務官?
(A)教育部部長
(B)中教司司長
(C)人事處處長
(D)內政部警政署署長。
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9. 下列何者不屬於地理資訊系統在公部門的應用範例?
(A)教育學區的規劃
(B)消防栓地點的選擇
(C)政府機關內部人力的需求
(D)治安的提升。
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10. 論者表示新公共管理是「擴大管理階層影響力的意識型態」、「服務上層管理者的利益」,這種看法與下列受到批評的原則,何者關係最為密切?
(A)管理主義
(B)平等主義
(C)市場主義
(D)消費主義。
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11. 近十年來為順應全球性政府再造的潮流,我國亦提出「政府再造」做為施政的重點,下列何者並非中央政府在此波推動政府再造的基本方向?
(A)彈性
(B)擴增
(C)精簡
(D)鬆綁。
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12. 下列何者不屬於「新公共管理」的相關稱號?
(A)新右派
(B)管理主義
(C)新中間
(D)新治理。
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13. 公民投票是一種民意表達的方式,但有一些限制。對於相關限制的敘述,下列何者錯誤?
(A)掌握公投投票疆域決定權的人,可能操控公投結果
(B)啟動公投的權力可以決定那些政策以公投進行,就能夠影響公投的適用範圍,進而影響公投反應的民意範疇
(C)公投無法搭配其他民意表達方式呈現民意的多元性
(D)公投的投票率過低時,民意代表性可能不足。
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14. 下列何者是政府公共關係的正確觀念?
(A)抱持為而不宣的態度
(B)抱持宣而不為的態度
(C)以宣傳能量為衡量成效的標準
(D)公共關係的前提為履行社會責任。
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15. 下列關於國際標準化組織(International Organization for Standardization,簡稱ISO)的敘述,何者錯誤?
(A)它是一個專門為公私組織進行品質管理認證的系統
(B)ISO認證的對象不是組織管理系統
(C)各個組織的產品儘管不同,但其管理系統的標準應該是一致的
(D)經過ISO認證的組織,其產品在國際市場的競爭力能夠提高。
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16. 下列關於民營化的敘述,何者錯誤?
(A)民營化是指民間部門參與公共服務的生產及輸送的過程
(B)簽約外包、業務分擔、共同生產或解除管制都屬民營化的方式
(C)民營化背後的意識型態,是一種減少政府干預的主張
(D)民營化可以免除政府業務監督及績效成敗的責任。
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17. 下列何者顯然不屬於BOT模式的政策訴求?
(A)減輕政府財政壓力
(B)政府與廠商分享資源
(C)政府與廠商利益共享
(D)廠商獨立承擔風險。
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18. 媒體可影響公共議程設定的常見途徑中,不包括下列何者?
(A)透過批判反映人民需求
(B)過深入報導放大議題強度
(C)透過政黨選舉機制影響其政見
(D)透過自身價值立場影響民眾觀念。
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19. 下列何者與「公部門與私部門形成平等互惠、共同參與,以及責任分擔的關係」之論述顯然無關?
(A)職能移轉(devolution)
(B)協力(collaboration)
(C)公私合夥(public-private partnerships)
(D)分裂政府(divided government)。
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20. 下列何者不是民意的重要特性?
(A)多變性
(B)衝突性
(C)客觀性
(D)多元性。
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21. 知識經濟的知識工作者,相較於傳統勞力工作者,其與組織間關係的敘述,下列何者錯誤?
(A)組織的基礎不全是權力運用,更強調信賴關係的建立
(B)知識的移動性,使知識工作者不必死守效忠固定組織
(C)知識工作者需要專業設備,通常必須依附於大型組織
(D)知識工作者不必是全職人員,依靠自我管理維持信譽。
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22. 對於學者米勒渥(Milward)所提出之空心國家(Hollow State)的概念,下列說明何者正確?
(A)由於大量地透過民營化措施將公共服務委外,造成政府不再直接提供公共服務
(B)由於增稅不易,使得政府在財源困窘的情況下必須減少公共服務
(C)由於公共支出的快速膨脹,造成政府債台高築而無力償還債務
(D)由於政治風氣敗壞、貪污盛行,使得政府逐漸被掏空造成競爭力下降。
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23. 績效評估之好壞影響公部門績效管理之成敗,下列有關傳統評估模式與360度評估模式相互比較的敘述,何者錯誤?
(A)傳統評估模式為由上而下,360度評估模式為全方位
(B)傳統評估模式效標之間的區辨較大,360度評估模式效標之間的區辨較小
(C)傳統評估模式由管理者完成,360度評估模式由員工參與
(D)傳統評估模式為過去取向,360度評估模式為未來取向。
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24. 對於政府再造運動所強調的企業精神(entrepreneurship),下列何者不是對該精神合理的批判?
(A)與民主參與的精神有所衝突
(B)建立在狹隘的自我利益動機之上,容易忽略公共利益與公民精神
(C)忽略公民與顧客之間的基本差別
(D)容易造成僵化的行政體系。
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25. 近年來,有關統籌分配款的分配比例成為眾所矚目的議題,在概念上,此一議題屬於下列那一個範疇領域?
(A)媒體關係
(B)府際關係
(C)族群關係
(D)邦聯關係。
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