導遊領隊考古題,110年領隊實務(一)-愛舉手

(A)旅行社應負責賠償遊客半天的旅遊費用之違約金　 (B)當中答應要協助領隊看顧包包的旅客，也需要共同承擔行程延誤的賠償事宜　 (C)依據國外旅遊定型化契約，旅行社應盡到妥善保管旅客證件與物品的責任，故旅客可以跟旅行社要求現金損失的賠償　 (D)雖然領隊主動協助看顧旅客包包，但此失竊事件屬於不可抗拒因素，故無法請求領隊賠償。

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39. 領團人員帶領團體旅遊期間，遇團員要求變更部分行程時，有關處置之相關敘述，下列何者錯誤？　

(A)旅行業執行業務時，該旅行業及其所派遣之隨團服務人員，除有不可抗力因素外，不得未經旅客請求而變更旅程　 (B)若有團員提議變更行程，導遊於取得全體團員與領隊同意後，報備公司評估可行性後，決定是否同意辦理　 (C)若旅客要求變更旅遊內容，且經全體團員同意並取得書面同意書後，旅行社同意辦理，因變更行程而增加的費用，應由旅客另行負擔　 (D)若旅客要求變更旅遊內容，且經全體團員同意並取得書面同意書後，旅行社同意辦理，因變更行程而減少的費用，須全部退還旅客。

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40. 領隊帶領北京 5 天旅遊，行程第 3 天導遊告知臺灣出團旅行業者倒閉，此團團費並未結清，此外，先前亦曾積欠兩團團費尚未結清，領隊幾經聯繫之後確定導遊所述為真，當地接待旅行業者表示旅客必須墊付此團團費與之前尚未結清團費方能繼續行程。下列處置何者較為正確？　

(A)聯繫中華民國旅行業品質保障協會請其協助後續處理，以利後續行程順利繼續進行　 (B)領隊人員自認倒楣結清此團與之前積欠團費，以利後續行程順利繼續進行　 (C)再請旅客墊付此團團費，以利後續行程順利繼續進行　 (D)再請旅客墊付此團與之前積欠團費，以利後續行程順利繼續進行。

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41. 領隊於行前說明會時，應向團員說明隨身行李攜帶液體、膠狀及噴霧類物品之注意事項，下列敘述何者錯誤？　

(A)旅客隨身行李內液體、膠狀及噴霧類物品，其體積不可超過100毫升　 (B)液體、膠狀及噴霧類物品的容器容量除符合規定外，還需裝於不超過1公升且可重複密封之透明塑膠袋內　 (C)旅客通過機場安檢線時，裝有液體、膠狀及噴霧類物品之透明塑膠袋應置於置物籃內，通過檢查人員目視及X光檢查儀檢查　 (D)攜帶超過100毫升之嬰兒牛奶食品上機，請旅客於通關時，口頭說明後即可攜帶上機。

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42. 在旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊當中，有關領團人員在緊急事件處理的注意事項方面，下列敘述何者錯誤？　

(A)當發生緊急事故時，領團人員應立即搶救並通知我國駐外機構及公司相關人員，隨時回報最新處理情形　 (B)現場處理事故時，領團人員應保持冷靜，利用5W2H幫助自己建立思考及反應模式　 (C)航空公司只協助有關班機搭乘的問題，當發生與搭乘班機無關的緊急事件時，不需向航空公司人員請求幫忙　 (D)為避免旅遊糾紛，領團人員應幫團員申請或收集相關文件及收據，並記錄事發經過及留下各項佐證資料。

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43. 團體出發前，領隊對於具危險性的自費行程，領隊應盡的責任為何？　

(A)直接代為報名並給予客人最好的服務　 (B)交由當地的接待旅行社負責安排　 (C)應盡到告知旅客危險性之義務，由客人自行決定參加與否　 (D)該行程如屬合法業者經營者，由旅客自己參加。

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44. 馬來西亞五日行程，全團旅客抵達後順利出關，遲遲未見導遊接機，領隊聯絡後得知，導遊途中發生意外事故，無法按時前來接團，領隊應如何優先處理較適當？　

(A)應先與公司回報狀況　 (B)聯絡當地旅行社，立即派遣其他當地導遊前來　 (C)聯絡當地司機，和新派遣的導遊約定是否在下一個景點開始碰面，且開始行程　 (D)先安置團員。

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45. 領隊帶團前往日本，在機場正要劃位時，被航空公司告知機位不足，而且旅客無法完全候補上機。有關領隊處理突發狀況之敘述，下列何者較為適當？　

(A)領隊該向航空公司表明堅持全團上機，並帶領團員進行抗爭　 (B)如果必須分搭兩班飛機時，基於公平原則，全團公開抽籤決定搭乘順序　 (C)如果必須分搭兩班飛機時，可考慮團員的外語能力較佳者安排搭乘第一班，領隊搭乘第二班　 (D)如果必須分搭兩班飛機時，應禮讓老弱婦孺優先搭乘第一班，領隊搭乘第二班。

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46. 旅客參加旅行社「馬來西亞大紅花5日遊」，入境馬來西亞時，因旅行社過失被移民官留置。有關旅行社及領隊突發狀況之緊急處理方式，下列處理方式何者不適當？　

(A)旅客留置期間所支出之食宿或其他必要費用，應由旅行社全額負擔　 (B)旅行社應儘速依預定旅程，安排旅遊活動或安排旅客返國　 (C)旅行社賠償旅客依旅遊費用總額除以全部旅遊日數，乘以滯留日數計算之違約金　 (D)所衍生的回程遣返機票費用，因需重新購買單程，則由旅客自行負擔。

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47. 某旅行社承辦泰國5日遊團體，每名旅客繳付團費新臺幣2萬7千元，旅客人數共15位；某團員在旅途中覺得領隊服務不夠專業，經由交通部觀光局行政資訊網的消保事項專區查詢，發現旅行社並未指派領有領隊執業證之領隊帶團。依國外旅遊定型化契約書範本之規定，某旅行社應賠償每名旅客新臺幣多少元的違約金？　

(A)500元　 (B)1,350元　 (C)1,500元　 (D)2,700元。

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48. 團體在旅遊區域遇到火山爆發而造成團體旅客無法如期返臺，滯留國外，下列敘述何者錯誤？　

(A)請國外接待旅行社先安排將旅客安置到安全的地方　 (B)留滯期間的食宿，要符合安全衛生的條件，並斟酌費用負擔　 (C)留滯期間的食宿費用由旅客先自行支付，並於返國後，由旅行社協助旅客向保險公司申請理賠　 (D)留滯期間如簽證效期屆滿，領隊應協助旅客辦理延長效期。

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49. 旅客於旅行社安排的購物地點購物，回國後，旅客向領團人員反映當時所購物品有瑕疵時，領團人員下列那一項處理方式較不適當？　

(A)協助旅客將商品帶回原購物商店進行更換　 (B)請其他領團人員協助將商品帶回原購物商店進行更換　 (C)已經離開購物地點，所以無法協助處理　 (D)回報給公司，請求公司協助處理。

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50. 盧老先生退休後帶著太太參加旅行社所辦理的俄羅斯旅行團，行程中預定參觀教堂，帶團人員告知該教堂內有皇室家族棺木數十具。盧老太太膽子不大，一聽說要參觀棺木，心裡自是非常排斥。下遊覽車時，盧老太太告訴領團人員不想進入教堂參觀，此時帶團人員應如何處理最為適當？　

(A)委婉拒絕盧老太太，因為遊覽車不會停在這附近的停車場　 (B)導遊帶領團體入內參觀，另由領隊陪同盧老太太　 (C)打電話向公司報告，請公司更改行程　 (D)打電話給國外代理旅行社說明情況並替盧老太太安排退款事宜。

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