考古題 111年 企業管理概要

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1. (一)服務是一種看不見也摸不著的商品，故相對於實體產品而言具有其特殊性。Regan（1963）是最早提出服務具有四大特點的學者，請詳細說明此Regan（1963）所提出的服務四大特性及其涵義。
(二)思媗身體不舒服，1.因為COVID-19疫情升溫之下，雖然不想去醫院無奈必須親自去看醫生才能確認病情；2.醫生診斷為普通感冒，吃藥即可，思媗不放心又去看了另一位醫生，雖快篩為陰性但該醫生卻認為有類似感染新冠狀病毒的症狀，為謹慎起見應立即居家隔離治療，同樣症狀卻有不同診斷；3.這樣的情況讓思媗無所適從，不知道兩位醫生的專業背景與經驗能力，故而無法判斷哪位醫生的診斷才是正確的，應遵照何者的意見來治療與進行後續動作；請問以上1.～3.的各情況符合服務的哪三種特性？請依序說明之。

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1. 企業社會責任是當前管理領域的重要議題。而關於企業須要負起社會責任的論述認為，企業社會責任可分為三個層次：「社會義務」、「社會回應」與「社會責任」。
(一)試說明此三層次各自之意涵。
(二)試以台灣港務公司為例，在此三層次各舉一項可能的作法。

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1. (一)進行組織結構設計時須考慮哪六項要素（列出要素即可，不需解釋其內涵）？
(二)試比較「機械式結構」與「有機式結構」在此六項要素上之差異。

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1. 如果您是建宏公司財務部門的職員，請回答財務長下列問題：

(一)1.哪一年的短期償債能力最差？
　2.哪一年收帳成效最好？
　3.請說明理由。
(二)承上題，1.2018年的營業成本為900萬元，期初存貨為100萬元，請問期末存貨為多少？2.2020年本益比為多少？（請寫出計算式）

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