臺灣菸酒考古題 110年 企業管理

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1. 研究指出，運用策略規劃對企業的營運有具體幫助，可發揮管理綜效。請回答下列問題：
(一)策略規劃的步驟為何？
(二)組織策略可分為哪三個層級？請簡要說明各層級策略的內涵。

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1. 組織中有許多決策是採用群體決策，然而群體決策可能會產生「群體盲思」（groupthink）的偏誤，請回答下列問題：
(一)何謂群體盲思？
(二)造成群體盲思的前置因素（antecedent conditions）有哪些？請舉出至少兩項。
(三)請舉出至少二種防止發生群體盲思的做法。

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1. 並非所有的企業最終都能發展為大型企業，許多創業者亦始之營運超小型企業，即是所謂的微型企業（micro-enterprises）。微型企業並無共通的定義，泛指資本額、營業額皆低於中、小企業，且員工低於20人以下的企業。請問：微型企業的特性為何？分析構面包括但不限於：組織管理、人力資源管理、生產管理、行銷管理、財務金融支援、微型企業面臨的挑戰等等特性。

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1. 奇豫企業為一家衛浴設備製造公司，擁有自有品牌，並開始涉足衛浴空間規劃設計。目前最重要的潛在客戶來源為需求空間規劃的大型企業客戶，該類客戶對於空間規劃多有自己的想法，奇豫市占率僅有10%。以往的經驗已證明，想打入這類型客戶的市場相當困難，銷售人員必頇具有相當專業背景。
目前經由各地區的經銷商銷售產品，經銷商同時亦銷售其他品牌的衛浴設備。奇豫企業提供的產品品質堪稱穩定與高性價比，為該公司競爭優勢之一。近年，出現高品質、低成本的品牌，奇豫企業產品銷路下跌，各地經銷商的庫存量隨即上升。
奇豫企業為能讓業務順利運行，設置行銷副總，下轄銷售、市場調查、產品與規劃設計經理各一名。產品經理負責現有與潛在客戶的各項推廣活動；銷售經理下轄業務人員，除負責向經銷商推銷衛浴設備，也開始負責空間規劃設計的業務承攬；規劃設計經理則負責顧客委託的空間規劃設計。
業務半數之年資尚淺。新進業務接受為期一週的職前訓練後，即自行獨立作業。近年因為涉足規劃設計，銷售經理與資深業務鮮少時間能協助新進業務，經銷商與年資尚淺業務的互動也越來越少。請列出個案內的管理問題及其間關係，並說明解決之優先順序及理由。

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