臺灣菸酒考古題 107年 消費者行為

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申論題型

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1. 參考團體（reference group）是影響個人消費行為的一個重要外在因素，其中意見領袖（opinion leader）更是消費者資訊搜尋的重要來源。請回答下列相關問題：
(一)請說明何謂意見領袖（opinion leader）、市場行家（market maven）、以及口碑溝通（word-of-mouth communications）？
(二)請說明參考團體對個人影響力（influence）有哪三種類型？

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1. 風險指的是錯誤選擇的損失程度。請回答下列問題：(一)請說明何謂知覺風險。(二)請提出並簡要說明五種可能的知覺風險。

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1. 態度（Attitude）是指對某一標的物的評價，這個標的物可以是人們（包括自己）、產品、廣告或事件，而評價則是學習得來的一種持續、普遍的評價。請回答下列問題：
(一)請簡要說明構成態度的三要素。
(二)請說明態度三要素的一致性之涵義。

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1. 在消費者購買決策過程中，面對不同的產品屬性常會採取不同的決策規則（decision rule），依決策標準是否相互衡量，可分成互補性決策規則（compensatory decision rule）與非互補性決策規則（non-compensatory decision rule），請回答以下的問題。
(一)請舉例說明何謂互補性決策規則與非互補性決策規則？決策之採用與產品重要性或涉入程度有什麼關係？
(二)刪除式決策規則（eliminating-by-aspect decision rule）與編撰式決策規則（lexicographic decision rule）是兩種典型的非互補性決策規則，請以附表之屬性評分為例，以上述兩種決策方法分別進行決策，由A、B、C、D四個品牌產品中選出最佳方案。（解題過程需逐步說明並呈現結果）

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