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1. 清潔人員在清理書庫時,不小心推倒書櫃,險些壓到讀者,讀者受到驚嚇,清潔人員雖立即道歉,但讀者仍感到相當委屈,故向圖書館員哭訴不已。上述案例中,如果你是圖書館員,你會運用哪些有效的溝通技巧,以妥善處理並安撫讀者
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1. 後現代社會感性的訴求抬頭,提供符合讀者個人興趣的閱讀素材之服務理念興起,在此潮流下,圖書館員該如何協助讀者找到適合個人的小說或非小說的館藏資源? 試申述之。
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1. 台灣已邁向高齡社會,高齡者除了追求身體健康外,如何增進其心理健康亦是大家關心的議題。請問圖書館可如何運用館藏資源,協助高齡者維持與促進心理健康? 試申述之。
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1. 社會包容(Social inclusion)是現代公共圖書館的重要使命之一,試申論圖書館在讀者服務實務工作時應如何實踐此一理念。
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