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1. 假設每年通路需求包裝袋為96,000個,需求量每天都差不多,訂購準備成本為300元,儲存單位成本為1.6元,如果不允許缺貨,包裝袋的最佳訂購量為何?
(A)3,000個
(B)4,000個
(C)5,000個
(D)6,000個。
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2. 承上題,假設通路全年無休,以365個工作天來看,請問約幾天就需要訂購一次包裝袋?(取最接近值)
(A)20天
(B)23天
(C)26天
(D)30天。
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3. 組織效能評估有很多不同模式,競爭價值途徑認為可由「個人vs.組織」與「彈性vs.控制」兩軸分為四類型,若組織重視穩定與秩序的效能,強調組織內資訊必須充分傳播,是屬於哪一種組織效能評估模型?
(A)人群關係模型(個人*彈性)
(B)開放系統模型(組織*彈性)
(C)理性目標模型(組織*控制)
(D)內部程序模型(個人*控制)。
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4. 組織或行為人常明知過去的決策有錯,還不斷投入資源,此為決策常見的偏誤現象,稱為:
(A)自我實現
(B)有限理性
(C)滿意決策
(D)承諾升高。
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5. 產品種類多且生產量少的生產型態,宜採用哪一種設施布置?
(A)程序式布置
(B)產品式布置
(C)固定式布置
(D)規劃式布置。
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6. 發展一項新產品時,希望增加組織資訊溝通程度、團隊運用的彈性、激勵成員彼此合作、讓人力充分發揮,宜採用何種組織設計?
(A)功能別部門化
(B)產品別部門化
(C)矩陣式部門化
(D)客戶別部門化。
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7. 組織內大多數的決策都不是理性的決策,下列何者不是管理者無法做理性決策的原因?
(A)管理者追求滿意而非最佳決策
(B)管理者資訊處理能力有限
(C)管理者蒐集到的資訊是不完整的
(D)管理者個人特質不同。
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8. 當企業所屬產業成長速度減緩,市場漸趨飽和而達成熟期,開拓新市場與新產品的成本過高,此時企業適合採取何種策略?
(A)成長策略
(B)穩定策略
(C)縮減策略
(D)混合策略。
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9. 假設某產品的單位售價是40元,單位變動成本是24元,而總固定成本是160,000元。則應銷售多少數量,才會達到損益平衡點?
(A)5,000
(B)8,000
(C)10,000
(D)12,000。
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10. 下列何種能力不是羅伯‧卡茲(Robert L. Katz)所認為成功管理者必須具備的核心能力?
(A)技術能力
(B)人際關係能力
(C)概念能力
(D)處理資訊能力。
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11. 有關前一陣子「京都議定書」議題,請問該協議目的係為下列何者?
(A)減少石油的使用量
(B)減少二氧化碳的排放量
(C)鼓勵再生能源的發展
(D)減少核能發電的使用率。
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12. 根據赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論,下列何者是屬於激勵因子(Motivators)?
(A)工作本身
(B)薪資
(C)人際關係
(D)公司政策與管理。
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13. 下列何者為策略規劃的第一個步驟?
(A)分析外在環境
(B)確認組織當前目標與策略
(C)界定機會與威脅
(D)分析組織資源。
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14. 所謂企業的核心競爭力(Core Competencies)是指組織擁有下列何類的資源或能力?
(A)特殊但可被取代的資源或能力
(B)特殊但無法被取代的資源或能力
(C)一般但可被取代的資源或能力
(D)一般但無法被取代的資源或能力。
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15. 下列何者不是屬於價值活動中主要活動(Primary Activities)的內容?
(A)進貨後勤
(B)生產/製造
(C)人力資源
(D)產出配銷。
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16. 一家生產印刷電路板的公司,根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工課、品檢課等部門,這個例子是屬於何種部門化的類型?
(A)功能別部門化
(B)產品別部門化
(C)地區別部門化
(D)流程別部門化。
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17. 有機式組織的溝通通常是下列何種形式?
(A)垂直的
(B)水平的
(C)網絡式的
(D)諮詢式的。
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18. Lewin提出的變革三部曲,其中不包含下列哪一步驟?
(A)變革
(B)維持
(C)解凍
(D)再結凍。
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19. 一個具創新的組織文化,通常具備下列哪一個特徵?
(A)有高度的外部控制
(B)風險容忍度低
(C)封閉系統
(D)衝突容忍度高。
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20. 有關企業文化的敘述,下列何者錯誤?
(A)是組織行動背後看不見也無法觀察到的力量
(B)屬於公司的「有形」策略之一
(C)管理當局要設法改變負面規範的企業文化
(D)良好的文化對組織績效及企業目標達成有正面的貢獻。
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21. 將產品價格定為99或是299,而不是整數定價,是哪一種定價策略?
(A)心理定價策略
(B)差異定價策略
(C)競爭定價策略
(D)天天特價策略。
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22. 提出「組織理想型態(ideal type)」的學者為下列何者?
(A)泰勒(Taylor)
(B)韋伯(Weber)
(C)梅育(Mayo)
(D)甘特(Gantt)。
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23. 依據Katz(1974)的研究,基層管理者最需要的技能為何?
(A)技術
(B)人際
(C)概念
(D)政治。
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24. 依據Mintzberg的研究,下列何者非管理者在工作上扮演的角色?
(A)人際角色
(B)資訊角色
(C)決策角色
(D)中立角色。
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25. 馬斯洛(Maslow)的需要層級理論指出,歸屬感的需要是屬於下列哪一種需要?
(A)心理需要
(B)安全需要
(C)社會需要
(D)尊重需要。
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26. 麥格理高(McGregor)認為「假設人們一般都是懶惰」符合下列哪一種理論的敘述?
(A)X理論
(B)Y理論
(C)社會需要理論
(D)生理需要理論。
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27. 下列哪一種權力主要來自於個人的魅力與特質?
(A)專家權力(Expert Power)
(B)參考權力(Referent Power)
(C)獎賞權力(Reward Power)
(D)法定權力(Legitimate Power)。
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28. 有關非正式溝通的敘述,下列何者錯誤?
(A)不是藉由組織高層所指定形成的
(B)被比喻為葡萄藤(Grapevine)
(C)資訊多為小道消息(Gossip)
(D)對於組織的溝通系統而言,它微不足道。
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29. 企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程,包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之為何?
(A)社會化
(B)紀律訓練
(C)組織學習
(D)典禮或儀式。
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30. 當企業組織偏離目標可接受範圍時,可以透過下列何機制提供組織適當的矯正行動,並進一步的調整目標?
(A)規劃
(B)組織
(C)領導
(D)控制。
申論題型
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1. 下表是推出新產品的專案工作內容與各工作所需完成時間:
(一)請依工作先後關係建構PERT/CPM網絡圖。
(二)請指出哪些工作為要緊工作?
(三)完成專案最少需要多少時間?
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1. 第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所應具備的特質。假設您是一家連鎖咖啡店的門市人員,您會用什麼方式來提高門市的績效?請列舉三項。擔任門市人員幾年以後,您順利晉升為店長,為了強化與顧客之間的關係,請列舉兩項可行的方案。
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