自來水公司考古題,105年企業管理概要-愛舉手

(A)評等尺度法（graphic rating scale）　 (B)強迫分配法（forced attribution method）　 (C)360度評量（360-degree appraisal）　 (D)行為定向評估尺度法（Behaviorally anchored rating scales）。

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20. 下列何者不是企業建立顧客忠誠度的方法之一？　

(A)提供超過顧客所預期的購物經驗　 (B)找出而且酬賞重購的顧客　 (C)提供重複購買消費者有價值的資訊，例如提供特定新產品資訊　 (D)不斷削價競爭以吸引更多新顧客。

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21. 下列何者不是常見的企業家精神（entrepreneurship）特質？　

(A)只承擔低度風險的責任　 (B)相信命運可以由自己掌控　 (C)高度的成就需求　 (D)自信樂觀具決斷力。

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22. 鴻海購併Sharp夏普，是屬於下列哪種企業策略？　

(A)垂直整合　 (B)水平整合　 (C)加盟制度　 (D)成本領導。

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23. 企業面試員工所採用的一種甄選方式，其特色是主考官會應用一套標準的題目，確實記載資訊，並給予應徵者標準化的評比，這種方式是屬於下列何者？　

(A)結構化面談　 (B)工作抽樣　 (C)背景調查　 (D)非結構化面談。

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24. 關於加盟的特點，下列何者錯誤？　

(A)加盟主可以迅速得到專業的協助與響亮的品牌　 (B)加盟主對加盟企業的控制力很大　 (C)加盟主必須和加盟企業分享利潤　 (D)加盟主通常需要付龐大的授權費。

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25. 關於OJT（On-the-job Training）的特性，下列何者錯誤？　

(A)可一面訓練一面工作　 (B)會增加龐大培訓費用　 (C)建立主管與員工之間的溝通管道　 (D)上司不一定具教學能力，所以效果可能不一。

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26. 下列哪一種規劃，是關於組織長期目標與活動資源配置的樣式，涵蓋組織主要部份，並且多由高階或資深主管負責規劃的發展和實行？　

(A)戰術性規劃　 (B)作業性規劃　 (C)策略性規劃　 (D)控制性規劃。

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27. 藉組織整體目標隨著組織層次逐次展開到單位與個人，經上下階層充份討論、溝通並協議確定後，單位或個人的目標，就成為績效考核的依據。這種方法為何？　

(A)評鑑中心　 (B)現場審查法　 (C)目標管理　 (D)360度回饋評估。

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28. 在考量甄選員工的工具時，是否能測出它應該測的結果，是指測試工具的：　

(A)信度　 (B)態度　 (C)效度　 (D)行為。

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29. 下列哪一種溝通方法，是經由朋友和熟人所組成的網路關係，透過謠言和其他非官方資訊，在人們之間傳遞訊息的方式？　

(A)平行溝通　 (B)葡萄藤　 (C)肢體語言　 (D)正式溝通。

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30. 下列哪一個不是「非店鋪零售商」主要成長的方式？　

(A)便利商店　 (B)購物頻道　 (C)網路銷售　 (D)電話行銷。

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31. 關於外包（outsourcing）的說明，下列何者錯誤？　

(A)主要在於將公司的核心競爭能力進行外包　 (B)為取得更專業的服務與資源　 (C)可以降低管理成本　 (D)外包供應商的選擇也仍有風險。

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32. 關於波士頓顧問團所提的BCG矩陣，下列何者錯誤？　

(A)目的是協助企業分析其業務和產品系列的表現，協助企業更妥善地分配資源　 (B)市場占有率高，成長率高的事業單位，被稱為「金牛」事業（cash cows）　 (C)成長率和占有率都低的事業單位，被稱為「瘦狗」事業（dog）　 (D)市場占有率低但成長率高的事業單位，被稱為「問題」事業（question mark）。