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1. 有關組織公民行為之敘述,下列何者正確?
(A)對公司淨利有直接貢獻的正面行為
(B)對公司聲譽有直接貢獻的正面行為
(C)減損且無益於組織績效的負面行為
(D)對公司淨利有間接貢獻的正面行為。
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2. 有關商品和服務分類之敘述,下列何者有誤?
(A)都可依買家的性質分類為B2B和B2C
(B)商品多是有形的,服務多是無形的
(C)商品比服務更涉及消費者參與流程
(D)商品可儲存而有存貨,服務多無法儲存。
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3. 有關領導理論之敘述,下列何者有誤?
(A)特質理論為最早出現之觀點
(B)費德勒權變模式在對領導者的特質恆常性上,持有與特質理論同樣之觀點
(C)追隨者準備程度需同步考量追隨者之能力與意願
(D)行為學派繼權變模式後出現,認為人的行為可以學習,但必須考量情境優先。
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4. 「航空公司監控飛行,直接和機組人員溝通飛行狀況」屬於下列何種控制?
(A)事前控制
(B)事中控制
(C)事後控制
(D)自主控制。
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5. 有關組織變革之敘述,下列何者有誤?
(A)組織變革意指組織結構、技術或人員的改變或調適
(B)變革程序的三步驟為結凍至解凍再至改變
(C)人們會抗拒組織變革的原因包括不確定性、習慣、害怕個人損失等
(D)可藉由員工參與提升支持度。
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6. 激勵並鼓舞跟隨者以促使其達到超越平常水準的績效,屬於下列何種領導方式?
(A)轉換型領導
(B)願景型領導
(C)魅力型領導
(D)交易型領導。
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7. 有關控制的管理功能,下列何者有誤?
(A)控制包括將實際績效與績效標準做比較
(B)控制包括採取管理行動來改正偏離或不當的標準
(C)怎麼衡量比衡量什麼更重要
(D)事後控制常採用財務績效做為衡量。
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8. 筆電大廠決定併購電源供應器製造商,屬採行下列何種總體策略?
(A)水平整合
(B)向後整合
(C)向前整合
(D)穩定策略。
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9. 有關激勵理論之敘述,下列何者正確?
(A)古典激勵理論認為員工只會受到金錢的激勵
(B)人性天生是追求成長、願意承擔責任屬於人力資源模型中的X理論
(C)兩因子理論主張滿足的相反是不滿足,並認為滿足多與內在因子相關,不滿足多與外在因子相關
(D)期望理論把焦點放在社會比較上,意即人們會參照其他人的待遇,來評估組織對自己的待遇。
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10. 策略規劃包括;【1】形成策略;【2】確認組織當前目標與策略;【3】分析組織資源;【4】界定優勢與弱勢,關於策略規劃之程序,下列何者正確?
(A)【2】【3】【4】【1】
(B)【1】【2】【3】【4】
(C)【2】【4】【3】【1】
(D)【3】【4】【1】【2】。
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11. Lisa在一家大型企業的人資部門工作,她很少在團隊會議裡發表意見,因為她曾看見其他成員在會議後對自己指指點點。然而團隊其他成員並無惡意,他們僅是慣於在團隊中互相監督並糾正對方的錯誤。根據上述資訊,Lisa的團隊缺乏何種要素?
(A)足夠的資源(Adequate Resources)
(B)信任氛圍(Climate of Trust)
(C)團隊架構(Team Structure)
(D)績效評估(Performance Evaluations)。
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12. 下列何者為衝突的類型?
(A)任務衝突、關係衝突、過程衝突
(B)事務衝突、關係衝突、過程衝突
(C)任務衝突、團隊衝突、過程衝突
(D)任務衝突、工作衝突、過程衝突。
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13. 早班工讀生與晚班工讀生在交接、換班時的溝通,可稱為下列何種溝通?
(A)垂直
(B)向上
(C)向下
(D)水平。
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14. 有關企業競爭優勢(Competitive Advantage)之敘述,係指組織擁有下列何種能力?
(A)特殊但可被取代的資源或能力
(B)為顧客創造價值的能力
(C)一般但可被取代的資源或能力
(D)一般但無法被取代的資源或能力。
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15. 依據Maslow的需求階層理論與ERG理論,員工工作動機若來自穩定被僱用的工作環境,屬於下列哪個階層?
(A)自我實現需求與Growth(成長需要)
(B)自我實現需求與Existence(生存需要)
(C)安全需求與Existence(生存需要)
(D)安全需求與Growth(成長需要)。
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16. 在市場競爭過程中,市場共同性高、資源相似性低,是下列何者的特徵?
(A)替代者
(B)直接競爭者
(C)非競爭者
(D)潛在競爭者。
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17. 若有位員工遲到,而且其他所有走相同路線上班的員工也都遲到,則人資主管可將該員工之遲到行為視為下列何者?
(A)自利偏差
(B)月暈效應
(C)歸因理論內在歸因
(D)歸因理論外在歸因。
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18. 依據路徑-目標理論,在指導型領導中哪種領導特質,會協助員工達成最高的績效?
(A)設定具挑戰性的目標,並希望員工能有最高水準的表現
(B)明確表示完工期限,並給予完成任務的協助
(C)友善並關心員工需求
(D)在決策前和群體成員磋商,並採用他們的建議。
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19. 決策者在資訊處理過程中,往往選擇的是滿意的決策,而非最佳的決策。以上敘述符合下列何種決策?
(A)綜合掃描決策模式
(B)預設決策模式
(C)有限理性決策模式
(D)漸進決策模式。
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20. 有關綠色管理之敘述,下列何者有誤?
(A)認為透過技術創新可以抵銷環保費用的支出
(B)是企業責無旁貸的核心義務
(C)管理者了解且考慮該企業以及其作為對自然環境造成的影響
(D)核心主張為企業應綠化公司的環境。
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21. 人力資源策略應與組織策略相配適,若D集團採取成本領導策略作為新一年之組織策略,則管理者應訂定何種人力資源策略?
(A)效率生產
(B)以績效評估作為控制機制
(C)效用型策略
(D)市場導向策略。
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22. 有關企業管理矩陣之敘述,下列何者正確?【1】企業管理矩陣的管理功能包含規劃、組織、領導、控制。【2】企業管理矩陣的管理功能包含規劃、組織、領導、實踐。【3】企業管理矩陣中的企業功能為優勢功能、劣勢功能、機會功能、威脅功能。【4】企業管理矩陣中的企業功能為生產、行銷、人資、研究與發展、財務、資訊。【5】企業管理矩陣的管理功能包含計畫、執行、查核、行動。
(A)【1】【3】
(B)【2】【4】
(C)【1】【4】
(D)【3】【5】。
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23. 在決策過程中,決策者常受到框架效應影響而導致決策偏誤。下列何者有誤?
(A)刻意尋求與自身經驗吻合的資訊,而對他們看法不同的資訊抱持懷疑與批判的態度,稱為自我鞏固偏差
(B)局限於某些看法而排除其他意見,扭曲自己所看到的事物,並創造出錯誤的參考資訊,稱為選擇性認知偏差
(C)以一事件與另一事件相似的程度,評斷該事件應有的處理方式,而實際上兩事件的時空背景與處理方式可能完全不同,稱為代表事件偏差
(D)不想有太多投入,卻希望能有立即效果,稱為立即滿足偏差。
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24. 有些公司會要求員工星期六加班,管理者意識到員工通常不喜歡在星期六工作,如果員工在5個工作日內達到績效水平,經理可以提議在星期五結束工作,此為下列何種增強理論類型?
(A)消滅
(B)懲罰
(C)負面強化
(D)正面強化。
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25. 企業在進行組織結構設計時,會依照企業的運作與發展採用不同的方式進行部門化。美國J集團計畫分拆為4個部門,分別為消費者保健品部門、醫療藥品部門、醫療器材部門及運動裝備部門,上述例子較符合下列何種部門化類型?
(A)產品別部門化
(B)程序別部門化
(C)顧客別部門化
(D)職能別部門化。
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