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1. 有關公共管理理論的概念，可用PAFHRIER英文字加以表示，下列何者錯誤？
(A)“PA”意指政策分析（Policy Analysis）
(B)“F”意指財務管理（Financial Management）
(C)“HR”意指人力資源管理（Human Resource Management）
(D)“I”意指創新管理（Innovative Management）。
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2. 1997年，在公共管理改革浪潮餘波盪漾之下，英國由新工黨領袖布萊爾（Tony Blair）出任首相，其主張「第三條路」（The Third Way）的理念，可謂是新公共管理改革的延續，下列何者並非該理念的內涵？
(A)主張自由經濟
(B)主張低賦稅政策
(C)主張統合主義的政經模式
(D)主張人民自己解決自己的問題。
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3. 下列何者最不屬於企業管理學派（B途徑）取向下的公共管理範疇？
(A)高階層管理者的策略制定
(B)組織再造工程與組織精簡
(C)全面品質管理與團隊建立
(D)建構績效指標與資訊管理。
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4. 羅森布倫（D. Rosenbloom）認為，公共組織的公共性，分別為那四大體制的集合體？
(A)社群體制、民主體制、主權在民、三權分立
(B)憲政體制、主權在民、市場機能、公共利益
(C)憲政體制、公共利益、市場機能、主權特質
(D)市場機能、小而美政府、公共選擇、憲政體制。
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5. 下列何者不是韋伯（M. Weber）對科層組織（bureaucracy）之敘述？
(A)正式甄選
(B)彈性有機
(C)權威結構
(D)非人稱化。
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6. 下列關於公共管理與企業管理二者比較的敘述何者最為正確？
(A)在人力資源管理方面，私部門比公部門更難以達到效率的標準
(B)在技術創新和組織重建方面，私部門比公部門更具變革彈性
(C)在溝通協調方面，私部門比公部門更需花費資源進行外部談判
(D)在對外關係方面，私部門比公部門更具公開性。
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7. 下列何者不是新公共管理所主張之鬆綁模式的特徵？
(A)主張分權授能可以帶來更高效率
(B)較少嚴密控制以及擺脫法令束縛
(C)給予組織成員更多參與決策空間
(D)公務員缺乏奉獻精神需以課責彌補。
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8. 為提升我國政府的服務品質，倡導基層服務機關力行4S服務禮貌守則，下列有關4S守則何者錯誤？
(A)整理（Seiri）
(B)起身迎賓（Standing）
(C)微笑（Smiling）
(D)顧客滿意（Satisfying）。
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9. 常見的行銷組合中有4個較重要變數，下列組合何者最為正確？【1】產品（Product）；【2】公關（Public Relation）；【3】流程（Process）；【4】通路（Place）；【5】促銷（Promotion）；【6】價格（Price）。
(A)【1】【2】【3】【4】
(B)【1】【3】【4】【6】
(C)【1】【3】【5】【6】
(D)【1】【4】【5】【6】。
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10. 下列何者是全面品質管理所形成的基層工作團隊型態？
(A)跨功能團隊
(B)品質改進團隊
(C)矩陣式組織
(D)品管圈。
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11. 關於目標管理核心內涵的敘述，下列何者錯誤？
(A)「自我控制」是目標管理的方法之一
(B)目標管理強調「參與管理」的管理哲學
(C)目標管理重視設定可行的目標階層體系
(D)目標管理重視以任務為中心。
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12. 相較於傳統管理，下列何者是全面品質管理所強調的管理原則？
(A)員工與部門是相互競爭的
(B)採取錯誤行動比不採取行動還好
(C)管理與專家決定品質
(D)組織溝通兼採由上而下、由下而上與側面的模式。
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13. 有關政策指標與社會指標之區別，下列何者最正確？
(A)社會指標比政策指標更能作為政策建議的參考依據
(B)社會指標比政策指標更具有法制性的價值
(C)政策指標比社會指標更具有目標取向
(D)政策指標比社會指標較不重視民意取向。
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14. 美國聯邦危機管理局將危機管理體系分成四個階段，【1】整備；【2】減災；【3】復原；【4】回應，其先後順序是：
(A)【1】【2】【3】【4】
(B)【2】【1】【4】【3】
(C)【2】【1】【3】【4】
(D)【1】【2】【4】【3】。
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15. 有關顧客導向的績效管理之敘述，下列何者最正確？
(A)對內部顧客的滿足應優先於對外部顧客的滿足
(B)對外部顧客的滿足應優先於對內部顧客的滿足
(C)應同時滿足內部顧客與外部顧客的需求
(D)國內的納稅人是屬政府服務的內部顧客。
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16. 下列那一項是地理資訊系統的英文縮寫？
(A)MIS
(B)GIS
(C)GPS
(D)GPRS。
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17. 臺灣透明組織協會是國內一個致力於倡廉反貪的非營利組織。下列那一項事務不適合交由該協會來執行？
(A)提供廉政署政策諮詢與建議
(B)赴社區辦理反貪宣講
(C)開發評估指標，監測政府廉潔程度
(D)針對被檢舉的政風案件進行調查。
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18. 根據安德森（A. Anderson）知識管理公司的說法，在知識管理的過程中，必須重視四項重要元素，下列何者不在其中？
(A)資產
(B)人員
(C)資訊科技
(D)資訊。
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19. 下列那一項較不屬於組織推動知識管理的推動要素？
(A)知識導向的策略與領導
(B)鼓勵個人主義的組織文化
(C)協助知識與資訊傳遞的資訊科技
(D)衡量知識管理與組織績效關聯程度的指標。
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20. 下列那一項不適合作為非營利組織的績效評鑑指標？
(A)捐款人的滿意度
(B)使命達成度
(C)志工招募成長率
(D)股東盈餘分配比例。
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21. 非營利組織所獲取的利潤，必須投入組織的基本使命與任務上，而非分配給組織擁有者和工作人員，稱為：
(A)盈餘限制分配原則
(B)利潤導向
(C)層級節制
(D)行銷管理。
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22. 有關協力型決策制定之構成要素敘述，下列何者錯誤？
(A)以共同目標和詳細界定成果
(B)無須充分考量成本和利益
(C)確保政策應具涵容性
(D)強調聚焦與全觀。
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23. Total Quality Management指的是下列何種管理技術？
(A)目標管理
(B)標竿學習
(C)全員參與式管理
(D)全面品質管理。
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24. 「危機就是轉機」，代表危機所具有的那種特性？
(A)多樣性
(B)雙面性
(C)不確定性
(D)階段性。
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25. 跨域治理的發展存在五項驅動力因素，不包括下列何者？
(A)全球化下的城市變遷
(B)快速競爭的經濟發展
(C)金磚五國的經濟崛起
(D)資訊傳遞的便利迅捷。
申論題型
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1. 公共組織的策略規劃有何特色？而公共組織進行策略規劃可分為那些層次？試分別說明之。
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1. 近年來國內對於「社會企業」（social enterprise）的推動極為積極和熱絡，試分別說明「社會企業」的理念、特色與類型。
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