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1. 工作團隊(work teams)是現今組織中,廣被用來完成重要任務的組織設計方式。請條列詳加說明一個高效能的工作團隊,需具備那些特徵?
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1. 從顧客的觀點而言,何謂「服務品質(service quality)」?(5分)Parasuraman、Zeithaml及Berry等三位學者,提出了那五個顧客用來衡量服務廠商服務品質的構面或向度(dimensions)?請逐一列示並詳加申述之。
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1. 財務比率分析是用來衡量組織財務構面績效的主要工具,請舉出五種用來作為財務控制的財務比率指標,並將其內涵(或公式)詳加說明之。
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1. 何謂「控制(controlling)」?(5分)請條列並逐一詳加說明此控制的活動(或功能)對一個組織的重要性。
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