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1. 在BCG矩陣中,屬於低成長/強競爭地位的是何種事業型態,這類事業通常獲利高? (102年度考題)
(A)問題事業
(B)明星事業
(C)金牛事業
(D)落水狗事業。
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2. 根據麥克葛瑞格的兩種管理觀點,認為員工基本上都不喜歡工作,因此必須要嚴格監督才會努力工作的,是何種理論? (102年度考題)
(A)X理論
(B)Y理論
(C)Z理論
(D)雙因子理論。
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3. 自我成長是赫茲伯格的雙因子理論(Two Factor Theory)中的: (102年度考題)
(A)保健因子
(B)激勵因子
(C)社會因子
(D)Z因子。
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4. 增加工作內容所包含的任務,而非分別處理每項任務,使水平工作負荷增加,以減少單調感,係指下列何者? (102年度考題)
(A)工作輪調
(B)創新的工作時程
(C)工作分擔
(D)工作擴大化。
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5. 主生產排程(MPS)是屬於MRP(物料需求計劃)系統主要三個部分中的哪一項目? (102年度考題)
(A)MRP輸出
(B)MRP處理
(C)MRP投入
(D)JIT(即時庫存管理)。
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6. 將計劃所需的各項活動用先後順序及所需時間來呈現,以協助計劃主持人評估各項活動的必要性,並找出需要特別關注的活動,係為何種方案評估與檢視技巧? (102年度考題)
(A)PERT(計劃評核術)
(B)MRP(物料需求計劃)
(C)CAD(電腦輔助設計)
(D)損益平衡分析。
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7. 依照消費者的購買時機、使用率、品牌忠誠度等來區隔市場,是採用何種變數? (102年度考題)
(A)地理變數
(B)心理變數
(C)人口變數
(D)購買行為變數。
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8. 伯恩斯及史托卡將組織分為兩大類,當中具有高度正式化、有限互動、低度參與決策及依賴管理者的特色係屬於下列何者? (102年度考題)
(A)有機式組織
(B)機械式組織
(C)分權組織
(D)委員會組織。
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9. 存貨ABC分析法中,價值小,庫存金額少,但其項目卻十分繁多,是歸為何類存貨? (102年度考題)
(A)C類
(B)B類
(C)A類
(D)ABC類。
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10. 決定新產品的訂價策略中,以低價方式幫助新產品打入市場,並盡快提升市場占有率,是指何種訂價策略? (102年度考題)
(A)滲透策略
(B)吸脂策略
(C)心理訂價
(D)目標利潤訂價法。
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11. 假設某國際品牌,如沿用原本的品牌名稱,並在現有產品類別下,推出新的品項、口味,銷售於全球市場,稱為下列何者? (102年度考題)
(A)品牌延伸(Brand Extension)
(B)多品牌(Multibrands)
(C)產品線延伸(Product Extension)
(D)產品改良(Product Adaptation)。
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12. 國內金控業利用整合減少競爭,以達規模經濟的好處,像富邦金控併購台北銀行,是屬哪一種類型? (102年度考題)
(A)融資買回
(B)多角化成長
(C)水平整合
(D)創業整合。
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13. 在行銷組合中,將生產之產品放置於目標客戶容易接近及取得之地點,並涉及產品之運送與倉儲等實體分配係為哪一項? (102年度考題)
(A)產品(Product)
(B)通路(Place)
(C)推廣(Promotion)
(D)訂價(Price)。
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14. 企業針對不同區隔市場需求的特點,分別提供不同種類、性能的產品,並透過多種配銷通路來推銷其產品,以滿足不同區隔市場的需求係屬於下列何者? (102年度考題)
(A)集中行銷
(B)無差異行銷
(C)價格行銷
(D)差異行銷。
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15. 假設可口可樂公司將其部門分為環太平洋部、歐洲部、拉丁美洲部及中東部,此係屬於哪一種部門化? (102年度考題)
(A)地區別部門化
(B)產品別部門化
(C)顧客別部門化
(D)功能別部門化。
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16. 波特的五力分析中,下列何種情況代表企業對購買者會有較強的議價能力? (102年度考題)
(A)產品有不錯的替代品
(B)有很多家企業主宰市場
(C)購買者轉換成本高
(D)購買者購買量很大。
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17. 一人以上之無限責任股東與一人以上之有限責任股東合組而成的公司是何種公司型態? (102年度考題)
(A)無限公司
(B)兩合公司
(C)有限公司
(D)股份有限公司。
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18. 績效評估時常發生的偏誤其中之一為考評者根據被評估者單一特性或能力,如拿過獎、擔任過班代、長的好看等等,來推論其整體績效表現,係為下列何種偏誤? (102年度考題)
(A)尖角效應(Horn Effect)
(B)暈輪效應(Halo Effect)
(C)對照偏失(Contrast Effect)
(D)時近效果(Recent Effect)。
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19. 企業的外部環境,是指企業無法控制改變,但卻會間接影響企業活動與經營績效的各項因素,下列哪一項目不屬於外部環境? (102年度考題)
(A)經濟
(B)社會
(C)組織文化
(D)政治。
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20. 有許多管理層級的高架組織結構(Tall Structure)之企業,其特色不包括下列何者? (102年度考題)
(A)管理者比扁平組織多
(B)行政費用較高
(C)組織溝通必須通過許多階層
(D)組織溝通較快。
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21. 管理方格是由布萊克(Robert Blake)發展出來,當中管理者細心關切員工,他們努力營造一種人性化,感受友誼與快樂的環境,但對協同努力以實現企業的生產目標並不熱心,是屬於哪一種風格? (102年度考題)
(A)赤貧型管理
(B)鄉村俱樂部式管理
(C)專制式管理
(D)團隊式管理。
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22. 控制依時間分為三種,當中稱為同步控制,如工作或活動進行之中,透過對半成品的抽樣檢驗,即時發現製程上的偏差係指哪一種控制? (102年度考題)
(A)事中控制
(B)事後控制
(C)事前控制
(D)行為控制。
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23. 在規劃的架構中,以數字或以金額為基礎,而編制企業內一連串的計劃、目標及活動,通常是年或月為單位,係指下列何者? (102年度考題)
(A)目標
(B)策略
(C)預算
(D)程序。
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24. 在發展促銷策略中,通路成員責任不同,假設企業必須盡力藉由廣告及促銷,誘使消費者對該產品產生需求,進而對中間商施壓要求他們經銷該產品,此係使用下列何項策略? (102年度考題)
(A)推式策略
(B)人員推銷策略
(C)拉式策略
(D)水平策略。
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25. 根據企業內部整合財會、生管、配送、人力資源、銷售、專案管理等作業流程,達到縮短生產時程、降低成本及增加效率,使企業適時提供顧客所需,以提昇產品或服務水準,係指下列何者? (102年度考題)
(A)ERP(企業資源規劃)
(B)MRP(物料需求計劃)
(C)JIT(即時庫存管理)
(D)EOQ(經濟訂購量模式)。
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26. 有關PDCA的描述,下列何者錯誤? (102年度考題)
(A)又稱為「戴明循環」
(B)是品質管理循環,針對品質工作按PDCA來進行管理,以確保品質目標之達成,並進而促使品質持續改善
(C)D代表(Do)執行
(D)A代表(Attitude)態度。
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27. 產品組合可由四個構面來探討,當中指企業單一產品線下,每一產品項目有多少種不同的樣式版本,係為下列哪一項目? (102年度考題)
(A)產品組合的長度
(B)產品組合的深度
(C)產品組合的廣度
(D)產品組合的一致性。
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28. 一般管理程序的第一個管理功能為何? (102年度考題)
(A)規劃
(B)組織
(C)控制
(D)領導。
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29. 品質成本中加強員工品質教育訓練、設計製造過程的費用係屬於: (102年度考題)
(A)鑑定成本
(B)預防成本
(C)內部失敗成本
(D)外部失敗成本。
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30. 利用現有的知識來從事創新,屬能力的強化,稱為下列何者? (102年度考題)
(A)管理創新
(B)架構性創新
(C)漸進式創新
(D)發明。
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31. 請問14項管理原則是由何人提出的? (102年度考題)
(A)麥克‧波特(Porter)
(B)赫茲伯格(Herzberg)
(C)泰勒(Frederick W. Taylor)
(D)費堯(H. Fayol)。
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32. 市場上只有一個生產者,進入障礙很高,該廠商即代表該產業,可賺取超額利潤,係為哪一種產業競爭結構? (102年度考題)
(A)完全競爭
(B)獨占
(C)寡占
(D)獨占性競爭。
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33. 胖達人麵包添加人工香料,消費者對業者涉廣告不實案,提出消費團體訴訟申請,以保障消費者應有的權益,是基於: (102年度考題)
(A)消費者保護主義
(B)社會主義
(C)綠色組織
(D)經濟議題。
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34. 淨營運資金=
,空格中應填入下列何者? (102年度考題)
(A)資產-負債
(B)負債+股東權益
(C)流動資產+流動負債
(D)流動資產-流動負債。
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35. 「企業對行為處世的對錯信念或遵循的道德原則與標準」係指: (102年度考題)
(A)企業文化
(B)組織控制
(C)企業倫理
(D)組織再造。
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36. 公司的固定成本為$300萬,產品每單位售價為$5,平均單位變動成本為$3;則公司損益平衡銷售量為何? (102年度考題)
(A)100萬個產品
(B)150萬個產品
(C)200萬個產品
(D)250萬個產品。
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37. 下列何者不是平衡計分卡的四個構面之一? (102年度考題)
(A)財務面
(B)顧客面
(C)經濟面
(D)學習成長面。
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38. 健康食品公司的銷售人員逐戶推銷產品給最終客戶的通路模式為: (102年度考題)
(A)零階通路
(B)一階通路
(C)二階通路
(D)三階通路。
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39. 組織變革可經由改變下列哪三者來進行? (102年度考題)
(A)組織結構、技術、企業責任
(B)人員行為、管理者、企業責任
(C)技術、管理者、人員行為
(D)組織結構、技術、人員行為。
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40. 奧德佛(Alderfer)ERG理論將馬斯洛的需求層級理論延伸為哪三種需要? (102年度考題)
(A)生存需要、安全需要、關係需要
(B)生存需要、關係需要、成長需要
(C)安全需要、關係需要、自我需要
(D)歸屬感需要、安全需要、關係需要。
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41. 凱茲(Katz)提出的管理者能力中,對於基層管理者來說,何者最重要? (105年度考題)
(A)政治能力
(B)技術能力
(C)人際能力
(D)概念化能力。
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42. 下列何者並非是泰勒(Taylor)提出的管理四個原則? (105年度考題)
(A)管理者的工作是溝通與激勵員工
(B)為每一工作發展一套科學方法,取代經驗法則
(C)運用科學方法篩選與訓練員工
(D)工作與責任由全員分擔,但管理者負整體成敗責任。
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43. 管理理論中的權變學派,主張要視情境採取不同的管理方法。下列何者並非是權變學派指出的權變變數? (105年度考題)
(A)組織的規模
(B)環境不確定性
(C)技術的例行性
(D)財務的寬裕性。
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44. 下列何者不是維持組織文化的方法? (105年度考題)
(A)甄選與組織理念相符的員工
(B)高階管理者建立行為規範
(C)進行組織內部工作流程再造
(D)傳頌組織過去的英雄事蹟。
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45. 下列進入國外市場的方式,何者的投資程度與承擔風險的程度最大? (105年度考題)
(A)出口(exporting)
(B)合資(joint venture)
(C)授權(licensing)
(D)海外子公司(foreign subsidiary)。
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46. 下列哪一個評估國家文化的構面,不是由Geert Hofstede所提出? (105年度考題)
(A)表現導向
(B)長程導向
(C)權力距離
(D)個人主義。
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47. 支持企業承擔社會責任的理由,通常不包括下列哪一個論點? (105年度考題)
(A)企業藉由追求社會目標,來創造良好的公眾形象
(B)企業承擔社會責任,有助於股價上升
(C)企業擁有資助公眾及慈善活動所需的資源
(D)企業追求社會責任是為了擴大企業的權力。
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48. 下列何者不是獨資(sole proprietorship)企業的優點? (105年度考題)
(A)所有權者擁有制定所有決策的自由
(B)所有權者負有限的債務清償責任
(C)獨資企業容易設立也容易解散
(D)所有權者可以獲得潛在稅負的優勢。
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49. 日月光公司意欲併購矽品公司,此種合併型式屬於: (105年度考題)
(A)聚合式合併(conglomerate merger)
(B)垂直式合併(vertical merger)
(C)水平式合併(horizontal merger)
(D)多角化合併(diversification merger)。
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50. 有關企業市場(business-to-business market)購買行為之敘述,下列何者錯誤? (105年度考題)
(A)企業採購是一種引伸需求,基於客戶需求而採購
(B)企業在進行新任務購買時,決策影響者比較多
(C)企業購買者與供應商常建立持續性關係
(D)企業採購的價格彈性較大,價格上漲時購買量會大幅下降。
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51. 下列何者並非是企業長期融資(long term financing)的來源? (105年度考題)
(A)商業本票(commercial paper)
(B)保留盈餘(retained earnings)
(C)公司債(debentures)
(D)特別股(preferred stock)。
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52. 不同產品生命週期階段的行銷策略建議,下列何者正確? (105年度考題)
(A)導入期時,要推出多樣化產品,建立品牌忠誠
(B)成長期時,市場競爭最激烈,且利潤最低
(C)成熟期時,要進行密集配銷,並因應價格競爭
(D)衰退期時,要大量投資推廣,建立配銷管道。
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53. 計算損益平衡點分析(break-even analysis),不需要下列哪一項資訊? (105年度考題)
(A)產品的需求量
(B)總固定成本
(C)產品的銷售價格
(D)產品的變動成本。
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54. 作業管理中,指出什麼產品被製造以及什麼時候被製造的戰術規劃工具,稱之為: (105年度考題)
(A)產能規劃(capacity planning)
(B)區位規劃(location planning)
(C)主排程(master schedule)
(D)材料需求規劃(material requirements planning)。
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55. 針對策略性計劃(strategic plans)的敘述,下列何者錯誤? (105年度考題)
(A)特定作業性部門的計劃
(B)涵蓋的時間較長
(C)屬於方向性計劃
(D)資源相對投入較大。
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56. 下列哪一項不是良好目標的特色? (105年度考題)
(A)可衡量且可量化
(B)富挑戰性卻不好高騖遠
(C)有明確時間表
(D)以口頭方式呈現。
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57. 研發策略屬於何種層次的策略? (105年度考題)
(A)公司總體層次(corporate level)
(B)產業競爭層次(competitive level)
(C)事業單位層次(business level)
(D)功能部門層次(functional level)。
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58. 運用波士頓顧問群矩陣(BCG matrix)分析事業單位的策略,下列陳述何者錯誤? (105年度考題)
(A)市場佔有率低且預期市場成長率低的事業,應加強投資以提昇市佔率
(B)市場佔有率高且預期市場成長率低的事業,應限制投資並盡可能獲取現金
(C)市場佔有率高且預期市場成長率高的事業,應繼續投資以維持高市佔率
(D)市場佔有率低且預期市場成長率高的事業,應審慎分析再決定要不要投資。
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59. 下列何者並非是管理流程中組織(organizing)階段的工作? (105年度考題)
(A)將工作分派至特定的部門與職位
(B)協調組織的各項作業
(C)激勵部門的人員
(D)配置與部署組織資源。
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60. 什麼情境下適合採取中央集權的組織設計? (105年度考題)
(A)穩定的組織環境
(B)基層管理者具決策能力與經驗
(C)組織文化開放而允許自由表達意見
(D)分散在不同地理區域的企業。
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61. 下列何者不是功能式組織結構的優點? (105年度考題)
(A)專業分工,有助專業知識累積
(B)注重結果,部門主管對其產品負責
(C)集合相同性質工作,產生規模經濟
(D)人員與設備減少重複。
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62. 有關群體發展(group development)階段的敘述,下列何者錯誤? (105年度考題)
(A)在形成期(forming),群體成員定義群體目標及結構
(B)在動盪期(storming),群體成員會因意見不同產生衝突
(C)在規範期(norming),群體結構已完全功能化且為成員接受
(D)在休止期(adjourning),群體已預備解散,高績效不是最重要考量。
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63. 解決衝突的方法中,藉由退縮或是壓抑來解決衝突,稱之為: (105年度考題)
(A)合作(collaboration)
(B)妥協(compromise)
(C)強制(coercion)
(D)避免(avoidance)。
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64. 組織發展(organizational development, OD)屬於何種類型的組織變革? (105年度考題)
(A)結構變革
(B)技術變革
(C)人員變革
(D)流程變革。
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65. 在減少抗拒變革的方法中,透過扭曲事實、隱瞞負面資訊、或散播不實謠言等方式暗中影響結果,稱之為: (105年度考題)
(A)操縱(manipulation)
(B)參與(participation)
(C)支持(support)
(D)教育(education)。
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66. 員工認同特定組織及其目標,並希望與組織繼續維持僱傭關係,稱之為: (105年度考題)
(A)工作滿意
(B)組織公民
(C)工作投入
(D)組織承諾。
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67. MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)人格特質測驗的四個分類構面中,依照人們對做決策的偏好(preference of decision making),區分為哪兩種型態? (105年度考題)
(A)外向型(extrovert)或內向型(introvert)
(B)理性(sensing)或直覺(intuitive)
(C)感覺型(feeling)或思考型(thinking)
(D)認知型(perceptive)或判斷型(judgmental)。
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68. 暈輪效應(halo effect)是指: (105年度考題)
(A)假設其他人都與自己相同
(B)依據其所屬團體的認知來評斷某人
(C)以一個人的單一特徵來評斷某人
(D)以高估其個人因素影響來判斷某人行為。
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69. 下列何者屬於負向強化(negative reinforcement)的行為塑造方法? (105年度考題)
(A)管理者稱讚員工的好表現
(B)管理者說如果員工準時上班,就不會扣薪水
(C)管理者將經常遲到的員工扣兩天的薪資
(D)管理者取消自願加班的額外福利。
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70. 業務專員因客戶需求而與研發部門經理討論,要提供給客戶什麼的產品設計與規格,此種溝通方式,稱之為: (105年度考題)
(A)下行溝通(downward communication)
(B)上行溝通(upward communication)
(C)橫向溝通(lateral communication)
(D)斜向溝通(diagonal communication)。
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71. 下列何者屬於Herzberg雙因子理論中的激勵因子? (105年度考題)
(A)和主管的關係
(B)責任感
(C)工作環境
(D)和同仁的關係。
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72. 下列何者不是工作特性模型(Job Characteristics Model)的工作核心構面? (105年度考題)
(A)技能多樣性
(B)自主性
(C)工作認同性
(D)任務重要性。
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73. 有關衡量績效方法優缺點之敘述,下列何者錯誤? (105年度考題)
(A)藉由個人觀察,可取得第一手訊息
(B)採用統計報告會忽略主觀因素
(C)透過口頭報告可以迅速取得資訊
(D)利用書面報告有失周全且資訊不易保存。
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74. 航空公司所排定各班機的預防性保養計劃,此種控制方式屬於: (105年度考題)
(A)事前控制
(B)即時控制
(C)資訊控制
(D)事後控制。
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75. 下列哪一種財務比率可以瞭解各產品所創造的利潤? (105年度考題)
(A)存貨週轉率
(B)總資產週轉率
(C)銷售毛利率
(D)投資報酬率。
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76. 下列何種服務業的作業流程屬於低度接觸系統(low-contact system)? (105年度考題)
(A)網路銀行
(B)理容院
(C)產後護理之家
(D)牙醫診所。
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77. 下則哪一項活動不屬於物料管理活動(material management)? (105年度考題)
(A)供應商挑選
(B)採購
(C)生產排程
(D)運輸。
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78. 根據Ansoff的產品市場擴展矩陣,利用現有產品在現有市場爭取更多市場佔有率的策略,稱之為: (105年度考題)
(A)市場滲透策略
(B)市場開發策略
(C)產品開發策略
(D)多角化策略。
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79. 亞都麗緻飯店專精歐美的高階商務客,以善體人意的服務創造出高水準的訂房率。根據Porter的競爭策略分類,此種策略稱為: (105年度考題)
(A)成本領導策略
(B)差異化策略
(C)集中成本領導策略
(D)集中差異化策略。
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80. 下列哪一種型態是正式的組織溝通網絡(communication networks),團隊員工彼此可互相溝通且滿意度會最高? (105年度考題)
(A)網狀(all-channel)型式
(B)輪狀(wheel)型式
(C)鏈狀(chain)型式
(D)葡萄藤(grapevine)型式。
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81. 有關企業組織所面對營運環境的敘述,下列何者正確? (104年度考題)
(A)社會文化是重要的內部環境組成因子
(B)政治與法律因素僅會影響單一企業組織
(C)外部環境中的一般環境會影響在其中營運的所有企業組織
(D)妥善管理特定環境對單一企業的營運目標並沒有幫助。
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82. 有關組織文化之敘述,下列何者錯誤? (104年度考題)
(A)組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力
(B)組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合
(C)組織的新成員往往能夠很快地融入並接受組織文化
(D)組織文化是組織成員在不同環境下,應付面臨問題所遵循的思考與反應準則。
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83. 企業組織的成員較不會透過下列何種來源學習到組織文化? (104年度考題)
(A)故事
(B)儀式
(C)符號
(D)新聞。
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84. 根據效率的觀點,下列何者並非反對企業負擔社會責任的理由? (104年度考題)
(A)違反利潤最大化原則
(B)缺乏專業知識
(C)提高營運成本
(D)有助於長期利潤。
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85. 有關管理功能中的控制,下列敘述何者錯誤? (104年度考題)
(A)控制始於目標的設定
(B)控制有助於確保企業營運的成功
(C)良好的目標設定應由管理者一人負責
(D)採取必要的矯正行動有助於後續目標的達成。
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86. 有關霍桑實驗的結果,下列何者正確? (104年度考題)
(A)霍桑實驗的結果指出,透過提昇工作環境,企業將可以長期獲得較高的生產效率
(B)霍桑實驗對於當代人力資源理論沒有影響
(C)透過對員工的激勵與關懷,員工將會因為心情愉悅而展現出較高的生產效率
(D)霍桑實驗認為員工的情緒以及工作滿意度,對於員工的生產效率並沒有任何影響。
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87. 有關服務的特色,下列何者錯誤? (104年度考題)
(A)服務往往是無形的
(B)服務的提供與消費往往同時發生
(C)服務具備相當高程度的一致性
(D)服務通常無法像實體商品一般預先儲存。
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88. 有關McCarthy所提出的4P架構,下列敘述何者錯誤? (104年度考題)
(A)好的產品實際上不需要行銷活動
(B)對於一般性消費商品而言,通路的重要性很高
(C)推廣實際上並不只是為了削價競爭
(D)在產品生命週期的不同階段,產品的價格往往有所變動。
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89. 有關「顧客導向」這個概念之敘述,下列何者正確? (104年度考題)
(A)瞭解顧客其實很容易
(B)顧客導向就是在生產商品前,先確定顧客的需要
(C)不同地區的顧客在產品偏好上也相當一致
(D)符合顧客需要的產品或服務,就不需要太多行銷活動的幫忙。
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90. 有關市場區隔的敘述,下列何者正確? (104年度考題)
(A)市場區隔與產品定位並不相關
(B)人口統計變數常被企業用來作為市場區隔的依據
(C)不同的市場區隔之間同質性很高
(D)位於不同地理區域的顧客常被列入同一個市場區隔中。
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91. 有關產品生命週期,下列敘述何者正確? (104年度考題)
(A)產品在導入期便能獲得高額的利潤
(B)產品在成長期的銷售量會開始下滑
(C)產品在成熟期所面對的競爭態勢最為劇烈
(D)產品在衰退期時市場上的競爭者會大量增加。
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92. 下列何者不是產品組合恰當與否的評估指標之一? (104年度考題)
(A)產品組合的寬度
(B)產品組合的長度
(C)產品組合的深度
(D)產品組合的定位。
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93. 下列何者不屬於流動性資產? (104年度考題)
(A)現金
(B)應收帳款
(C)機器設備
(D)存貨。
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94. 有關刮脂式訂價(Skimming Pricing)與滲透式訂價(Penetration Pricing)之敘述,下列何者錯誤? (104年度考題)
(A)刮脂式訂價以利潤極大化為目標
(B)刮脂式訂價普遍適用於所有市場區隔
(C)滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感
(D)滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上。
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95. 有關行銷溝通工具之敘述,下列何者錯誤? (104年度考題)
(A)廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一
(B)促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具
(C)人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務
(D)企業在進行公關活動時往往需要付出龐大的成本。
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96. 有關整合行銷溝通,下列敘述何者正確? (104年度考題)
(A)透過廣告、人員銷售、促銷或是公關活動所傳遞給顧客的訊息可以不一致
(B)負責整合行銷溝通的部門間彼此應該要有充分的溝通
(C)不同行銷溝通工具的效果實際上並無不同
(D)不同負責部門之間要建立執行整合行銷溝通的共同認知實際上相當簡單。
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97. 有關企業對於研究與發展的投入,下列敘述何者錯誤? (104年度考題)
(A)銷售產品才可以創造利潤,研究發展可能徒勞無功,應該盡量縮減投入的資源
(B)研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品
(C)不斷投入研究發展與創新,企業才有機會永續經營
(D)企業在研究發展的過程中,有時必須與其他的企業進行合作。
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98. 有關創新與研發管理,下列敘述何者正確? (104年度考題)
(A)不同企業的最佳研發管理途徑是一致的
(B)創新或技術的價值是由經營者決定的
(C)企業投入創新研發並不需要重視效率
(D)創新需要不斷的技術修正並經過市場驗證,企業才有可能從中獲利。
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99. 下列何者並非外部招募的優點與特色? (104年度考題)
(A)降低招募成本
(B)招募來源較廣
(C)有機會吸引更具備創意的人才
(D)傾向採行創新、擴張策略的企業較偏好外部招募。
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100. 在目標市場的選擇上,企業通常會: (104年度考題)
(A)一次選定多個目標市場
(B)針對目標市場提供特定的行銷組合
(C)在目標市場上並不會有其他的競爭者
(D)選定目標市場後,企業就不需要再針對市場上的顧客做更深入的認識。
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101. 市場或產業中的賣方家數眾多,且賣方的產品具有差異化。此為何種市場結構? (104年度考題)
(A)完全競爭
(B)獨占競爭
(C)寡占
(D)獨占。
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102. 下列何者不是公司(corporations)所有權型態的缺點? (104年度考題)
(A)重複課稅
(B)開辦成本高
(C)債務無限清償責任
(D)複雜的法律要求。
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103. 制定企業總體政策與核准重大決策,並非下列何種管理者的責任? (104年度考題)
(A)副總經理
(B)執行長
(C)財務長
(D)業務主任。
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104. 下列何者並非是扁平式組織(flat organizational structure)的特徵? (104年度考題)
(A)控制幅度(span of control)較小
(B)組織層級(hierarchy)較少
(C)分權(decentralized)程度較高
(D)上下資訊傳遞(information transfer)較快。
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105. 下列何者並非物料管理(materials management)的活動? (104年度考題)
(A)供應商挑選
(B)採購
(C)生產作業排程
(D)倉儲。
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106. 下列何者屬於赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論的保健因子(hygiene factors)? (104年度考題)
(A)成就
(B)人際關係
(C)工作本身
(D)進步與成長。
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107. 闡述執行工作所需的技能、能力,以及其他有效完成工作所需的特質與資格,稱之為: (104年度考題)
(A)人力計劃(human resource plan)
(B)工作說明(job description)
(C)工作規範(job specification)
(D)招募計劃(recruiting plan)。
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108. 就目前的臺灣市場而言,下列何種產品的產品生命週期(product life cycle)處於導入期(introduction)? (104年度考題)
(A)液晶電視機
(B)微波爐
(C)數位相機
(D)電動機車。
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109. 產品在銷售時會依照當時的市場情境或購買條件調整產品價格,此為何種訂價法? (104年度考題)
(A)刮脂訂價法(skimming pricing)
(B)滲透訂價法(penetration pricing)
(C)固定訂價法(fixed pricing)
(D)動態訂價法(dynamic pricing)。
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110. 流動比率(current ratio)屬於下列何種財務比率指標? (104年度考題)
(A)獲利力比率
(B)活動比率
(C)償債比率
(D)預算比率。
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111. 對於高階管理者而言,下列能力何者比較重要? (104年度考題)
(A)概念化能力(conceptual skills)
(B)人際能力(human skills)
(C)技術能力(technical skills)
(D)資訊能力(information skills)。
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112. 下列何者不是直覺式的決策? (104年度考題)
(A)根據價值觀或文化做的決策
(B)根據客觀與邏輯做的決策
(C)根據過去經驗做的決策
(D)根據感覺做的決策。
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113. 下列何者非屬策略性計劃的特質? (104年度考題)
(A)操作性
(B)長期性
(C)方向性
(D)單一性(只使用一次)。
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114. 下列何者為有機式組織(organic organization)的特徵? (104年度考題)
(A)跨功能的團隊
(B)高度的專業分工
(C)清楚的指揮鏈
(D)高度正式化。
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115. 下列何者並非是簡單式組織結構(simple structure)的優點? (104年度考題)
(A)迅速、彈性
(B)維護成本低
(C)責任歸屬明確
(D)專業分工。
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116. 藉由每個群體都放棄一些自己的堅持來化解衝突,這種解決衝突的方法稱之為: (104年度考題)
(A)通融
(B)強制
(C)妥協
(D)避免。
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117. 在判斷別人行為時,我們會有低估外在因素影響,和高估內部或個人因素影響的現象,稱之為: (104年度考題)
(A)自利偏差
(B)基本歸因謬誤
(C)刻板印象
(D)暈輪效應。
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118. 下則何者並非期望理論(expectancy theory)所指出產生激勵的連結點? (104年度考題)
(A)組織獎賞對於個人的公平性
(B)個人努力與個人績效的連結
(C)個人績效與組織獎賞的連結
(D)組織獎賞對於個人的吸引力。
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119. 控制程序不包括下列哪一個步驟? (104年度考題)
(A)衡量實際績效
(B)將實際績效與標準比較
(C)採取管理行為
(D)獎勵達成績效標準者。
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120. 下列財務比率指標,何者可用來檢測資產創造利潤的效率? (104年度考題)
(A)流動比率
(B)負債資產比
(C)投資報酬率
(D)總資產週轉率。
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121. 亦可被稱為「科層學派」,強調以制度取代人治的管理方法是? (106年度考題)
(A)科學管理學派
(B)管理程序學派
(C)官僚學派
(D)行為科學學派。
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122. 下列何者不屬於策略規劃的層次? (106年度考題)
(A)目標規劃
(B)策略規劃
(C)戰術規劃
(D)作業規劃。
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123. ABC存貨控制法中A物料是? (106年度考題)
(A)量少值少
(B)量多值高
(C)量多值少
(D)量少值高。
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124. 「管理者針對企業內部各項工作內容、性質及從事該項工作員工所應具備的專業知識、工作技能、相關經驗等,予以分析研究,並製成書面資料,以作為人力資源分配的依據。」是人力資源規劃中的何項內容? (106年度考題)
(A)工作分析
(B)工作說明書
(C)工作規範
(D)工作評價。
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125. 非正式溝通中的閒談式溝通圖形為:(●:代表發訊者) (106年度考題)
(A)
(B)
(C)
(D)
。
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126. 請將「規劃」的基本步驟按順序排出:【1】編列執行預算;【2】訂立明確的目標;【3】認清對企業有利的機會;【4】實施檢討再規劃;【5】評估方案的效益;【6】擬訂輔助方案;【7】選擇最可行的方案;【8】建立規劃的前提;【9】提出不同的可行方案 (106年度考題)
(A)【3】【2】【8】【9】【5】【7】【6】【1】【4】
(B)【2】【3】【8】【9】【5】【7】【6】【1】【4】
(C)【3】【2】【8】【9】【7】【5】【6】【4】【1】
(D)【2】【3】【8】【9】【5】【6】【7】【1】【4】。
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127. 下列何者非目標管理(MBO)之特性? (106年度考題)
(A)主管與部屬共同參與決定
(B)強調自我控制
(C)不注重整體目標
(D)對人性假設為Y理論。
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128. 下列關於決策情況之敘述,何者錯誤? (106年度考題)
(A)理性決策適用於確定情況
(B)小中取大係屬於不確定情況中的樂觀準則
(C)風險情況與不確定情況的差別在於是否可算出機率值
(D)賽局理論常運用於衝突競爭情況。
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129. 下列行銷觀念演進的先後順序,何者正確? (106年度考題)
(A)產品觀念→生產觀念→銷售觀念→行銷觀念→社會行銷觀念
(B)產品觀念→生產觀念→行銷觀念→銷售觀念→社會行銷觀念
(C)生產觀念→產品觀念→行銷觀念→銷售觀念→社會行銷觀念
(D)生產觀念→產品觀念→銷售觀念→行銷觀念→社會行銷觀念。
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130. 企業必須根據自身的功能、任務需求及所面對的環境穩定性進行組織設計。下列關於組織分權的敘述,何者不正確? (106年度考題)
(A)企業規模越小時,宜採集權政策
(B)當外在環境不穩定時,宜採分權政策
(C)行銷部門需要及時回應,宜採集權政策
(D)產品越多樣化,宜採分權政策。
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131. 全家便利商店看好消費者對日本商品的消費力,在自身欠缺通路資源下選擇跟日本轉運商tenso合作,日後消費者到推薦的日本網站購物,都可直接到全家門市取貨,開創超商跨境網購商機。請問全家便利商店採用的是SWOT分析中的何種策略? (106年度考題)
(A)WO策略
(B)SO策略
(C)WT策略
(D)ST策略。
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132. 何者是績效評估常犯的錯誤? (106年度考題)
(A)比馬龍效應
(B)缺乏彈性
(C)幼獅效果
(D)趨中偏誤。
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133. 關於領導者的權力來源,由組織賦予在職者執行其職務的權力是為: (106年度考題)
(A)歸屬權
(B)法定權
(C)專家權
(D)獎酬權。
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134. 下列有關「零缺點計畫」(ZDP)的敘述,何者錯誤? (106年度考題)
(A)零缺點計畫是以零缺點為最終目標
(B)零缺點計畫要建立「第一次就做對」的觀念
(C)零缺點計畫是一種製造技術,而非是一種製造哲學
(D)零缺點計畫把舊有「人難免會犯錯」的傳統觀念,轉變為「人可以不犯錯」的新觀念。
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135. 企業常將一些業務外包給其他廠商,自己只保留擅長的核心部分以創造最高價值及保持最佳彈性,此為下列何種組織? (106年度考題)
(A)功能式組織
(B)矩陣式組織
(C)專案式組織
(D)網路式組織。
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136. 根據BCG的分析,如果某一產業的成長率很低,但某一家公司的事業相對市場佔有率很高,則該事業稱為: (106年度考題)
(A)金牛型事業
(B)明星型事業
(C)苟延殘喘事業
(D)問題兒童事業。
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137. 諸多管理學者認為要有效做好企業管理,並非根據一些簡單的原理原則就行,必須要考慮許多情境因素,此一重要管理學派為下列何者? (106年度考題)
(A)權變理論
(B)管理科學學派
(C)科學管理學派
(D)系統學派。
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138. 有關危機處理各階段的主要工作,下列何者正確? (106年度考題)
(A)潛伏期:訂定危機應變計畫、成立通報系統
(B)爆發期:成立危機處理小組、進行談判溝通
(C)善後期:協調部門任務、建立危機資料庫
(D)解決期:公開處理過程、進行善後檢討。
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139. 下列何者不屬於赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論的保健因子(hygiene factors)? (106年度考題)
(A)薪資
(B)個人生活
(C)成就感
(D)工作環境。
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140. 「決策樹」通常在何種決策情況被利用以作為決策的工具? (106年度考題)
(A)確定情況
(B)不確定情況
(C)衝突競爭情況
(D)風險情況。
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141. 下列哪一種資訊管理方式是指將企業內所有交易系統整合為一,藉由追蹤交易過程的各個環節,把企業的有限資源,作最佳化的應用與調度,並提供企業作為決策的參考? (106年度考題)
(A)MIS
(B)DSS
(C)SCM
(D)ERP。
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142. 有關控制的技術與方法,下列敘述何者錯誤? (106年度考題)
(A)甘特圖(Gantt chart)的縱軸代表「時間」項目
(B)經濟採購量(EOQ)是使總成本最低的訂購量
(C)要徑法(CPM)、計畫評核術(PERT)基本上都是利用網狀圖,來呈現計畫內各部分活動及先後關係與所需時間
(D)及時存貨控制(JIT)是將存貨降到最低水準,而生產線上各種需要的零件材料都是及時供應。
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143. 下列何者屬於長期償債比率? (106年度考題)
(A)流動比率
(B)速動比率
(C)負債比率
(D)總資產周轉率。
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144. 依賀賽(Hersey)、布蘭查德(Blanchard)的情境領導理論,下列敘述何者正確? (106年度考題)
(A)低關係低任務導向採推銷型
(B)高關係高任務導向採告知型
(C)高關係低任務導向採參與型
(D)低關係高任務導向採授權型。
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145. 知名連鎖零售總部規定旗下零售商店必須透過網際網路串聯,進行統一的採購與配送,若依電子商務的經營模式而言,是屬於: (106年度考題)
(A)B to B模式
(B)B to C模式
(C)C to B模式
(D)C to C模式。
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146. 所謂的「以偏概全」是指在績效評估中,所出現的哪一種錯誤? (106年度考題)
(A)寬嚴問題
(B)集中趨勢
(C)暈輪效應
(D)主管的私心。
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147. 「很多企業為了增進員工的技能或專業能力,資助員工於工作之餘到學術機構深造。」依據以上說明,屬於哪一種類的教育訓練? (106年度考題)
(A)職前訓練
(B)在職訓練
(C)職外訓練
(D)委外訓練。
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148. 組織設計的內容不包括: (106年度考題)
(A)工作職能設計
(B)管理設計
(C)組織結構設計
(D)工作流程設計。
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149. 商業的發展當中,以產銷經營的觀點區分,可分為五個時期,其中開始出現「同業公會」的組織是在何種時期? (107年度考題)
(A)工廠生產時期
(B)茅舍生產時期
(C)手工業生產時期
(D)現代化經營時期。
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150. 在嚴密有序層級式的組織結構,將每個人的職責職權用規章清楚訂立,是正式組織的來源,又稱為「官僚模式」的是哪一種理論? (107年度考題)
(A)科層體制理論
(B)權變理論
(C)科學管理理論
(D)人群關係理論。
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151. 台灣人的主食為米飯,美國人的主食為麵包;美國和日本對企業經營方式的見解也不同,這就是生活習俗、消費傾向、行為價值…等社會文化環境差異,這些都是對企業經營的影響因素,請問這些因素中,影響社會大眾消費取向的因素不包含下列何者? (107年度考題)
(A)經濟成長率
(B)國民所得
(C)消費能力
(D)生產能力。
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152. 商業型態中,下列何種投資人需負連帶無限清償責任? (107年度考題)
(A)股份有限公司股東
(B)普通合夥人
(C)有限合夥人
(D)有限公司。
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153. 中油95無鉛汽油出包賠償方案出爐,消費者到曾售出問題油的159座加油站加油,可持加油證明正本,自11月1日到明年6月底前,到指定地點辦理賠償,中油也會賠償加盟業者損失。請問這是基於何種法律之規範? (107年度考題)
(A)商事法
(B)消費者保護法
(C)公平交易法
(D)營業秘密法。
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154. 規劃是企業根據過去經驗和當前所臨的環境,針對未來行動確立目標,並預測未來,以達成企業預期之目標。請問規劃工作的三項活動依序是: (107年度考題)
(A)預測→決策→計畫
(B)預測→計畫→決策
(C)計畫→預測→決策
(D)決策→預測→計畫。
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155. 甲公司每年需要消耗物料1,404單位,該物料單價60元,每次訂購成本為26元,單位儲存成本為物料單價20%,為使存貨成本達到極小化,利用經濟訂購量算出每次訂購量後,請問該物料的每年訂購次數為: (107年度考題)
(A)12次
(B)15次
(C)18次
(D)20次。
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156. 依據每位員工所具有的技能,在適當的時機,安排其適當的職位,並使其完成策略性目標的一項管理活動,稱之為 (107年度考題)
(A)職位管理
(B)行政管理
(C)技能訓練策略
(D)人力資源管理。
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157. 研究企業的經營管理是否健全,過程有無問題,是否有按照預定規劃及標準進行各項活動,作為後續協助的歷程為企業診斷,請將診斷程序按照正確順序排出:【1】實地調查;【2】整理分析;【3】初步性調查;【4】確定診斷內容;【5】提出改進方案;【6】蒐集相關資料;【7】持續追蹤考核。 (107年度考題)
(A)【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】
(B)【3】【1】【2】【4】【6】【5】【7】
(C)【3】【1】【4】【6】【2】【5】【7】
(D)【3】【4】【6】【1】【2】【5】【7】。
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158. 請問下列何種財務比率分析是為了瞭解企業資本結構是否健全及長期獲利能力的指標? (107年度考題)
(A)資產報酬率
(B)負債比率
(C)固定資產週轉率
(D)速動比率。
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159. 管理科學與科學管理之比較,下列何者正確? (107年度考題)
(A)管理科學重在決策方面;科學管理則在製程
(B)管理科學以個別層級為觀念
(C)管理科學是為了提高工作效率
(D)科學管理則以企業整體為觀念。
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160. 國內老年人口逐漸增加,在管理上應視為一種_____改變的問題。試問,_____內應填入哪一個選項? (107年度考題)
(A)國際環境
(B)政治環境
(C)社會環境
(D)地理環境。
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161. 由員工與主管共同訂定工作目標,並依時定期檢視回饋的績效評估方法是? (107年度考題)
(A)目標管理法
(B)配對比較法
(C)強迫分配法
(D)重要事件法。
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162. 決策樹(Decision tree)是指以樹狀圖形說明管理決策制定的過程,決策者列出每一方案及每一結果的條件值、機率值,然後計算出每一個方案的 (107年度考題)
(A)條件值
(B)絕對值
(C)機率值
(D)期望值。
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163. 下列哪個品管工具以發生的頻率,累計排序作呈現,並以「重點管理」為中心? (107年度考題)
(A)管制圖(Control Chart)
(B)柏拉圖分析圖(Pareto Chart)
(C)魚骨圖(Fishbone Diagram)
(D)直方圖(Histogram)。
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164. 關於波特的五力分析,下列何者是正確的? (107年度考題)
(A)替代品愈多,市場吸引力愈大
(B)消費者的議價能力愈強,市場吸引力愈大
(C)現有競爭者愈多,市場吸引力愈小
(D)供應商的議價能力愈弱,市場吸引力愈小。
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165. 下列何者為「權變理論(Contingency Theory)」的貢獻? (107年度考題)
(A)強調外在環境對組織的重要性
(B)面對管理問題的解決,應作通盤、徹底的考量
(C)視不同情境及問題,應以不同的理論解決
(D)強調意見溝通的重要性。
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166. 有關企業剩餘財產分配的順序,依序應為何?【1】公司債;【2】普通股;【3】特別股 (107年度考題)
(A)【1】【2】【3】
(B)【1】【3】【2】
(C)【3】【2】【1】
(D)【2】【3】【1】。
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167. 何者意指一個名稱、符號、設計或上述的組合,可用來分辨廠商間的產品或服務? (107年度考題)
(A)包裝
(B)行銷
(C)促銷
(D)品牌。
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168. 大雄因工作多年卻一直沒有獲得調薪而離職,若依照需求理論來看,則大雄應符合下列何者所言? (107年度考題)
(A)保健因子未被滿足
(B)自我實現需求未能滿足
(C)成長需求未能滿足
(D)受到負面增強。
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169. 在產品生命週期中,產品售價最高者是 (107年度考題)
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期。
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170. 下列有關管理道德之敘述何者有誤? (107年度考題)
(A)改善企業的道德需從企業領導人、高階主管先做起
(B)外在環境激烈競爭的壓力是造成管理者做出違反道德決策的原因之一
(C)當道德與經濟利益相抵觸時,管理者往往會選擇管理道德
(D)管理者在訂定道德標準時常會高估。
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171. 媒體報導:「2016年全聯福利中心看準國人熱愛德國鍋具,推出集點換購德國WMF鍋子,讓整年營收增加10%~15%。行銷活動鎖定外食族,透過吸引年輕客層到超市採買,為了試用鍋具,讓消費者樂於下廚,提高到店的消費頻率。」試問集點換購活動屬於4P中的哪一環? (107年度考題)
(A)產品(Product)
(B)價格(Price)
(C)通路(Place)
(D)推廣(Promotion)。
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172. 下列有關人力資源管理的敘述,何者有誤? (107年度考題)
(A)將員工視為組織成長的重要資源
(B)科學管理理論使企業視員工為組織資源轉變成組織成本
(C)人力資源管理的範疇包括:選才、用才、育才、留才
(D)認為有效的管理者應透過激勵員工改善其工作效率。
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173. 企業診斷時,診斷人員對被診斷者的資料,應嚴守秘密;在實地調查時,態度要嚴正,不當場隨便批評;在研判分析時,也應就事論事,而非針對個人,此為遵守企業診斷的哪一個準則? (107年度考題)
(A)客觀原則
(B)整體原則
(C)溝通原則
(D)道德原則。
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174. 企業經過合法手續登記,可以正式使用之品牌標誌稱為? (108年度考題)
(A)品牌名稱
(B)品牌權益
(C)品標
(D)註冊商標。
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175. 下列何者係由企業主考官與應徵人員,採取面對面方式雙向溝通,評量應徵人是否合格? (108年度考題)
(A)申請函
(B)面談
(C)工作模擬
(D)評量中心。
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176. 針對生產時之工作管理稱為? (108年度考題)
(A)產能規劃
(B)生產
(C)生產與作業管理
(D)地點規劃。
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177. 下列何者不屬書面溝通? (108年度考題)
(A)信函
(B)備忘錄
(C)書面報告
(D)會議。
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178. 下列何者之定義為影響人員達成目標之能力? (108年度考題)
(A)領導
(B)權力
(C)組織
(D)獎賞。
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179. 決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為下列何者? (108年度考題)
(A)規劃
(B)組織
(C)領導
(D)控制。
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180. 企業對外採購,必須在未來支付之款項,屬於短期債務部分稱為? (108年度考題)
(A)應付帳款
(B)應收帳款
(C)存貨
(D)營運資金。
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181. 下列何者屬於短期支出? (108年度考題)
(A)資本支出
(B)營運支出
(C)固定資產
(D)廠房設備。
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182. 下列何者並非大量生產之三要素? (108年度考題)
(A)分工
(B)引進機械設備
(C)產品標準化
(D)客製化。
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183. 下列何者係個人對於外在事物之刺激,選擇和篩選的過程? (108年度考題)
(A)工作滿意度
(B)組織承諾
(C)認知選擇
(D)認知扭曲。
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184. 下列何者係決定工作的範圍和工作事項,以及成功執行工作所需之能力、技巧和專業知識? (108年度考題)
(A)工作分析
(B)工作說明書
(C)工作規範
(D)工作條件。
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185. 下列何者係將員工調任同一職階不同之工作性質職位,或另一高於現階之工作崗位,培養其多種職能? (108年度考題)
(A)工作導覽
(B)工作輪調
(C)同事發展會議
(D)職位助理。
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186. 下列何者非屬溝通過程中收訊者之行為? (108年度考題)
(A)選擇溝通媒介
(B)接收訊息
(C)解碼
(D)回饋。
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