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1. 正向的組織文化強調下列何種理念?
(A)個人活力與成長
(B)組織標準化與制度化
(C)高度集中化的管理
(D)以上皆是。
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2. 顧客中心的組織(Customer centric organizations)在下列何種情況下運作將會最佳?
(A)穩定的市場
(B)可預測的市場
(C)未知與複雜的市場
(D)以上皆非。
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3. 主管對於遲到的員工予以扣薪,而準時上班的員工將不會被扣薪水。此時管理者使用了行為塑造的哪一種方法?
(A)正強化
(B)消滅
(C)處罰
(D)以上皆非。
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4. 關於壓力管理,在組織方面可以透過哪些方式來減低員工的過度壓力
(A)組織再造
(B)目標設定
(C)角色扮演
(D)以上皆是。
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5. 下列何者不是組織承諾(organizational commitment)的主要成份?
(A)認知承諾
(B)規範承諾
(C)情感承諾
(D)持續承諾。
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6. 主管傾向對那些與自己的特質很相近的部屬給予較高的績效評分,而對那些與自己特質不相近的部屬給予較低的評分。此種傾向為何種知覺偏誤?
(A)刻板印象
(B)似己效果
(C)月暈效果
(D)對比效果。
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7. 自決理論(Self-determination Theory)中所提出人們天生具有的三種需求並不包含下列何者?
(A)自主性
(B)成長
(C)人際關係
(D)能力。
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8. 以下關於創造力的描述何者正確?
(A)並不重視問題的解決
(B)並非獨特的心智活動
(C)創造力的產生受到個人特質、認知能力、與社會環境等因素的影響
(D)以上皆是。
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9. 下列何者並非組織溝通的主要功能?
(A)達到授權效果
(B)激勵員工
(C)提供知識
(D)以上皆非。
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10. 以下何種溝通管道提供了最好的資訊豐富度(information richness)?
(A)網路郵件
(B)面對面溝通
(C)紙本文件
(D)以上皆非。
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11. 接班人計畫(Succession Planning)主要適用於以下何種狀況?
(A)高階經理人的接班
(B)部門經理人的接班
(C)內部專家的接班
(D)以上皆是。
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12. 變革對於組織有相當大的影響,關於組織變革的幾項提醒,下列敘述何者正確?
(A)讓員工瞭解變革後組織的新願景與目標
(B)讓員工知覺到變革是利多於弊
(C)盡可能提供員工變革的相關資訊
(D)以上皆是。
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13. 關於科層結構(bureaucracy structure)的特性,下列敘述何者正確?
(A)階層數很少
(B)低度標準化
(C)有細緻的工作分工
(D)低度正式化。
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14. 下述何種外部力量(External Forces)將會影響員工的行為?
(A)科技發展
(B)全球化
(C)政府法規變動
(D)以上皆是。
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15. 為了要提升訓練成效,以下何者為提升訓練轉移(Transfer of Training)成效的關鍵因素?
(A)訓練的課程設計
(B)受訓學員的投入
(C)監督管理者的輔導
(D)以上皆是。
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16. 以下何種敘述為回任管理(Repatriation Management)的主要目的?
(A)減少外派任務的溝通誤差
(B)幫助外派員工順利回任母公司
(C)幫助員工適應外派分公司的領導與決策方式
(D)以上皆非。
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17. 工作輪調(Job Rotation)經常被運用於訓練下列何種人員?
(A)部門主管
(B)高層主管
(C)新進員工
(D)以上皆非。
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18. 服務不具有下敘何種特性?
(A)易逝性
(B)異質性
(C)可靠性
(D)無形性。
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19. 挑選外派人員(Expatriate Employee)必須考量以下何種因素?
(A)人格特質
(B)工作能力
(C)語言能力
(D)以上皆是。
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20. 問卷填答者隔了四個月再填一次問卷,兩次填答的結果非常類似,則我們可以說此調查工具
(A)相關係數很高
(B)效度很高
(C)信度很高
(D)以上皆非。
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21. 彼得聖吉指出,學習型組織(learning organization)中的成員需掌握的原則包括下列何者?
(A)團隊學習
(B)建立共同願景
(C)系統思考
(D)以上皆是。
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22. 影響組織成員的創造力的因素不包括下列何者?
(A)組織規模
(B)自主性程度
(C)獎酬系統
(D)激勵與支持。
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23. 下列選項中,何者為衝突可以帶來的正面結果?
(A)協議不成
(B)關係減弱
(C)學習
(D)以上皆是。
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24. 人際互動模型喬哈理窗(Johari Window)中,我們可以透過自我揭露或是尋求回饋,來擴大哪一部份的自我?
(A)隱藏我
(B)開放我
(C)盲目我
(D)未知我。
申論題型
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1. 何謂僕人領導(Servant Leadership)?僕人領導與轉換型領導(Transformational Leadership)的相似與不同之處為何?
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1. 請列舉並簡要說明常見的組織發展技術為何?
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1. 請列舉並簡要說明導致組織中衝突的可能原因為何?
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1. 請列舉並簡要說明何種力量會影響管理決策?
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