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1. 有關腹瀉的處理,下列何者錯誤?
(A)若腹瀉者出現口乾舌燥、心悸等症狀,應儘快補充水分及電解質
(B)可給予乳製品補充流失的營養
(C)必要時進行適度的隔離,如給患者專用的廁所
(D)合併高燒或血便時,應立即就醫。
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2. 若誤食腐蝕性毒物如強酸、強鹼,下列何種緊急處置最不適宜?
(A)立刻讓病患喝大量的牛奶
(B)維持呼吸道暢通
(C)預防休克
(D)不可催吐。
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3. 燒傷處理過程,「沖」的目的下列何者正確?
(A)清洗傷口
(B)避免沾黏
(C)增進舒適
(D)降低溫度。
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4. 下列何者不是腦中風症狀的典型表現?
(A)說話口齒不清
(B)右手無力
(C)右手疼痛
(D)右嘴角下垂及流口水。
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5. 旅途中如果遇到毒蛇咬傷之情況,下列緊急處理方式,何者錯誤?
(A)維持傷者呼吸道暢通,保持溫暖
(B)詳記咬痕及傷者症狀
(C)將傷口切開,讓毒液流出
(D)以彈性繃帶包紮傷肢。
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6. 依據傳染病防治法第42條規定,旅行業代表人、導遊或領隊人員發現疑似傳染病病人或其屍體,未經醫師診斷或檢驗者,應於多少小時內通知當地主管機關?
(A)6
(B)12
(C)24
(D)48。
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7. 即使心肺復甦術(CPR)做得很正確,有時也會聽到爆裂聲或碰裂聲,此聲音可能來自:
(A)肋骨或胸骨的骨折
(B)肺破裂
(C)肝撕裂
(D)腎破裂。
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8. 一般而言,解除時差失調之問題,每跨過一個時區,約需時多久?
(A)約半天
(B)約1天
(C)約2天
(D)約3天。
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9. 下列何者是以濕地為重要保護資源特色的國家公園?
(A)台江國家公園
(B)東沙環礁國家公園
(C)金門國家公園
(D)墾丁國家公園。
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10. 櫻花鉤吻鮭的主要棲息地在下列那一座國家公園?
(A)阿里山國家公園
(B)雪霸國家公園
(C)觀霧國家公園
(D)玉山國家公園。
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11. 每年於10月10日前後過境墾丁國家公園的候鳥,且具有「國慶鳥」之稱者為:
(A)黑面琵鷺
(B)紅尾伯勞
(C)灰面鷲
(D)赤腹鷹。
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12. 下列何者不屬於玉山國家公園管轄範圍內之遊客中心?
(A)汶水遊客中心
(B)塔塔加遊客中心
(C)南安遊客中心
(D)梅山遊客中心。
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13. 墾丁國家森林遊樂區是由下列那個單位經營管理?
(A)行政院農業委員會林務局
(B)國軍退除役官兵輔導委員會
(C)教育部
(D)交通部。
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14. 「水金九地區國際觀光魅力據點發展整合計畫」獲選為交通部觀光局「競爭型國際觀光魅力據點示範計畫」之一,下列地點組合何者正確?
(A)水湳洞、金瓜石、九份
(B)淡水、金瓜石、九份
(C)淡水、金山、九份
(D)水湳洞、金山、九份。
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15. 花東縱谷國家風景區範圍包括中央山脈與海岸山脈之間的狹長谷地,加上三大水系構成綿密的網路,其中不包含那一條河流在內?
(A)花蓮溪
(B)立霧溪
(C)卑南溪
(D)秀姑巒溪。
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16. 聞名全臺的曲腰魚,又稱為「總統魚」,為那一座國家風景區的特有生態資源?
(A)阿里山國家風景區
(B)西拉雅國家風景區
(C)雲嘉南濱海國家風景區
(D)日月潭國家風景區。
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17. 清朝時期臺北有五個城門,通稱小南門的,原名稱為:
(A)寶成門
(B)麗正門
(C)重熙門
(D)承恩門。
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18. 東部海岸國家風景區內的長濱文化代表下列那一時代?
(A)舊石器時代
(B)新石器時代
(C)青銅器時代
(D)鐵器時代。
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19. 故宮寶物中「雕橄欖核舟」,將橄欖核天然的果核外形,雕琢成一艘小船,最特別的是船底刻有蘇軾的那篇大作全文?
(A)水調歌頭
(B)後赤壁賦
(C)念奴嬌
(D)養士論。
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20. 「風獅爺」是那一個地區居民信奉之神祇?
(A)桃竹苗地區
(B)臺灣山線地區
(C)金門地區
(D)臺灣海線地區。
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21. 古代玉製禮器中的六器,白琥作為何用?
(A)禮東方之用
(B)禮西方之用
(C)禮地之用
(D)禮北方之用。
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22. 鄭成功統治臺灣期間,臺灣的漢人土地可分成官田、私田以及:
(A)屯田
(B)兵盤
(C)營田
(D)營盤。
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23. 下列何者不屬於馬祖列島主要組成的鄉鎮?
(A)南竿
(B)北竿
(C)東引
(D)西引。
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24. 臺南府城的成年禮活動於少男少女幾歲時進行?
(A)15歲
(B)16歲
(C)17歲
(D)18歲。.
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25. 有「臺灣第一水庫」之稱,為臺灣最早的水庫是那一個?
(A)石門
(B)德基
(C)烏山頭
(D)虎頭埤。
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26. 下列何者屬於非人員解說服務?
(A)生活劇場
(B)現場表演
(C)知性之旅
(D)展示的設備。
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27. 下列何者是進行解說活動中最重要的守則?
(A)體驗
(B)經驗
(C)正確
(D)安全。
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28. 解說文字的顏色要考慮和解說牌底色、對比相互調和。下列何種解說牌與文字之顏色配置最不恰當?
(A)深綠文字襯在白色背景
(B)深綠文字襯在蘋果綠背景
(C)深藍文字襯在白色背景
(D)深藍文字襯在淺藍背景。
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29. 下列何者不是解說員的工作?
(A)多媒體放映
(B)代買土產
(C)展示出版品
(D)帶隊解說。
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30. 針對自然環境的解說,下列那一種方式較能展現森林生態系中複雜的動植物關係?
(A)視聽媒體
(B)模型展示
(C)實物展示
(D)手冊展示。
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31. 針對不同年齡層的解說時,方式應有所不同,鼓勵遊客參與且分享知識和人生體驗的是針對那一個族群?
(A)老年族群
(B)青年族群
(C)青少年族群
(D)兒童族群。
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32. 能夠快速應變的領隊導遊,屬於下列服務品質的那一個構面?
(A)情感性
(B)反應性
(C)確實性
(D)信賴性。
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33. 因想紓解生活壓力而產生的旅遊動機,屬於何類的馬斯洛需求層級?
(A)生理性
(B)安全性
(C)歸屬感
(D)自我實現。
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34. 購買旅遊商品決策時,憂心家人是否贊成的不確定性與風險,屬於:
(A)功能性風險
(B)經濟風險
(C)社會風險
(D)心理風險。
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35. 透過他人的影響或朋友告知,個人因此而產生了購買行為,屬於:
(A)廣告影響力
(B)個人影響力
(C)銷售影響力
(D)刺激影響力。
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36. 請顧客回答:「您過去參團經驗中,比較偏好之旅行社?」之問題時,是用以衡量下列何者占有率?
(A)市場占有率
(B)營收占有率
(C)利潤占有率
(D)心理占有率。
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37. 觀光企業為尋求適合的交易夥伴,查詢其所能提供的服務與產品,並探詢其聲譽,所需花用之時間、人力與金錢,是為:
(A)資訊蒐集成本
(B)協議談判成本
(C)契約成本
(D)監督成本。
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38. 下列何者為旅遊業者了解消費者旅遊動機的最佳方式?
(A)市場調查
(B)刊登廣告
(C)促銷活動
(D)公關作為。
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39. 使用「標準作業流程(SOP)」可以改善下列何種服務特性的缺失?
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)變異性
(D)易逝性。
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40. 觀光產品中所倡導環保措施、低碳旅遊的概念,符合下列何種銷售模式?
(A)產品導向
(B)銷售導向
(C)行銷導向
(D)社會行銷導向。
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41. 下列何種類型的消費決策方式,最容易受廣告所影響?
(A)常規性決策
(B)廣泛性決策
(C)策略性決策
(D)衝動性決策。
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42. 旅行業者試圖了解不同世代結構如何影響公司行銷,是屬於那一項環境力量?
(A)文化環境
(B)人口環境
(C)社會環境
(D)競爭環境。
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43. 依據旅行業責任險,對於旅客所搭之大眾運輸工具抵達目的地多久後,仍未取得其托運行李時,才得以申請理賠?
(A)12小時
(B)24小時
(C)36小時
(D)48小時。
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44. 某些飛機機翼翼尖,安裝往上翹的小翼(Winglet),其最主要的功能為何?
(A)減少飛行阻力及省油
(B)飛行左右滾轉控制用
(C)增加飛機的流線及美觀造型
(D)航空無線電接收器。
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45. 依據國際航空運輸協會(IATA)之規範,下列那一個國家歸屬「南美」次分區?
(A)波多黎各
(B)墨西哥
(C)瓜地馬拉
(D)巴拿馬。
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46. 某客機目前的飛行高度為5000 Feet,經換算後約為多少公尺?
(A)1032公尺
(B)1524公尺
(C)3281公尺
(D)8240公尺。
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47. 機票號碼「170 2416383755 1」請問數字「4」代表之意義為何?
(A)航空公司代碼
(B)航空公司來源碼
(C)搭乘聯數目
(D)檢查碼。
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48. 當夜間一架航機機首面對你時,你的左右兩邊所看到飛機機翼的翼尖航行燈顏色各為何?
(A)左邊紅色右邊綠色
(B)左邊綠色右邊紅色
(C)左邊綠色右邊藍色
(D)左邊紅色右邊藍色。
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49. 我國民用航空法所稱「飛航」,係包含航空器的那些作業階段?
(A)關艙門、後推、起飛前滑行、起飛、航行、降落、降落後滑行至開艙門
(B)後推、起飛前滑行、起飛、航行、降落、降落後滑行、停機關車
(C)起飛前滑行、起飛、航行、降落、降落後滑行
(D)關艙門、起飛、航行、降落。
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50. 以首碼(prefix)G為開頭的飛機編號,代表該機在那個國家登記註冊?
(A)法國
(B)希臘
(C)瑞典
(D)英國。
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51. 根據美國聯邦航空法規(FAR)25.803規定,44人座以上飛機遭遇緊急情況必須撤離時,機上所有人必須在幾秒內逃生才符合規定?
(A)90秒
(B)100秒
(C)120秒
(D)150秒。
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52. 機票如果經過多次的更改行程(Reissue),請問可以從那一項欄位確認乘客最原始之機票號碼?
(A)FROM/TO
(B)CONJUNCTION TICKETS
(C)ORIGINAL ISSUE
(D)ISSUED IN EXCHANGE FOR。
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53. 依據機票票價計算原則,旅客或班機經由或停留某一特定城市時,航空公司同意給予特定的額外哩數寬減額,此項哩程的計算方式,稱為:
(A)TPM
(B)EMA
(C)EMS
(D)MPM。
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54. 下列何項情況不可開立電子機票?
(A)所有航段為電子機票授權路線
(B)總航段為10航段
(C)各家航空公司間,有電子機票之認同協議
(D)全部行程為OPEN(沒有真實訂位)航段。
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55. 在加拿大不適合送什麼花,因為此種花只適用於葬禮?
(A)白色百合花
(B)黃色菊花
(C)紫色玫瑰花
(D)紅色康乃馨。
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56. 使用西餐時,如果將餐巾放回餐桌,表示:
(A)讚賞廚師
(B)不再回座用餐
(C)繼續用餐
(D)幫服務生的忙。
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57. 在西式宴會上,有關刀叉的使用,下列那一項較合宜?
(A)多用叉少用刀
(B)以刀戳食入口
(C)宜先使用內側刀叉
(D)以湯匙替代刀叉。
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58. 參加正式宴會,下列食物吃法何項較適當?
(A)吃整條魚時,正面吃完可翻面取食
(B)吃龍蝦時,宜直接以手剝殼沾料食之
(C)吃義大利麵時,可將麵捲在叉上食之
(D)吃烤馬鈴薯時,宜用刀劃開後以手取食。
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59. 西餐餐巾的用途,除防止食物弄髒衣服外,還有下列何種適當用途?
(A)擦拭嘴角
(B)清潔餐具
(C)擦臉
(D)抹汗。
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60. 西式宴客席次之安排,下列敘述何項錯誤?
(A)男女主人及賓客夫婦皆並肩而坐時,男性居右
(B)男女主人對坐,女主人之右為首席,男主人之右次之,依此類推
(C)女賓忌排末座
(D)男女、夫婦、華洋等,以間隔而坐為原則。
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61. 有關交換名片的禮儀,下列敘述何者最不恰當?
(A)在臺灣,傳遞名片時應雙手奉上
(B)接受對方名片時,為表示尊重,應複誦名片上的名字及頭銜
(C)接受對方名片時,應將名片立即隨手放入口袋
(D)遞送名片時,應將名片的字體正面朝向對方。
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62. 有關行進的禮儀,下列敘述何者正確?
(A)前尊、後卑、右大、左小
(B)前卑、後尊、右大、左小
(C)前尊、後卑、左大、右小
(D)前卑、後尊、左大、右小。
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63. 男士禮服的穿著,下列敘述何項錯誤?
(A)最正式的場合如國宴,需穿黑色燕尾服,黑色鑲緞帶邊褲子
(B)最正式的場合如國宴,需穿白色背心,打白色領結
(C)晚禮服要穿著皮鞋,有無繫鞋帶皆可
(D)晚禮服要打黑色領結。
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64. 通關手續「C.I.Q.」之中的「C」是指下列何者?
(A)檢疫
(B)海關
(C)移民署
(D)提領行李區。
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65. 旅客疾病或意外受傷的處理原則,下列何者錯誤?
(A)旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時,針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償
(B)如團體有導遊協助,應分工合作搶救受傷團員,同時掌握時間處理現場後續狀況
(C)團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時,旅行社應盡善良管理人之注意,協助處理。所衍生的費用由旅客自行負擔。因此發生事故時,領隊應事先告知旅客可能面臨之費用
(D)旅客旅遊期間因本身疾病所引發之醫療與相關處理費用,皆需檢附收據正本方能申請旅行業責任保險理賠。
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66. 避免旅客在旅遊途中出現身體不適狀況,領團人員的下列作法中何者不宜?
(A)出發前提醒當地的環境狀況,提醒旅客應攜帶的衣物及雨具,以備不時之需
(B)根據衛生疫情狀況,適量準備應用成藥,必要時可即時給予旅客應急服用
(C)根據氣象預報,提醒旅客增減衣服,穿戴合適的衣帽
(D)餐廳選擇以乾淨衛生為主,以免引起食物中毒。
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67. 旅行期間,關於飲食的注意事項,下列敘述何者錯誤?
(A)有些地區的冷水及浴室內熱水皆可以生飲
(B)吃海鮮時,應注意新鮮度與調理方法,避免生食
(C)不要在火車車廂內接受陌生人的食物或飲料
(D)任何食物皆不宜過量,以免腸胃不適。
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68. 下列何者為旅客訂位紀錄PNR之全文?
(A)Per Name Record
(B)Passenger Name Record
(C)Passenger Notice Record
(D)Passenger Number Record。
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69. 以旅行支票購買物品,在付款櫃台時,旅客應於下列那一欄位上簽名?
(A)Pay this cheque to the order of
(B)Sign here immediately upon receipt of this travelers cheque
(C)Countersign here in the presence of person cashing
(D)Cheque endorsement。
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70. 旅遊團體入住旅館下行李後,發現有放置貴重物品之行李遺失,下列敘述何者錯誤?
(A)如領團人員清點行李無誤,交給行李服務員後,屬於旅館過失
(B)如領團人員未清點行李件數,屬於領團人員過失
(C)如屬旅館的過失,可請求旅館負賠償責任
(D)如領團人員未告知貴重物品應隨身攜帶,旅行社亦可主張旅客也有過失。
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71. 為預防團員於參觀博物館過程中走失,領團人員事先須告知團員如發生走失情形時,下列那一應對方式最不可取?
(A)站在原地等候領團人員來找
(B)直接撥打領團人員行動電話
(C)自行設法找到團隊
(D)尋求博物館服務人員幫忙。
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72. 下列何者不是領團人員處理重大緊急突發狀況之原則?
(A)保持冷靜,適當處理
(B)取得各類相關文件
(C)向各機關單位報告
(D)不必告訴團員,以免造成恐慌。
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73. 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生,下列敘述何者錯誤?
(A)應該詳實說明行程安排與收費方式
(B)對於具有危險性之自費行程,必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否
(C)對於並未參加自費行程之旅客,亦應妥為安排照料
(D)費用若已收妥,不應受限時間或者安全因素,因而臨時取消。
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74. 依據民法相關規定,旅遊營業人安排旅客在特定場所購物,其所購物品有瑕疵者,旅客得於受領所購物品後多少時間內,請求旅遊營業人協助處理?
(A)受領所購物品一星期之後,15天之內
(B)受領所購物品一星期之後,半年之內
(C)受領所購物品後一個月內
(D)受領所購物品後,旅遊行程結束前。
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