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1. 下列何者不是建構知識型組織必須採行的重要策略?
(A)設置知識長
(B)建置誘因機制
(C)形塑樂於學習的組織文化
(D)善用內部知識、忽略外部知識。
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2. 下列何者不是政府再造運動的理論基礎?
(A)代理人理論
(B)後設系統理論
(C)理性選擇理論
(D)交易成本理論。
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3. 政府公關人員在執行公關工作時,有幾項困境尚待克服,下列何者錯誤?
(A)單一角色的困境
(B)道德多元的壓力
(C)力不從心的無奈
(D)對公共關係存有錯誤認知。
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4. 關於公共管理的興起背景,下列何者錯誤?
(A)各國政府面臨財政危機
(B)主張小政府的倡議
(C)新左派理論逐漸興起
(D)提倡師法企業的公共行政。
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5. 下列何者不是在丹哈特夫婦(R. B. Denhardt和J. V. Denhardt)《新公共服務》一書中所提出的觀點?
(A)彌補新公共管理過於重視顧客的缺失
(B)透過獎酬提升公務員公共服務動機
(C)避免陷入管理主義的瓶頸
(D)擴展公務員視野,改變其角色並增加貢獻度。
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6. 下列何者不是新公共管理的主要核心概念?
(A)市場競爭
(B)授權賦能
(C)績效導向
(D)層級指揮。
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7. 對於全面品質管理(Total Quality Management)的特性,下列何者正確?
(A)事後成果檢視比事先流程預防重要
(B)重視英雄主義
(C)強調持續性的改善
(D)員工感受更勝於顧客導向。
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8. 組織有計畫地裁減職位及工作,係屬下列何種措施?
(A)市場導向
(B)組織協力
(C)組織精簡
(D)標竿學習。
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9. 與其他企業比較策略選擇與處置,目的在於蒐集資訊,以改善組織績效,係屬下列何者?
(A)競爭標竿
(B)功能標竿
(C)內部標竿
(D)策略標竿。
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10. 關於恪遵憲法規範、公共利益中心、部分市場解制,與服從政治主權,是公共管理的那個特性?
(A)市場性
(B)效率性
(C)公共性
(D)企業性。
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11. 團隊管理者應該如何進行有效的團隊領導,下列何者正確?
(A)管理者必須有威嚴才能讓成員聽令行事
(B)管理者應挑選能力很強的成員
(C)管理者對整體團隊的激勵遠比個人的激勵更為重要
(D)真正優秀的管理者應主動攬下所有事情與責任。
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12. 美國九一一恐怖攻擊造成世界貿易中心(World Trade Center)雙子星大樓倒塌的事件,最符合下列那一組危機類型的特徵?
(A)自然災難危機、傾圮性災難危機、非固定現場危機
(B)人為災難危機、功能性災難危機、固定現場危機
(C)人為災難危機、功能性災難危機、非固定現場危機
(D)人為災難危機、傾圮性災難危機、固定現場危機。
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13. 關於策略規劃所具有的特性,下列何者錯誤?
(A)是未來取向的
(B)是主觀分析的過程
(C)是批判與重建組織目標的過程
(D)需得到全面性的支持。
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14. 下列何者是績效管理的首要步驟?
(A)建立績效指標
(B)建立策略願景
(C)進行策略規劃
(D)預擬績效評估。
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15. 下列何者不是在科層制的制約下,許多政府會出現的績效瓶頸?
(A)結構僵化的惰性
(B)競爭激烈的結構
(C)永業保障的依賴
(D)公私合產的阻力。
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16. 非營利組織的運作也會有失靈的時候,稱之為志願失靈,其原因之一是掌握組織資源者主觀分配,而不是經由組織的評估審議過程決定,在學理上以下列何者稱之?
(A)慈善的不足性
(B)慈善的特殊性
(C)慈善的家長制
(D)慈善的業餘性。
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17. 美國總統柯林頓於1993年成立全國績效評鑑委員會,下列何項不是該委員會所提出的主要工作原則?
(A)授能員工、追求成效
(B)顧客至上、民眾優先
(C)美國第一、安全至上
(D)撙節成本、提升效能。
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18. 組織間協力關係包括有四種不同形式,即:【1】整合 【2】夥伴關係 【3】網絡 【4】聯盟。若依連續光譜式的概念,從鬆散關係到高度結構化安排,下列何組排列正確?
(A)【2】【4】【3】【1】
(B)【1】【2】【3】【4】
(C)【3】【2】【4】【1】
(D)【4】【3】【1】【2】。
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19. 下列何者不是危機決策的原則?
(A)保持溝通
(B)靈活與恰當
(C)多元參與管理
(D)注意合法性。
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20. 下列何者不是推動電子化政府的未來重點?
(A)確保網路資料的安全性,以期行動化服務的普及
(B)強調機關本位主義,以圖發揮專業精神
(C)個人身分和能力驗證,以及保護隱私,以建構信任的環境提供個人化服務
(D)縮小數位落差,促進社群對話。
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21. 有關參與式預算的敘述,下列何者錯誤?
(A)公民意識可透過參與式預算展現
(B)參與式預算是開放政府思潮的一部分
(C)參與式預算萌芽於歐盟
(D)臺北市政府目前透過行政機關模式推動參與式預算。
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22. 有關民意的特性,下列何者錯誤?
(A)多變性:民意會隨著時間空間變化,改變方向及強度
(B)不普及性:許多人對於類似問題的意見前後不一
(C)潛在性:存在平時不顯現的民意,特定事件發生才會出現
(D)複雜性:同一問題贊成、反對、中立皆有,且強度各有不同。
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23. 下列何者不是跨域治理發展的驅力?
(A)國家主義的體制建構
(B)全球化下的城市變遷
(C)快速競爭的經濟發展
(D)資訊傳遞的便利迅捷。
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24. 有關政府行銷與企業行銷的差異,下列何者錯誤?
(A)政府行銷的產品多為抽象、無形;企業行銷的產品多為具體、有形
(B)政府行銷的標的團體難以確定,行銷效果不易掌握;企業行銷的標的團體較易鎖定,行銷效果較易掌握
(C)政府行銷目的是公益性質;企業行銷目的是追求私利
(D)政府行銷僅為爭取人民服從;企業行銷僅為企業利潤。
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25. 關於公私協力的敘述,下列何者正確?
(A)基本假設之一是「1+1等於2」
(B)提高事業成果的目的
(C)「民辦公營」是公私協力類型之一
(D)重視平等互惠。
申論題型
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1. 請說明全面品質管理之意義與興起原因。
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1. 請說明知識管理的定義。公部門推動知識管理的困境為何?
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