鐵路特考考古題 108年 企業管理概要

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1. 組織在對顧客提出產品、定價、推廣及通路之前，應先進行STP程序。請說明：
(一)STP程序的內涵。
(二)組織可採用那些變數來進行消費者的市場區隔？

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1. 工作設計（Job design）可以激勵員工增加工作動力及工作績效。一般而言常採用工作擴大化（Job enlargement）及工作豐富化（Job enrichment）的方式。請說明：
(一)工作擴大化的涵義並舉出實務例子。
(二)工作豐富化的涵義並舉出實務例子。

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1. 企業利潤來自提供的產品與服務，請說明：
(一)服務（service）的特性。
(二)一般而言，消費性產品可以區分為那些類別？並請分別舉例說明。

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1. 作業管理（operation management）包括作業規劃、作業排程及作業控制三部分。請問：
(一)作業規劃（operation planning）包括那些規劃？
(二)請說明並繪製如何利用甘特圖（Gantt chart）作為作業排程（operation schedule）的工具？

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