中華電信考古題,96年行銷學(第一類專員)-愛舉手

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1. 消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？　

(A)性別　 (B)學習　 (C)知覺　 (D)動機。

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2. 下列有關消費者社會階級（social classes）的敘述，何者正確？　

(A)社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響　 (B)每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為　 (C)每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為　 (D)不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為。

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3. 消費者重視「健康與永續生存的生活型態（Lifestyles of Health and Sustainability）」，簡稱「LOHAS」。下列何者符合LOHAS市場的產品？　

(A)石油　 (B)汽車　 (C)家電用品　 (D)有機食品。

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4. 廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？　

(A)體驗行銷　 (B)事件行銷　 (C)病毒行銷　 (D)客製化行銷。

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5. 品牌元素（brand elements）是用來識別品牌或差異化品牌的標記工具，下列何者不是品牌元素？　

(A)品牌權益　 (B)商標　 (C)品牌名稱　 (D)品牌符號。

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6. 直效行銷（direct marketing）人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷人員會採用R-F-M公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入：　

(A)記憶　 (B)購買金額　 (C)特性　 (D)地區。

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7. 假設A公司製造烤箱，投資固定成本為30萬元，預計單位售價為20元，烤箱每單位變動成本為10元，則該公司之損益平衡銷售量為何？　

(A)2萬台　 (B)3萬台　 (C)4萬台　 (D)5萬台。

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8. 當顧客知覺價值（customer perceived value）低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？　

(A)降低顧客購買的總成本　 (B)提供贈品　 (C)增加廣告　 (D)增加通路。

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9. 在產品生命週期階段中，下列哪一個生命週期階段具有銷售呈現下降趨勢且收益減少的特徵？　

(A)上市期　 (B)成長期　 (C)成熟期　 (D)衰退期。

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10. 行銷人員將產品分為五個層次，即核心利益、基本產品、期望產品、延伸產品、及潛在產品，下列何者為產品的核心利益？　

(A)消費者真正想要購買的服務，如旅館的客人購買的是「休息與睡眠」　 (B)旅館的床、浴室等　 (C)旅館提供乾淨的床　 (D)旅館提供乾淨的毛巾。

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11. 當價格從10元提高到15元時，則情況(A)：需求從150單位降到50單位；情況(B)：需求從150單位降到140單位。請比較情況(A)與情況(B)的需求彈性？　

(A)情況(A)等於情況(B)　 (B)情況(A)大於情況(B)　 (C)情況(A)小於情況(B)　 (D)無法比較。

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12. 行銷通路間會發生不同種類的衡突，下列何者屬於水平通路衡突？　

(A)通用汽車公司為了加強服務，在製定價格與廣告政策時與經銷商發生利益的摩擦　 (B)飲料公司與其通路商之間的摩擦　 (C)福特汽車經銷商抱怨該地區的其他經銷商在廣告方面過度競爭，搶走不少客戶　 (D)牛仔褲製造商批發給二家百貨公司，導致專門店的抗議。

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13. 蔡依林代言麥當勞產品，表達出「我就是要健康吃個堡」，是屬於何種溝通的訴求？　

(A)理性訴求　 (B)感性訴求　 (C)恐懼訴求　 (D)道德訴求。

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14. 李教授因為雷射印表機壞掉而有一支碳粉匣無法使用，最後在網路上以1,000元拍賣成交，此種商業行為屬於何種電子商務型態？　

(A)B2C　 (B)B2B　 (C)C2C　 (D)C2B。

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15. 效果層級模式包括：【1】喜歡；【2】知曉；【3】信服；【4】偏好；【5】了解；【6】購買等六個層級，請問正確的排列順序為何？　

(A)【2】【1】【3】【5】【4】【6】　 (B)【1】【4】【3】【6】【2】【5】　 (C)【1】【5】【4】【2】【3】【6】　 (D)【2】【5】【1】【4】【3】【6】。

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16. 為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？　

(A)事前準備工作　 (B)進行展示與說明　 (C)接觸潛在顧客　 (D)篩選潛在顧客。

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17. 我國便利商店的現況發展與特色，下列敘述何者錯誤？　

(A)連鎖系統的經營方式有利於提高總部與各分店的管理績效　 (B)只有在消費水準較高的都會地區發展　 (C)提供各項多元化的服務　 (D)速食商品快速發展。

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18. 為了消除服務的提供與對消費者的外在溝通之間的缺口，企業應著重於：　

(A)確定服務績效與標準　 (B)了解顧客的期望　 (C)確定服務傳送符合資訊內容　 (D)建立正確的服務品質標準。

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19. 在溝通的過程中，由發訊者將產品相關訊息以語言、文字、圖形的具體方式加以傳達，稱為：　

(A)編碼　 (B)解碼　 (C)管道　 (D)回饋。

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20. 請問Panasonic新上市的感溫冷氣強調「動就冷，不動就省」，是較屬於：　

(A)比較性廣告　 (B)提醒性廣告　 (C)告知性廣告　 (D)感性訴求廣告。

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21. 下列何者不是行銷組合的要素？　

(A)產品　 (B)促銷　 (C)品質　 (D)通路。

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22. 消費者的購買決策過程始於下列何者？　

(A)購買決策　 (B)方案評估　 (C)資訊的蒐尋　 (D)確認問題或需求。

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23. 關於新產品之敘述，下列何者正確？　

(A)重新定位的產品不是新產品　 (B)產品的包裝或口味改變，也是一種新產品　 (C)新產品是指雙向信息溝通的產品　 (D)以前沒有的產品才叫新產品。

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24. 下列活動中，何者不屬於事件或體驗行銷活動？　

(A)公益活動　 (B)贊助體育運動　 (C)年報　 (D)商業展覽。

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25. 下列何者是指企業透過贊助活動，努力推廣社會議題的行銷活動，例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕種動物？　

(A)公司行銷（corporate marketing）　 (B)善因行銷（cause marketing）　 (C)公司社區服務（corporate community involvement）　 (D)行銷組合（marketing mix）。

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26. 有關行銷通路功能的敘述，下列何者錯誤？　

(A)實現產品所有權的移轉　 (B)提供有效的庫存與實體物品的運送　 (C)不提供融資協助　 (D)監督所有權在組織或個人間之實際移轉狀況。

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27. 下列何者為大眾行銷的特徵？　

(A)雙向訊息　 (B)個別顧客　 (C)顧客佔有率　 (D)大眾廣告。

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28. 赫茲伯格（F. Herzberg）的二因子理論分為不滿足因子與滿足因子，其在行銷上有什麼涵義？　

(A)公司應避免不滿足因子對購買者的影響　 (B)公司應避免確認市場的滿足因子　 (C)賣產品不需要附保證書　 (D)消費者應避免不滿因子。

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29. 消費者之購買訊息來源，一般可分為個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源，下列何者屬於商業來源？　

(A)消費者評鑑機構　 (B)包裝　 (C)家人　 (D)同學。

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30. 消費者在購買與消費產品時，會知覺到不同類型的風險，一般包括功能性風險、身體性風險、財務性風險、社會性風險、心理性風險及時間風險。下列何者屬於財務性風險？　

(A)產品功能沒有達到消費者的期望　 (B)產品對使用者健康造成威脅　 (C)產品價值沒有符合價格水準　 (D)產品會影響人的心理狀況。

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31. 工業產品市場在某些特性上不同於消費產品市場，下列何者不是工業產品市場的特性？　

(A)購買者較少且大多屬於大型購買者　 (B)大多屬於專業化採購　 (C)大多屬於衍生性需求　 (D)大多屬於高度彈性的需求。

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32. 航空公司根據下列何者將顧客分為商務與渡假的顧客？　

(A)顧客的購買時機　 (B)顧客的心理特徵　 (C)顧客的認知　 (D)顧客的偏好。

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33. 下列敘述何者正確？　

(A)家俱、服飾與家電品是便利品　 (B)服務是無法儲存，變異性不大　 (C)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度　 (D)啤酒是耐久財。

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34. 下列何者係指消費者不知道，或知道但通常不會去購買的產品，如墓地、墓碑？　

(A)便利品　 (B)選購品　 (C)非搜尋品　 (D)特殊品。

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35. 服務業者會採用尖峰、離峰不同時段訂價，是為了克服服務的：　

(A)無形性　 (B)不可分割性　 (C)變動性　 (D)不可儲藏性。

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36. 通路成員從製造商到零售商的整個通路系統，都屬於同一個公司或集團所擁有，此為：　

(A)多重行銷系統　 (B)水平行銷系統　 (C)傳統行銷系統　 (D)垂直行銷系統。

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37. 行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？　

(A)消費者　 (B)生產者　 (C)行銷者　 (D)勞動者。

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38. 下列敘述何者錯誤？　

(A)廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法　 (B)廣告訊息應符合消費者的期望與需求　 (C)廣告訊息無須結合品牌　 (D)廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者。

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39. 下列何者不屬於批發商的功能？　

(A)風險承擔　 (B)商品廣告　 (C)整買零賣　 (D)財務融資。

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40. 產品由製造商到批發商，再由批發商至零售商，然後轉售給消費者的通路，稱為：　

(A)零階通路　 (B)一階通路　 (C)二階通路　 (D)三階通路。

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41. 利用電子化的出貨系統處理出貨文件以簡化出貨流程，使配送程序更有效率的電子商務，稱為：　

(A)庫存管理　 (B)付款管理　 (C)配送管理　 (D)通路管理。

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42. 下列何者為企業可以進行網路行銷活動的途徑？　

(A)創設實體店面　 (B)刊登電視廣告　 (C)郵寄產品型錄　 (D)參加網路社群。

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43. 百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為：　

(A)習慣性價格　 (B)劃一價格　 (C)目標價格　 (D)奇零價格。

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44. 百貨業常把300元的產品訂為299元，使顧客感覺較便宜，而引起其購買慾望，此為何種訂價策略？　

(A)折讓訂價策略　 (B)促銷訂價策略　 (C)奇數訂價策略　 (D)差別訂價策略。

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45. 當企業資源有限時，並不爭取整個市場而決定以一個或少數幾個市場為目標，此種巿場區隔策略為：　

(A)無差異市場策略　 (B)差異性市場策略　 (C)分散性市場策略　 (D)集中性市場策略。

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46. 有關行銷之觀念如下：【1】行銷觀念；【2】銷售觀念；【3】生產觀念；【4】社會行銷觀念；【5】產品觀念；其演進過程依序排列為何？　

(A)【3】【5】【1】【2】【4】　 (B)【3】【5】【2】【1】【4】　 (C)【5】【3】【2】【1】【4】　 (D)【5】【3】【1】【2】【4】。

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47. 經區隔後的各次級市場，可分別經由不同的通路或媒體來提供合適之產品與行銷訊息，是符合「有效巿場區隔」條件的：　

(A)可衡量性　 (B)可接近性　 (C)足量性　 (D)可行動性。

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48. 品牌是屬於：　

(A)核心產品　 (B)有形產品　 (C)引伸產品　 (D)增益產品。

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49. 就行銷觀念與銷售觀念之比較而言，下列敘述何者錯誤？　

(A)行銷觀念著重於購買者之需要　 (B)銷售觀念以銷售者之需要為前提　 (C)行銷觀念是經由銷售量增加而獲利　 (D)銷售觀念重視銷售與促銷手段，忽視顧客利益。

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50. 下列關於行銷概念的敘述，何者最為適當？　

(A)行銷就是打廣告　 (B)行銷的起點在於人們生活的需要　 (C)行銷組合包括產品、價格、通路及生產力　 (D)價格知覺優於價值知覺時交易才會發生。

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