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1. 根據學者胡德(Christopher Hood)的看法,下列何者不適合列為公共管理的特質?
(A)著重分權的觀念
(B)沿襲政治與行政二分的傳統
(C)學習企業重視節約成本
(D)引進競爭的機制。
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2. 下列何者較不屬於公共管理者的職責?
(A)增強行政與立法部門之間的信任
(B)學習企業家的精神將之轉化於公共治理
(C)以科學的績效指標取代個人倫理修為
(D)激勵公民參與公共事務達成公共目標。
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3. 下列針對公共管理之基本概念,何者正確?
(A)比起傳統公共行政,公共管理並不重視公平、正義等議題
(B)公共管理的著重對象主要包含公私部門
(C)公共管理截然不同於行政學的古典原理
(D)公共管理不受到政治權威的影響。
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4. 下列那一項政策工具比較符合企業型政府的精神?
(A)成立國營事業
(B)強調管制政策
(C)增加稅賦
(D)強調使用者付費。
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5. 下列何者不是新公共管理的重要主張?
(A)以結果為導向
(B)引進市場機制
(C)強化一元領導
(D)著重成本刪減。
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6. 各國政府再造雖有些微差異,但整體而言,再造「目的」基本上脫離不了:
(A)提高政府效能,創建大有為政府
(B)建立積極回應性,強固文官永業化
(C)強化國家體制,控制市場運作
(D)撙節施政成本,提高政府效能。
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7. 下列何者不是「企業型政府」的核心特質?
(A)強調操槳而非領航
(B)屬於顧客導向的政府
(C)鼓勵參與式管理
(D)強調市場機制。
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8. 在高效率的團隊中,同仁很樂意投入團隊工作,而且每位成員都以身為團隊一員為榮,此最符合高績效團隊的那一項特質?
(A)良好關係與溝通
(B)高度士氣
(C)對目標與價值有共識
(D)主管的肯定與讚賞。
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9. 下列何者不是組織參與管理在組織設計的要項?
(A)溝通系統的建立
(B)重視長期的夥伴關係
(C)法規與權力的集中化
(D)團隊之建立。
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10. 參與管理理論的精神內涵與下列什麼理論相近?
(A)Y理論
(B)X理論
(C)歸因理論
(D)官僚理論。
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11. 有關「標竿學習」主要的立論基礎敘述,下列何者較不適當?
(A)全面品質觀點
(B)流程觀點
(C)學習觀點
(D)自主管理觀點。
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12. 針對國際標準化組織(International Organization for Standardization,簡稱ISO),下列敘述何者錯誤?
(A)ISO認證的對象不是一項產品、流程或財貨,而是一個組織的管理系統
(B)經過ISO認證的組織,其產品在國際市場的競爭力能夠提高
(C)一個組織所生產的產品不同,其管理系統的標準便會因而不同
(D)它是一個專門為公私組織進行品質管理認證的系統。
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13. 將顧客導向觀念運用在政府機關的公務運作中,下列有關政府部門顧客的敘述何者錯誤?
(A)政府機關的顧客比較著重於規範性定義,而非經濟性定義
(B)享受政府公共服務者是顧客,受罰受刑的犯罪者也是顧客
(C)顧客的範圍應同時包含內部顧客與外部顧客
(D)政府部門中顧客的概念較企業部門具體而明確。
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14. 下列何者不符合「高績效團隊」所具備的特質?
(A)團隊成員藉彼此的協調、合作以高效率地完成任務或目標
(B)團隊的領導者固定由資深成員擔任,成員對領導者全力支持
(C)團隊成員培養出良好互動關係與承諾支持
(D)高績效團隊可創造出獨特的魅力,加強成員的凝聚力。
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15. 以相等或較少的資源能產生較大產量的能力,是指下列何種績效的指標?
(A)品質
(B)創新性
(C)效率
(D)顧客化。
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16. 策略規劃流程的步驟有:【1】擬定實施策略,【2】釐清組織任務,【3】分析內外環境,【4】考核執行成效,【5】執行具體作法,下列何種順序最為正確?
(A)【1】【2】【3】【4】【5】
(B)【2】【3】【1】【4】【5】
(C)【3】【2】【1】【5】【4】
(D)【4】【1】【3】【2】【5】。
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17. 下列對於社會企業的敘述,何者錯誤?
(A)兼具公益與私利的企業類型
(B)非營利組織的新典範
(C)盈餘不得全數分配給股東
(D)從事資本密集的經營活動。
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18. 下列何者非屬於知識經濟的核心概念?
(A)速度決定成敗
(B)企業家精神
(C)摩爾定律
(D)強調國家自主權。
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19. 一般縣市政府的首長信箱是屬於下列那一種電子化政府的服務類型?
(A)政府對公務員(G2E)
(B)政府對民眾(G2C)
(C)政府對企業(G2B)
(D)政府對政府(G2G)。
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20. 非營利組織藉由揭露政府不良的政策,引發社會輿論的爭議,並提出本身的對策以說服社會大眾,此種影響策略屬於下列敘述那一種類型?
(A)遲滯策略
(B)資訊策略
(C)選區壓力策略
(D)困窘策略。
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21. 關於污染者付費原則的概念敘述,下列何者錯誤?
(A)屬於一種經濟誘因型的管理方式
(B)又稱為三R原則(Reduce、Reuse、Recycle)
(C)係建立在被管制者「自願行動」的基礎上
(D)有助於降低污染管制成本。
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22. 下列何者不是公私合作網絡常見的方式?
(A)公營事業
(B)特許經營權
(C)簽約外包
(D)財政補助。
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23. 比較而言,公共管理者進行政府公關行銷及形象塑造何者是最強的社會公器?
(A)傳播媒體
(B)非營利組織
(C)社區組織
(D)利益團體。
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24. 根據科特勒(P. Kotler)的說法,有關政府行銷管理的步驟,不包括下列何者?
(A)制定有效價格、誘因與罰則
(B)發展最適化通路
(C)創造與維持品牌
(D)大量使用平面媒體廣告。
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25. 關於跨域治理特質之敘述,下列何者錯誤?
(A)跨域治理蘊含系統性的理念
(B)跨域治理特別強調層級節制的監督
(C)跨域治理兼具微觀與宏觀兩種層次
(D)跨域治理的參與者兼具相依性。
申論題型
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1. 政府機關若採行「治理網絡」(governance network)策略來推動各項政策,請問公務人員應配合進行那些改變?
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1. 政府機關透過電腦網路來服務民眾時,應考量那些因素?同時也應採行什麼作為才能有效提升效能(effectiveness)?
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