鐵路特考考古題,105年企業管理大意-愛舉手

(A)金牛事業（低成長、高市場占有率）有大量的現金流量，分配資源時以維持市場占有率為主 (B)明星事業（高成長、高市場占有率）有大量的現金流量，分配資源時以維持市場占有率為主 (C)落水狗事業（低成長、低市場占有率）有大量負向現金流量，應避免大量資源投入，可考慮撤出或維持 (D)問題事業（高成長、低市場占有率）有適度正向或負向現金流量，應將資源投注於行銷，以獲取對手市場占有率。

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8. 控制幅度（span of control）指管理者可以有效控管之下屬人數，下列何者比較不可能是增加現代企業控制幅度的因素？

(A)主管管理能力提升 (B)通訊科技進步 (C)組織設計更強調集權 (D)員工能力提升。

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9. 管理者應具有分析並診斷複雜情況的能力，使管理者通盤了解事情的始末，以便制定決策。指的是管理者須具備的那一項技能？

(A)政治技能 (B)概念化的技能 (C)人際關係的技能 (D)專業技術的技能。

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10. 授權是指管理者分派工作給部屬的程序。授權不包括下列何者？

(A)分派責任（responsibility） (B)給予預算（budget） (C)授予職權（authority） (D)建立當責（accountability）。

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11. 最近幾年，情緒商數（emotional quotient, EQ）被認為在執行工作上，重要性勝過智商（IQ），情緒商數不包括下列何者？

(A)自我覺察（self-awareness） (B)管理情緒（managing emotion） (C)激勵自己（motivating oneself） (D)技術技能（technical skills）。

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12. 有關赫茲伯格的兩因素激勵理論，下列何者錯誤？

(A)兩因素是指激勵因素與維生因素 (B)沒有激勵因素，員工會不滿意 (C)維生因素的項目中，多數和工作環境有關 (D)給予工作保障之類的維生項目，員工未必會更賣力工作。

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13. 某執行長花了60%的時間拜訪各據點，並與員工談話，這是一種：

(A)事前控制 (B)即時控制 (C)事後控制 (D)亡羊補牢控制。

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14. 有關公司治理的機制，不包括下列何者？

(A)董事會組成結構 (B)高階管理當局的報酬機制 (C)所有權分散 (D)採用多事業部的組織結構。

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15. 公司治理時，因為高階管理當局與關係人兩者之間存有代理關係，因而產生代理成本，下列何者非為代理成本？

(A)激勵高階主管，以符合股東利益的激勵成本 (B)為有效制裁高階主管行為的重大交易成本 (C)為有效監督高階管理當局的監控成本 (D)為強制高階管理當局符合股東利益所花的強制成本。

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16. 人力資源規劃的過程，下列何者正確？

(A)工作分析→評估未來需求→準備人力資源人才庫→評估未來供給→建立策略規劃 (B)評估未來需求→工作分析→準備人力資源人才庫→評估未來供給→建立策略規劃 (C)準備人力資源人才庫→工作分析→評估未來需求→評估未來供給→建立策略規劃 (D)準備人力資源人才庫→評估未來供給→工作分析→評估未來需求→建立策略規劃。

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17. 激勵理論中的期望理論，提出三種重要的變數間關係，下列何者正確？

(A)努力－報酬之連結 (B)努力－個人目標之連結 (C)績效－個人目標之連結 (D)績效－報酬之連結。

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18. 1960年代後期，明茲伯格（Henry Mintzberg）對高階管理者的研究，發現管理者有十種不同但具高度相關的角色，十種角色可以區分為三大類，請問代表人物、領導者及聯絡人屬於下列那一類：

(A)決策制訂角色 (B)資訊傳遞角色 (C)人際關係角色 (D)政治家角色。

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19. 許多證據顯示轉換型領導比交易型領導更為優越，下列對轉換型領導的敘述何者錯誤？

(A)主動監測異常的失誤與差錯，並採取對策 (B)延伸個人自信與成就、連接目標、喚起部屬的情緒 (C)能傳達高的期望，肯定員工的努力 (D)激發部屬、提供教育訓練與個別的關懷。

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20. 研究發現，部屬的特質會影響領導者的行為，下列敘述何者正確？

(A)部屬人格特質屬於內控型，在命令型態領導風格下會比較滿意 (B)部屬人格特質屬於外控型，在參與式領導風格下會比較滿意 (C)缺乏能力與動機的部屬，需要支持型領導 (D)有能力但缺乏動機的部屬，需要支持型領導。

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21. 企業界和學術界共同合作，進行產學碩士班的作法，是屬於：

(A)職外課程和訓練 (B)學徒制訓練計畫 (C)職前訓練 (D)模擬訓練。

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22. 評估員工績效的步驟，不應包括：

(A)建立績效標準與傳達此標準 (B)根據員工過去學經歷評估是否達到標準 (C)必須回饋並採取導正行動 (D)根據評估結果，作為相關人力資源規劃的依據。

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23. 有關員工招募採內部招募，下列何者錯誤？

(A)內部招募是指由內部人員公開向社會募集 (B)內部招募的成本較低 (C)內部招募是對內部員工的肯定，並可提升士氣 (D)內部招募較容易找到具認同感、對組織較為熟悉的人。

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24. 企業的敘薪決策，應包括三個層次，下列何者正確？

(A)薪酬水準、薪酬結構、薪資政策 (B)薪酬水準、福利計畫、個別薪資 (C)薪酬水準、薪酬結構、個別薪資 (D)薪酬結構、福利計畫、薪資政策。

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25. 工作分析、工作說明書與工作規範是人力資源管理中重要的工具，下列關於三者的敘述何者錯誤？

(A)根據工作分析結果發展或修正工作說明書 (B)根據工作規範進行工作分析 (C)工作規範列出工作人員至少應具備的基本條件 (D)工作說明書是記載工作人員應做什麼事、如何做，以及為什麼要做該項工作的說明。

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26. 下列何者不屬於直效行銷（direct marketing）的作法？

(A)郵購 (B)目錄銷售 (C)電話行銷與線上行銷 (D)銷售人員到工作場所銷售。

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27. 有關消費品類型與配銷作法，下列何者正確？

(A)衝動品常會讓人喪失理智而購買，所以必須採取選擇性配銷 (B)名牌精品大家都想要，必須採取密集式配銷 (C)家電、汽車之類的選購品應採取選擇性配銷 (D)忽略品常讓大家忽略，所以必須採取密集式配銷。

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28. 某運動服飾宣稱含有特定品牌的纖維，可促進排汗與散熱功能，這是採取下列何種策略？

(A)多品牌策略 (B)金牛品牌策略 (C)經銷商品牌策略 (D)元件品牌策略。

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29. 廠商在電視與各種媒體大作廣告，吸引顧客上門購買產品，這種作法稱為：

(A)推的策略 (B)病毒行銷 (C)口碑行銷 (D)拉的策略。

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30. 有關消費品的分類，下列敘述何者錯誤？

(A)便利品：指消費者需要時，並不會多花時間或搜尋，而會馬上購買 (B)選購品：指消費者特別喜愛而會花費眾多心力搜尋之產品，目的是選到心目中的特定產品 (C)特殊品：指消費者特別喜愛而會花費眾多心力搜尋之產品，目的是找到心目中的特定產品 (D)選購品：指消費者感覺值得花時間貨比三家的產品。

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31. 寧夏夜市集合20家平均五十歲的夜市老店及攤子，推出千歲宴，使消費者不用一攤攤各別去消費，就布置規劃而言，屬於那一種布置方式？

(A)產品布置 (B)流程布置 (C)定點布置 (D)顧客導向布置。

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32. 行銷組合中，最需龐大投資、最花時間的是：

(A)通路 (B)產品 (C)訂價 (D)推廣與促銷。

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33. 長期資本預算決策常見的分析方法，不包括下列何者？

(A)財務槓桿分析法 (B)內部報酬率分析法 (C)損益兩平分析法 (D)淨現值分析法。

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34. 企業主要的財務報表是：

(A)資產負債表、財務預測、現金流量表 (B)資產負債表、現金流量表、損益兩平表 (C)現金流量表、損益表、股東權益報告書 (D)損益表、現金流量表、資產負債表。

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35. 有關常用的財務分析比率，下列何者錯誤？

(A)衡量企業的經營績效，可利用每股盈餘 (B)衡量利潤所可以支付利息倍數，可利用速動比率 (C)衡量企業的短期償債能力，可利用流動比率 (D)衡量企業的財務槓桿運用程度，可利用負債比率。

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36. 財務經理人需為企業籌劃資金的原因，主要在於企業之長、短期資金運用，下列何者不是企業短期資金的運用？

(A)應付帳款 (B)應收帳款 (C)存貨 (D)公司債。

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37. 下列何者是直接用來衡量企業償付短期負債能力？

(A)速動比率 (B)存貨週轉率 (C)應收帳款週轉率 (D)負債比率。

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38. 某影印中心，每張影印收費3元，每月固定成本80,000元，每張變動成本1元，請問每月營收至少多少才能達到損益平衡？

(A)100,000元 (B)110,000元 (C)120,000元 (D)130,000元。

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39. 下列何者不適合用來作為全面品質管理（Total Quality Management）的工具？

(A)SWOT分析法 (B)品質改善團隊 (C)企業流程改造ISO (D)認證。

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40. 廠商將原物料轉化成最終產品、服務的價值，可謂創造：

(A)時間效用 (B)形式效用 (C)地點效用 (D)所有權效用。

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41. 有關品質提升的發展，常必須利用品質管制的技術，下列敘述何者正確？

(A)可利用ISO認證來提升品質衡量標準 (B)六個標準差是最基本的要求 (C)及時存貨控制（just-in-time）是重要的概念 (D)企業最常採用泰勒品管圈（Taylor cycle）的方法。

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42. 全面品質管理指的是組織為追求卓越品質所做的努力，下列對於全面品質管理基本精神的描述何者錯誤？

(A)重視顧客：全面品質管理唯一重視的就是最終購買產品或接受服務的顧客 (B)持續不斷地改善：全面品質管理是一種無法被滿足的承諾，「非常好」仍不夠好，它所追求的是無終點的改善空間 (C)重視流程：全面品質管理對品質的定義相當廣泛，它含括了所有組織的流程 (D)授權：全面品質管理讓員工參與改善的過程，運用團隊集思廣益，讓員工發現並解決問題。