臺灣菸酒考古題 109年 企業管理

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1. 管理者經常應用一些激勵理論來激勵員工有正面優異的表現，如赫茲伯格（F. Herzberg）的兩因子理論（two-factor theory），其「兩因子」即指「保健因子」與「激勵因子」。請說明：
(一)何謂「保健因子」與「激勵因子」？並請各舉二例。
(二)根據兩因子理論，管理者應該採取什麼激勵方法

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1. 企業管理者經常從事規劃（planning）、組織（organizing）、領導（leading）與控制（controlling）等基本管理工作，以有效的方法達成企業目標。其中，規劃可謂是管理之始。請說明企業管理者為何要從事「規劃」工作？

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1. 目標行銷的首要工作就是要進行市場區隔（market segmentation），即依消費者的某些特徵（如收入），將市場分割許多不同需求類型的小區塊市場（如高價位市場、中價位市場、低價位市場）。企業再從分割出來的小區塊市場中，選擇要服務的目標市場。企業在確認目標市場後即可進行行銷組合（marketing mix）規劃，以滿足目標顧客的需求。請回答下列問題：
(一)行銷組合包含哪些基本要素？
(二)在消費品市場中，企業可用消費者的哪些特徵來區隔市場？

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1. 21世紀以來，全世界政治經濟動向與經營環境劇烈變化，市場需求亦更快速更多樣的改變，造成產品生命週期越來越短，促使企業營運模式的改變，企業改變在於企業核心運作（core business logistics）之差異。企業核心運作泛指從原料材質與供應商選擇、採購進貨、研發與製造、運送（物流）、上架、促銷、銷售、收款、客戶售後服務等作業，彼此環環相扣而形成的作業流程。
請問：您認為21世紀決定企業成敗的關鍵因素為何？請舉例說明該關鍵因素導致企業核心運作（作業流程）可能產生的改變。

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