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1. 平衡計分卡(Balanced Scorecard)的四大衡量構面為:
(A)生產力、顧客、效用、學習及成長
(B)財務、人力、內部流程、學習及成長
(C)生產力、人力、內部流程、效用
(D)財務、顧客、內部流程、學習及成長。
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2. 以公共政策為取向的公共管理研究途徑,下列敘述何者錯誤?
(A)透過管理者的親身經歷或個案研究來發展所需之知識
(B)偏向前瞻性、規範性的理論研究
(C)拒絕傳統的公共行政研究成果
(D)將基層人員的執行成果視為政府的績效關鍵。
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3. 有關治理的敘述,下列何者正確?
(A)科層與權威即將被完全取代
(B)完全排除非營利組織的涉入
(C)網絡治理是治理機制的一種樣貌
(D)治理機制的轉變僅需要民眾參與。
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4. 關於公部門與私部門管理的比較,下列敘述何者正確?
(A)公私部門管理者所需要的管理知識、技能及工具是完全不同的
(B)公私部門的權利與責任分配不同,公部門是分散的,私部門是集中的
(C)公私部門管理者皆須同樣面對急迫性問題及受到各方利益的干擾
(D)公私部門的管理都必須攤在陽光下,同受公眾監督。
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5. 下列敘述何者不是為推動行政革新,所建構之企業型政府的特質?
(A)為解決國家債務危機及政府預算赤字,應重視成本效益關係
(B)為使政府產出極大化、資源利用最適化,應重視績效結果評估
(C)為保證行政人員達成工作目標,應制定一套清晰的績效標準,並加強控制
(D)為滿足民眾對公共服務的需求,應提供民眾多元選擇機會,並強調競爭的手段。
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6. 強調理想性、價值面的公民精神,符合下列何種理論?
(A)傳統公共行政
(B)交易成本理論
(C)新公共服務
(D)策略管理。
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7. 有關行政院組織改造方案所涉及之法律,規範行政院機關組織數量,係屬下列何者?
(A)中央行政機關組織基準法
(B)行政院功能業務與組織調整暫行條例
(C)行政法人法
(D)中央政府機關總員額法。
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8. 下列敘述何者是公部門採行全面品質管理的限制?
(A)提升員工士氣
(B)提高工作品質及降低生產成本
(C)提高顧客滿意度
(D)強調依法行政。
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9. 標竿學習著重由他人經驗中看清自己,其目的最符合下列何者?
(A)瞭解自己,避免陷入盲目地模仿
(B)熟悉對方,可以加快經驗複製
(C)瞭解自己,避免針鋒相對
(D)熟悉對方,伺機超越。
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10. 有關顧客導向的特質,下列敘述何者錯誤?
(A)由外而內改造
(B)顧客永遠優先
(C)雙重課責要求
(D)法令規章至上。
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11. 府際管理乃期待透過非層級節制的網絡行政,以協商談判與化解衝突來達成特定政策目標。下列敘述何者錯誤?
(A)問題焦點與行動導向
(B)體制變遷與工具導向
(C)發展網絡與溝通導向
(D)官僚機制與管制導向。
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12. 下列敘述何者不是危機的「時間有限性」?
(A)危機突然發生,無法依照標準作業程序處理
(B)具有時間壓力與資訊不足的情況
(C)重視組織層級參與決策
(D)決策者必須立即對於情境做出適當反應。
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13. 下列敘述何者不屬於公部門人力資源管理之特色?
(A)深受法律規章和規則程序限制
(B)行政績效容易衡量
(C)受到政治因素的影響甚深
(D)行政目標追求大且廣泛的公共利益。
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14. 關於360度績效評估的敘述,下列何者正確?
(A)資料來源方式為由上而下
(B)各效標之間的區辨大
(C)過去取向且重視成果
(D)由管理者單獨完成。
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15. 下列敘述何者可用質化途徑衡量政府的績效?
(A)生產的單位成本
(B)設備的使用率
(C)服務對象的滿意態度
(D)公文辦理天數。
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16. 政府與非營利組織分享共同的價值目標,以及達成目標的手段,係屬下列那一種互動模式?
(A)合作模式
(B)競逐模式
(C)臣屬模式
(D)衝突模式。
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17. 就公部門培育知識管理人才而言,下列敘述何者最不適當?
(A)堅守標準作業程序
(B)培養跨組織協調溝通能力
(C)強調資訊系統的運用技巧
(D)容忍犯錯的學習環境。
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18. 關於BOT(Build-Operate-Transfer)和PFI(Private Finance Initiative)的敘述,下列敘述何者正確?
(A)BOT的收入來源來自政府給付服務的對價
(B)在PFI模式中,政府無法直接監控民間業者的服務收益
(C)BOT的服務定價由私部門全權決定
(D)在PFI模式中,政府可以直接監控民間業者的服務品質。
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19. 下列敘述何者較屬於形塑具備企業精神的行政環境所應採行的措施?
(A)重視績效而低度容忍錯誤
(B)設計新組織結構以加強控制
(C)高階管理者願意承擔較多風險
(D)賦予執行者更多課責及較少裁量權。
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20. 資訊科技進入公共管理領域最初是以電子化政府(e-government)的概念出現,後續演變成電子治理(e-governance)概念主要是因為加入那一個元素?
(A)電子參與
(B)客製化服務
(C)大數據分析
(D)政府開放資料。
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21. 有關民意特性,下列敘述何者錯誤?
(A)複雜性
(B)多變性
(C)不一致性
(D)絕對性。
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22. 政府為減少因「鄰避情結」(NIMBY)而引發自力救濟活動,下列敘述何者錯誤?
(A)讓標的人口適當參與政策運作過程
(B)讓政策運作過程參與者適切互動
(C)政策以達成政府目標為主要考量
(D)慎選政策方案,使其內容周延可行。
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23. 「不同層次或轄區的政府間,在處理相同公共問題時,應採取超越府際藩籬的觀念,納入同一組織網絡當中」之主張,是指跨域治理的何種特質?
(A)系統層次的意涵
(B)微觀層次的意涵
(C)宏觀層次的意涵
(D)參與者具相依性。
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24. 下列敘述何者不是行政機關進行政策溝通時,促使標的團體政策順服的策略?
(A)教育與說服
(B)設立獎懲機制
(C)政策宣傳與督導
(D)選擇單一媒體管道。
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25. 參與式預算是一種民主審議與決策過程,給予公民有關公共資金將如何使用的實質決策權力,下列敘述何者不是其成功的要素?
(A)政府首長的大力支持
(B)標準作業流程的設計
(C)與基層社區資源結合
(D)所有政府支出預算均採用。
申論題型
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1. 請申論民營化的意涵及民營化實施成功之要件。
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1. 對政府機關而言,什麼是危機事件?其特質與類型為何?面對危機的公共關係處理原則為何?
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