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1. 何謂利害關係人(stakeholders)?各縣市政府交通局、處最常面對的利害關係人有哪些?他們最在意的是什麼?
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1. 何謂顧客不滿(dissatisfaction)?何謂顧客驚喜(delight)?什麼是顧客可容忍區範圍(zone of tolerance)? 請以搭飛機舉例說明。
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1. 政府組織與大企業、小企業、非營利組織、全球企業的使命、目標與策略形成有那些差異?
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1. 各縣市政府交通局、處多年來都依據大眾運輸營運與服務評鑑辦法,將公車評鑑項目分為「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」及「公司經營與管理」4大類,並為每一大類設定若干評鑑指標、並設計各指標得分之評分方式。最近增加了第5大類:「無障礙之場站設施、服務、運輸設備與安全」,請為這一大類至少2個評鑑指標,並設計各指標得分之評分方式。
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