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1. 賞鳥時應注意的事項,下列何者錯誤?
(A)賞鳥前注意當地氣象,最好隨身攜帶簡便醫療用品,以備不時之需
(B)到野外賞鳥應保持安靜並著鮮豔褲裝,及穿著不易打滑的鞋類
(C)攜帶鳥類圖鑑,如臺灣野鳥圖鑑等,便於辨識
(D)觀察鳥類時,如果野鳥是在飛行狀態下,可畫下飛行姿勢與行為,培養賞鳥的觀察能力。
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2. 臺灣水韭為臺灣的特有種,是極為稀有的水生蕨類,主要生長於陽明山國家公園的那一個生態保護區內?
(A)擎天崗
(B)冷水坑
(C)小油坑
(D)夢幻湖。
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3. 根據美國解說學者Grant W. Sharpe教授的說法,帶團解說海洋環境時,內容通常不包含下列那一面向?
(A)海洋表面
(B)海岸線
(C)地震板塊
(D)海洋底下。
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4. 有關八仙山國家森林遊樂區解說的敘述,下列何者錯誤?
(A)「八仙山」是日本名字,因為八仙山有「八千」日尺高,故取其諧音「八仙」命名
(B)從1915年起,直到1963年,八仙山有長達48年輝煌的林業時光
(C)八仙山在結束伐木後仍保有完整的森林鐵道
(D)八仙山過去曾是臺灣著名的三大林場之一。
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5. 臺北市原有5個城門,經過時間的演進,如今只剩下4個城門,下列何者已不復存在?
(A)東門
(B)西門
(C)南門
(D)北門。
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6. 旅行社應用電子商務,方便顧客利用網站交易旅遊產品,是屬於:
(A)公共關係
(B)直效行銷
(C)關係行銷
(D)口碑行銷。
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7. 阿里山香林神木是屬於下列那一樹種?
(A)鐵杉
(B)扁柏
(C)臺灣杉
(D)紅檜。
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8. 臺灣原住民族中,下列那一族有紋身或黥面習俗?
(A)賽夏族
(B)布農族
(C)雅美族
(D)阿美族。
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9. 解說互動的三要素,下列何者錯誤?
(A)解說之環境
(B)解說之媒體
(C)解說之實務
(D)解說之對象。
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10. 下列何種狀況或場合適合與團體做雙向溝通?
(A)團體小時
(B)團體大時
(C)趕時間時
(D)環境欠佳時。
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11. 下列何者屬於人員解說服務?
(A)解說標示牌
(B)自導式步道
(C)生活劇場
(D)展示設備。
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12. 導覽解說選取支持性的材料可充實解說內容,例如闢建中部橫貫公路時,須通過多少座的高山和溪流,藉以說明當初興建的艱辛。這是何種解說方式之運用?
(A)採用比較及對比
(B)借用故事
(C)視覺輔助器材
(D)引述具體事實資料。
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13. 有關解說員的描述,下列敘述何者錯誤?
(A)解說員並無法滿足遊客的好奇心
(B)解說員是管理機關與遊客之間的橋樑
(C)解說員是遊客最喜歡的導覽服務方式
(D)解說員具有互動且雙向的溝通好處。
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14. 帶團賞鯨時,有關解說賞鯨守則的敘述,下列何者正確?
(A)乘客要站在賞鯨船最前面才能看清楚鯨豚
(B)賞鯨船超過一艘以上時,應盡可能在同側並列觀察鯨豚
(C)距離鯨豚10公尺時賞鯨船必須降低速度
(D)如果鯨豚在5公尺以內,賞鯨船應減至怠速。
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15. 交通部觀光局發布「防疫旅遊參考守則」,下列那些為正確的注意事項?
【1】14天有國外旅遊史,勿參加旅遊活動
【2】請隨團服務人員注意旅客健康狀況,旅遊過程如發現身體不適,應妥善照顧協助就醫
【3】建議安排戶外景點為原則,並避開人潮疏散離峰時段。配合實聯制措施,各景點必須完成相關資訊填寫
【4】建議室內活動空間請遊客戴口罩並配合人數管控始得進入,並利用各通路宣傳遊客須保持社交距離及相關防疫資訊
(A)【1】【2】【3】
(B)【1】【2】【4】
(C)【1】【3】【4】
(D)【2】【3】【4】。
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16. 宴客在社交上極為重要,下列那些為正確的注意事項?【1】陪客身分不宜高於主賓;【2】宴客地點應注意衛生、雅緻及交通方便等因素;【3】請帖註記R.S.V.P為法文,意為請準時赴宴;【4】宜同時備有菜單和客單;【5】菜單的選定應注意賓客的飲食好惡及宗教忌諱。
(A)【1】【2】【3】【4】
(B)【1】【2】【4】【5】
(C)【1】【3】【4】【5】
(D)【2】【3】【4】【5】。
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17. 旅客要求承載遊覽車每日清潔消毒屬於何項需求?
(A)成長需求
(B)社交需求
(C)情感需求
(D)安全需求。
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18. 領隊、導遊穿著得宜、談吐專業,能提升旅客下列何種滿意度?
(A)美感性
(B)同理性
(C)反應性
(D)信賴性。
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19. 關於消費者行為的主要概念,下列敘述何者錯誤?
(A)消費者行為主要係描述不同因素對消費者行為的影響
(B)在整個消費者購買過程,有許多行動者涉入其中,且購買與使用必是同一人
(C)消費者行為模式強調交替過程及行銷人員在過程中的觀點
(D)行銷活動針對目標市場的需求,提供合適的產品。
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20. 依照產品忠誠度區分市場,是屬於下列何種市場區隔?
(A)行為性區隔
(B)社會性區隔
(C)地理性區隔
(D)經濟性區隔。
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21. 下列那些屬於銀髮族群之旅遊動機?【1】促進健康,增廣見聞,獲得休閒感受;【2】學習體驗,初訪嘗鮮,滿足好奇心理;【3】追求地位與名望,考察業務,成就個人生涯發展;【4】逃避放鬆,放下工作,遠離家庭瑣事;【5】拓展社交,分享討論,學習社會互動方式。
(A)【1】【2】【3】【4】
(B)【1】【2】【4】【5】
(C)【1】【3】【4】【5】
(D)【2】【3】【4】【5】。
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22. 銷售過程的第一步,應為下列何者?
(A)鎖定顧客
(B)事前接觸
(C)說明示範
(D)協商條件。
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23. 在銷售旅遊行程時,銷售員表示「我下次帶來照片、摺頁展示給您看,也許會比我現在口頭答覆更容易明白」,是屬於應對消費者異議的何種方法?
(A)詢問法
(B)轉移法
(C)延期法
(D)故事法。
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24. 領團人員在預防與處理旅客走失時,下列敘述何者錯誤?
(A)出發前應交代團員不要個別行動
(B)外出時可請團員攜帶旅館名片
(C)讓團員找人問路,自行設法找到團體
(D)領團人員應先安頓好其他團員的用餐或入住旅館等事宜。
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25. 如團員不幸病逝,下列那一件事不是領團人員應處理的事項?
(A)請醫師開立死亡證明
(B)決定處理遺體方式
(C)向相關單位報備
(D)向團員報告說明並安撫情緒。
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26. 帶團服務時,有關貼心提醒事項,下列敘述何者最為適宜?
(A)在轉搭乘捷運等人潮眾多的公共交通工具時,提醒旅客將後背包背好
(B)可以將貴重珠寶或重要證件等放置在隨身小包攜帶,不要放置在飯店保險箱內
(C)提醒旅客,儘量避免在公開場合清數鈔票或整理皮包等
(D)夜市人潮眾多集合不易,可讓旅客自行返回飯店。
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27. 領團人員應該隨時協助照顧團員,有關旅客行李之敘述,下列何者錯誤?
(A)建議旅客不要請不明人士看顧行李,以避免行李遺失事件
(B)提醒旅客進出飯店時,皆要確實檢視自己的行李
(C)旅客回程辦理託運行李時,務必協助旅客確認是否有拿到所有的行李收據
(D)建議旅客可以將要退稅的名牌包放進託運行李中,進行託運比較方便與安全。
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28. 團員財物在遊覽車內遭竊,領團人員應如何優先處理?
(A)立即要求撤換司機,避免相同事情發生
(B)由領團人員先檢查每位團員行李
(C)瞭解遭竊經過與內容,協助團員報警處理
(D)整團的氣氛最重要,請遭竊的團員息事寧人。
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29. 安妮是第一次帶團的華語導遊,下列她所提供的服務,何項最不適當?
(A)協助團員保管護照
(B)幫助團員到銀行兌換臺幣
(C)介紹臺灣好吃好玩的景點
(D)鼓勵團員可以購買臺灣名產。
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30. 團體行程安排龜山島搭船賞鯨之旅,出發前一天部分旅客反應,擔心暈船造成不適狀況;下列敘述何者最為適當?
(A)建議旅客搭船前應充分休息,避免飲用含酒精飲料,也儘量減少含咖啡因飲料的攝取;搭船前應保持空腹,以減少暈船之不適
(B)應事先準備預防暈船之成藥提供給每位旅客服用,以預防暈船症狀發生
(C)搭乘船舶時,導遊人員應建議旅客選擇前座、且靠近窗戶邊的位置,較不易產生暈船的情況
(D)導遊人員應建議旅客搭乘船舶時,在晃動的航程中應避免近距離注視物品,例如:閱讀書本或滑手機等。
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31. 來臺旅遊團體返國當日,得知航空工會將採「突襲式罷工」,實際發動罷工與預告時間僅間隔2個小時,因此航班訊息並不明朗。下列有關導遊人員處置之敘述,何者最不適當?
(A)在未接獲航空公司正式通知航班取消前,導遊仍應依照原訂出發日期及航班時間,帶領團體至出發機場集合,避免旅客權益受損
(B)若確認原訂出發航班取消,該航線有其他航空公司可以轉搭,應立即將原訂團體機票辦理退票,並購買可轉搭航空公司的個別機票,以協助團員順利返國
(C)若原訂出發航班取消,應視實際情況,向航空公司爭取團員滯留機場時必要之飲食及通訊服務
(D)協助團員開立相關航班延誤證明,並提醒團員保留相關費用收據及相關憑證,以利團員申請後續理賠作業。
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32. 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團體,有關旅行業購物點安排之敘述,下列何者錯誤?
(A)所安排購物點應為中華民國旅行業品質保障協會或直轄市、縣(市)政府自行或輔導成立之自律組織核發認證標章之購物商店
(B)所安排之購物點,經交通部觀光局核備之旅行購物保障作業規定所定編號為A(珠寶玉石類)、B(精品百貨類)等類別之購物商店,合計不得安排超過三站
(C)所安排之購物點總數,不得超過旅遊全程總夜數,未販售茶葉、靈芝等高單價產品之農特產類購物商店及免稅商店不列入計算
(D)每一購物商店停留時間以60分鐘為限;導遊人員不得強迫旅客進入或留置購物商店、向旅客強銷高價差商品或?品,或在遊覽車等場所兜售商品。
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33. 旅遊旺季期間,在旅遊景點為避免大量旅客爭先恐後發生推擠或受傷,領團人員最不應該的處理方式為何?
(A)儘可能錯開尖峰時間
(B)與他團領團人員協商秩序
(C)安撫團員情緒
(D)奮勇爭先排擠他團。
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34. 旅客攜帶超額菸酒入境,若未依規定向海關申報者,則下列何者罰鍰金額最高?
(A)2公升酒
(B)2磅菸絲
(C)50支雪茄
(D)400支捲菸。
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35. 機票上表示中華民國貨幣的國際標準代碼為何?
(A)NUC
(B)THB
(C)NTD
(D)TWD。
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36. 關於行的禮儀,下列敘述何者錯誤?
(A)行進時,右大左小、女右男左
(B)三人並行,中間為大、其次為右
(C)下樓梯時,客人先行下樓,接待人員尾隨於後
(D)出電梯時,貴賓先行,接待人員再出電梯,之後繼續引領。
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37. 關於乘車禮儀,下列敘述何者正確?
(A)進入座車,頭先進入、再臀部與腳
(B)後方3人座,右大、中次之、左最小
(C)有司機駕駛,右後方為首位
(D)主人夫婦駕車,男主人開車時,友人坐右前座,以示尊重。
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38. 下列那一國的人民信仰中,認為頭頂是神聖的,所以對小朋友要避免用摸頭表達善意?
(A)馬來西亞
(B)泰國
(C)日本
(D)韓國。
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39. 有關舞會禮儀的敘述,下列何者正確?
(A)要從頭至尾和同一位舞伴共舞,以示尊重
(B)要盛裝出席並且帶著解酒液,以備不時之需
(C)邀請人應在二週前將請帖發出,以利賓客準備
(D)化妝舞會就是要扮演 Cosplay,驚艷全場是一定必要的。
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40. 歐陸式早餐不供應下列那一選項?
(A)蛋和肉類
(B)飲料
(C)果汁
(D)麵包。
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41. 關於西式宴會用餐禮儀,下列敘述何者正確?
(A)用餐者應取用右上方之杯具
(B)用餐者應取用左上方之杯具
(C)用餐者應取用右方之沙拉叉
(D)用餐者應取用右方之麵包盤。
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42. 日本友人邀請你至家中用餐,表示主人對你的態度是:
(A)重視你這位朋友
(B)不太熟悉的朋友
(C)到餐廳用餐很貴
(D)到餐廳用餐太麻煩。
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43. 搭乘單邊出入之無景觀電梯時,應遵守那些基本禮儀?【1】長者或老弱者先進或先出;【2】站在開關旁乘客應有舉手之勞之義務,應其他乘客之要求提供服務;【3】電梯內如遇熟人可高談闊論;【4】站在電梯內時應該背向電梯門。
(A)【1】【2】
(B)【2】【3】
(C)【3】【4】
(D)【1】【4】。
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44. 有關男女穿著打扮之敘述,下列那些符合國際禮儀?【1】女士化濃妝配戴大型飾物乃基本禮儀;【2】穿戴宜配合場合;【3】男士著西服時,宜穿著襯衫;【4】穿戴宜與身分年齡相稱。
(A)【1】【3】【4】
(B)【1】【2】【3】
(C)【1】【2】【4】
(D)【2】【3】【4】。
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45. 穿著大晚禮服,所搭配領結的顏色應為:
(A)紅領結
(B)白領結
(C)花領結
(D)黑領結。
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46. 當個案突然出現下列那些症狀時,應懷疑可能是中風?【1】胸悶;【2】口齒不清;【3】運動失調;【4】口吐白沫;【5】心跳變慢。
(A)【1】【3】
(B)【2】【4】
(C)【2】【3】
(D)【4】【5】。
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47. 關於曬傷的敘述,下列何者錯誤?
(A)紫外線輻射是導致曬傷的主要原因
(B)輕度曬傷,皮膚會泛紅並感覺疼痛,更嚴重則會紅腫並發生水泡
(C)防蚊液會降低防曬品的效果,若同時使用應先擦防曬品,再噴防蚊液
(D)如果出現水泡,應該弄破以增加敷料與藥膏的效用。
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48. 關於麻疹的敘述,下列何者錯誤?
(A)不可以接種在 1歲以下的幼兒
(B)前往疫區建議在出發前至少兩週補強一劑麻疹疫苗
(C)麻疹在發疹前就具有傳染力
(D)通常經由空氣、飛沫、或接觸患者的鼻咽黏液而傳染。
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49. 你帶蔡先生到醫院看病,醫生說他有「fracture」,所指為何?
(A)脫臼
(B)骨折
(C)扭傷
(D)骨刺。
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50. 63歲男性有心肌梗塞病史,這次在旅遊途中出現胸口悶痛、冒冷汗。在送醫之前,下列處置何者較不適當?
(A)請病患坐著或平躺休息
(B)請病患喝熱開水,並用力咳嗽
(C)請他服用自備的硝酸甘油(NTG)舌下含片
(D)若出現意識不清、失去呼吸及心跳時,則遵循「叫叫 CAB」原則處置。
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