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1. 由於社會中人口多元化的趨勢,對多元族群提供服務的需求日益增加。試以公共圖書館為例,說明規劃多元族群資訊服務時,策略思考的內容。
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1. 衝突管理的能力常被視為管理者重要的管理技能,美國管理協會對中高階經理的研究甚至指出,平均每位管理者約花費百分之二十的工作時間處理組織中的衝突。管理學者Kenneth Thomas曾提出從個人合作與堅持己見的程度,可定義不同的衝突處理策略,請說明這五種策略及其適用的時機。
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1. 資訊社會中,對個人隱私保護的重視程度日益升高,尤其對提供資訊服務的圖書館而言,更是重要的倫理議題。2012年我國實施「個人資料保護法」後,對圖書館的服務造成極大衝擊。請從圖書館的服務以及管理兩個面向,說明讀者可能受到的隱私侵害,以及相對應的保護措施。
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1. 變革對管理者而言,經常是個重大的威脅,尤其當代圖書館這種以知識為基礎的組織,以及本質為知識工作者的館員其職責變化,均可充分體現因持續的典範轉移所形成的變革壓力,及其所帶來的重大影響。請從資源、服務與讀者三個面向分別說明圖書館的典範轉移。
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