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1. 說明擔任某職位的人員該做些什麼、如何去做的說明文件,稱之為? (104年考題)
(A)工作規範書
(B)作業計畫書
(C)工作說明書
(D)作業手則。
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2. 在一個階層制度的組織中,員工往往會趨向於升遷到他所不能勝任的地位,這種現象稱為? (104年考題)
(A)彼得原理
(B)霍桑效應
(C)制約原理
(D)畢馬龍效應。
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3. 企業環境掃瞄分內部和外部分析,下列何者不是外部分析範圍? (104年考題)
(A)社會與文化
(B)科技發展
(C)銷售策略
(D)政治與法令。
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4. 下列何者不是Michael E. Porter五力分析所討論的能力? (104年考題)
(A)供應商議價能力
(B)科技應用能力
(C)潛在競爭者進入的能力
(D)競爭者的競爭能力。
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5. 即將起飛的飛機航班仍有未銷售的空機位,以下何種服務業特性較符合前述情境? (104年考題)
(A)異質性
(B)無形性
(C)資本密集性
(D)易逝性。
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6. 日本TOYOTA汽車,在臺灣交由國瑞汽車生產部份車款,是屬於何種進入模式? (104年考題)
(A)出口
(B)加盟
(C)授權
(D)獨資。
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7. 激勵理論中,認為將員工的不滿意去除後,員工也不會滿意的理論是: (104年考題)
(A)雙因子理論
(B)需求層級理論
(C)期望理論
(D)增強理論。
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8. 建造機場捷運專案計畫,常用下列何種分析方法作專案排程? (104年考題)
(A)關聯分析法
(B)要徑法
(C)流程分析法
(D)工作負荷分析法。
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9. 下列敘述何者有誤? (104年考題)
(A)控制是用以確保行為或活動能夠依照計畫完成
(B)控制是用來修正任何重大偏離的一種監視程序
(C)控制是管理功能循環中的第二環
(D)一個有效的控制系統可以提供員工績效表現的資訊與回饋,及降低潛在問題發生的可能性。
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10. 下列何者不是公司進行內部員工招募的優點? (104年考題)
(A)激勵員工的方式
(B)內部候選人已瞭解企業運作
(C)招募成本相對外部招募較低
(D)幫助企業創造力的提升。
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11. 有關工作豐富化之內涵,下列敘述何者正確?【1】是水平式地擴張工作內容、【2】更多的自主性和責任、【3】是基於雙因子理論中的保健因子、【4】是基於雙因子理論中的激勵因子。 (104年考題)
(A)【1】【4】
(B)【2】【4】
(C)【3】【4】
(D)【1】【3】。
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12. 依Hackman與Oldham的工作特性模型(Job Characteristics Model),下列何者非核心工作特性? (104年考題)
(A)任務完整性
(B)回饋性
(C)任務分工性
(D)自主性。
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13. 企業網絡(network)形成的原因有很多,下列何者不屬於其中? (104年考題)
(A)資源相互依賴
(B)簡化內部組織
(C)降低外部不確定
(D)提高退出障礙。
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14. 產業全球整合程度(global integration)愈來愈高原因有以下哪些?【1】各市場的需求具有相當程度之相似性、【2】成本競爭壓力大、全球規模經濟重要性提升、【3】整合全球各區位資源並加以使用、【4】競爭者來自全球各地。 (104年考題)
(A)【1】【2】【3】
(B)【2】【3】【4】
(C)【1】【3】【4】
(D)【1】【2】【3】【4】。
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15. 甲公司營收金額為期初存貨金額的4倍,期初存貨金額為期末存貨金額的5倍,若毛利率為40%,則存貨週轉率為? (104年考題)
(A)5
(B)4
(C)3
(D)以上皆非。
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16. 當部屬不成熟、關係行為低且任務行為高時,應採取下列何種領導模式? (104年考題)
(A)授權型
(B)參與型
(C)推銷型
(D)告知型。
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17. 下列何者不屬於市場的行銷觀念? (104年考題)
(A)出發點為顧客
(B)管理焦點在市場需求
(C)使用的工具是促銷
(D)最終結果是顧客滿意及長期利潤。
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18. 服務業於尖峰時段常產能不足,若從管理需求面因應,以下何種對策較合宜? (104年考題)
(A)預約安排設計
(B)增加營業人員
(C)員工教育訓練
(D)加班。
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19. 企業作消費品市場區隔分析時,一般依據的區隔變數有地理因素、人口統計因素、心理因素及下列何者? (104年考題)
(A)生活型態
(B)購買行為
(C)價值觀
(D)教育程度。
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20. 臺北市東區的小型百貨公司和鄰近的大型百貨公司相比,較無資源和規模效益,若小型百貨公司區隔一較小之目標市場和顧客群經營,較適合的策略為何? (104年考題)
(A)低成本領導
(B)差異化
(C)集中化
(D)分散化。
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21. 下列何者和經濟訂購量(EOQ)的計算無關? (104年考題)
(A)需求量
(B)訂購成本
(C)儲存成本
(D)產品單價。
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22. 請問下列哪一項不是Michael E. Porter所發展的策略分析架構? (104年考題)
(A)五力分析
(B)鑽石模型
(C)價值鏈
(D)SWOT。
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23. 下列何種績效評估的重點在於評估者根據員工所作有效及無效的事與特定行為進行評估,而非定義模糊的個性特質? (104年考題)
(A)書面評論法
(B)關鍵事件法
(C)圖解等級尺度法
(D)行為定錨等級尺度法。
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24. 根據服務品質之PZB模式,服務品質的衡量取決於哪兩者間的差異? (104年考題)
(A)消費者預期的服務與管理者對消費者的認知
(B)管理者對消費者的認知與品質規格
(C)品質規格與實際傳達的服務
(D)消費者預期的服務與知覺的服務之間的差距。
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25. 下列何者敘述有誤? (104年考題)
(A)效能指的是投入與產出的比例
(B)組織效能指的是組織呈現的產出是否符合組織的利益關係人之要求
(C)效能指的是作對的事
(D)效率關注的是組織營運的投入與產出的比例。
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26. Michael E. Porter所提出的國家競爭優勢模型中,所謂「臺灣地處亞熱帶,陽光充足、溼度高,適合各類蘭花生長,自來即有『蘭花王國』的美譽,每年蘭花外銷數量高達千萬株。」是指台灣蘭花產業的國際競爭力來自下列哪一種原因? (105年考題)
(A)要素條件優勢
(B)需求條件優勢
(C)企業資源優勢
(D)相關支持產業的優勢。
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27. 在行銷管理的促銷(Promotion)功能中,常見的促銷工具不包含下列何者? (105年考題)
(A)廣告
(B)人員銷售
(C)通路管理
(D)公共關係。
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28. 公平理論認為,如果員工發現組織存有不公平,員工會認為自己報酬不足或過多,當不公平的情況發生時,員工會試圖做一些改正行動,這些行動中不包括下列何者? (105年考題)
(A)扭曲自己或他人的投入產出
(B)誘導他人改變其投入與產出
(C)做出改變自己投入與產出的行為
(D)選擇不再比較。
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29. 激勵理論中的目標設定理論,有幾項因素會影響目標設定與被激勵者績效間的關係,不包含下列何者? (105年考題)
(A)目標承諾
(B)適當的自信能力
(C)群體凝聚力
(D)國家文化因素。
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30. 引導員工學習是重要的,社會學習論點包含四個階段,請問對這四個階段的排序陳述,下列何者正確? (105年考題)
(A)注意-增強-重複行為-記憶
(B)記憶-注意-重複行為-增強
(C)注意-重複行為-增強-記憶
(D)注意-記憶-重複行為-增強。
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31. 企業高階管理者是投機的個人主義者,其所做的決策會以自利為考量,此為下列哪一種理論的主張? (105年考題)
(A)管家理論(Stewardship Theory)
(B)代理理論(Agency Theory)
(C)利害關係人理論(Stakeholder Theory)
(D)股東所有理論(Stockholder Theory)。
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32. 在企業的人力資源管理文件中,說明一個員工若要順利執行某一特定工作,必須具備的最低資格及有效執行該工作所具備之知識、技術與能力的書面說明,稱為下列何者? (105年考題)
(A)工作說明書
(B)工作規範書
(C)標準作業流程
(D)工作指引。
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33. 在行銷管理中,市場區隔是十分重要的,若企業依消費者的性別與職業屬性等作為市場區隔變數,稱為下列何種區隔? (105年考題)
(A)人口統計變數區隔
(B)心理變數區隔
(C)行為變數區隔
(D)地理變數區隔。
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34. 現代化商業的何項特質促使企業之「所有權」與「管理權」分離? (105年考題)
(A)多角化
(B)經營國際化
(C)資本大眾化
(D)自由競爭化。
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35. 企業倫理的四種觀點:功利觀、權利觀、正義觀及整合的社會契約論,此四種觀點之個別缺點描述,下列何者有誤? (105年考題)
(A)功利觀可能會導致資源分配之偏差
(B)權利觀可能導致生產力與效率之降低
(C)正義觀可能會忽略一些弱勢關係人之權益
(D)整合的社會契約論可能會關心個人權益更甚於工作績效。
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36. 行政管理學派創始者費堯所提出的14項管理原則中,
【
1
】
是「專業化可提高工作效率,增加產出」,
【
2
】
是「每位員工都應只接受一位上司的命令」,請問【1】、【2】應填入下列哪一個選項? (105年考題)
(A)分工原則(Division of work);指揮統一原則(Unity of command)
(B)主動原則(Initiative);指揮鏈原則(Scalar chain)
(C)團隊原則(Esprit de corps);權威原則(Authority)
(D)分工原則(Division of work);權威原則(Authority)。
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37. 不同的企業間建立一種夥伴關係,在特定專案上合作,藉此結合彼此的資源與能力,以獲取共同利益,此為下列何種企業擴張策略? (105年考題)
(A)購併
(B)策略聯盟
(C)特許加盟
(D)海外子公司。
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38. 企業是一種開放系統,企業的經營受到環境因素影響甚鉅,不能忽視環境所帶來的衝擊,此為下列哪一種學派理論的觀點? (105年考題)
(A)功能學派
(B)計量學派
(C)系統學派
(D)權變學派。
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39. 新的生產模式中,將許多標準共用零件先行組裝成半成品,等客戶下單後,再組配各種零組件形成物料表(BOM),進行排程與組裝,可減少回應時間,此為下列何者? (105年考題)
(A)接單構型(configure to order)
(B)接單組裝(assembly to order)
(C)接單設計(engineering to order)
(D)接單製造(build to order)。
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40. Michael E. Porter建議將產品的銷售對象侷限於某個地區的市場、某一層級之消費者,而不是全面性尋求產品差異化,此為下列何種策略? (105年考題)
(A)成本領導策略
(B)差異化策略
(C)集中策略
(D)權變策略。
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41. 專業分工可以提高員工的工作效率,但分工太細反而會造成工作效率的降低,可利用那些工作設計來激勵員工? (105年考題)
(A)工作規範
(B)工作說明書
(C)工作特性分析
(D)工作豐富化。
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42. 下列何項不是完全競爭市場的假設? (105年考題)
(A)產品多樣化,彼此可以競爭
(B)市場資訊完全公開
(C)有無限多的供給與需求者
(D)企業可以隨時進出市場,沒有任何限制。
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43. 產品生命週期(product life cycle)的某一階段定義:「許多競爭者會先後進入市場。這個時期的顧客大多是早期採納者,產品形式開始增多」,是描述下列哪一個階段? (105年考題)
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)回春期。
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44. 目標市場行銷的步驟為下列何者? (105年考題)
(A)Segmentation、Targeting、Portfolio test
(B)Substantiality、Targeting、Portfolio test
(C)Substantiality、Targeting、Positioning
(D)Segmentation、Targeting、Positioning。
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45. 策略在組織中主要有三個層次,依範圍寬廣度由寬至窄分別是下列何者? (105年考題)
(A)功能策略→事業策略→企業策略
(B)企業策略→功能策略→事業策略
(C)企業策略→事業策略→功能策略
(D)事業策略→企業策略→功能策略。
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46. 中小企業為大多數經濟體系中重要的一環,以下對中小企業的敘述何者正確? (105年考題)
(A)較大企業易產生規模經濟利益
(B)較易吸引資金投入
(C)決策反應較快,能隨時調整策略,掌握機會
(D)較易吸引專業人才投入。
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47. 組織文化可以藉由很多方式傳遞給員工,請問其中「儀式」的定義是下列何者? (105年考題)
(A)對重大事件或人物故事的描述
(B)一系列重複性的活動
(C)特殊的術語或字句
(D)組織創始者的願景與使命。
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48. 在行銷的訂價策略中,指企業一開始會訂定一個顧客可能願意支付的最高價格,再隨著產品生命週期的進展,逐漸降低該產品的價格,稱之為下列何者? (105年考題)
(A)滲透定價(Penetration Pricing)
(B)去脂定價(Skimming Pricing)
(C)差別定價(Discriminatory Pricing)
(D)促銷定價(Promotional Pricing)。
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49. 某廠商為了進軍穆斯林(Muslim)市場,開發與台灣現有產品完全不同之產品線,依據Ansoff「產品/市場擴展矩陣」,此為下列何種策略? (105年考題)
(A)藍海策略
(B)市場滲透策略
(C)市場開發策略
(D)多角化策略。
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50. 當球迷模仿一個專業運動明星的穿著與行為舉止時,則該運動明星對於這些球迷具有何種權力? (105年考題)
(A)專家權(expert power)
(B)參考權(referent power)
(C)強制權(coercive power)
(D)獎賞權(reward power)。
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51. 以解決特定社會問題為核心的企業型態組織,不靠捐贈,而靠日常營運自給自足的企業稱? (106年考題)
(A)非營利組織
(B)社會企業
(C)財團法人
(D)社團法人。
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52. B2B的客戶類別,通常不包含哪一類? (106年考題)
(A)政府部門
(B)一般家庭用戶
(C)中間商/轉售業者
(D)工業產品客戶。
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53. 對組織整體有正面助益,但未必與公司獲利有直接相關的個人行為,所指的是? (106年考題)
(A)組織公民行為
(B)反生產行為
(C)績效行為
(D)盡責行為。
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54. 領導者具備了解組織與環境複雜度的能力,且能夠領導組織變革,以提升競爭力,這是屬於何種領導形式? (106年考題)
(A)交換型領導
(B)策略領導
(C)交易型領導
(D)魅力型領導。
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55. 下列哪一種產業不屬於具備多邊市場特性的平台產業? (106年考題)
(A)信用卡支付
(B)行動電話的作業系統
(C)線上拍賣
(D)代工製造。
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56. 下列哪一項不屬於作業規劃的內容? (106年考題)
(A)策略規劃
(B)佈置規劃
(C)位置規劃
(D)產能規劃。
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57. 藉由未經授權的個資而取得金錢或其他利益的行為,屬於何種資訊科技的風險? (106年考題)
(A)木馬程式
(B)身分盜用
(C)病毒
(D)詐騙。
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58. PChome的主管因應蝦皮2小時到貨的競爭,要求員工加速整個出貨進度。請問這位管理人員在追求的是? (106年考題)
(A)增加效果
(B)增加效率
(C)減少原料的使用量
(D)同時增加效率及效果。
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59. 鴻海投資比特幣(Bitcoin)新創公司Abra,由集團旗下富金通公司所主導,富金通成立於2014年,從事供應鏈金融服務,為富士康全資子公司。鴻海投資Abra在經營策略上屬於哪一類? (106年考題)
(A)水平多角化
(B)非相關多角化
(C)集中式多角化
(D)購併。
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60. 由一些具有創意的員工發起,在企業的支持之下,承擔企業裡某些業務內容或新科技或新市場,進行創業並與企業分享成果的模式為? (106年考題)
(A)加盟
(B)產學合作
(C)育成中心
(D)內部創業。
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61. 下列何者非全球化的驅力? (106年考題)
(A)不同國家消費者需求特質愈趨相似
(B)全球搜尋與外包策略提昇營運效率,企業可以找到比本國更具低成本優勢之供應商
(C)各國政府對貿易管制愈高,限制愈多
(D)企業協調在不同國家的價值鏈活動,以因應全球競爭者在各地之競爭。
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62. 企業留住核心的價值創造活動,將其他的非核心活動,移轉至外界獨立廠商的生產模式為? (106年考題)
(A)外包
(B)策略聯盟
(C)集中策略
(D)全球化布局。
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63. 服務與實體產品的主要差異為? (106年考題)
(A)無形性、易逝性、不可分割性、異質性
(B)無形性、多樣性、不可分割性、異質性
(C)無形性、多樣性、異質性、易逝性
(D)不可分割性、易逝性、多樣性、異質性。
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64. 當企業修改生產過程以限制消耗有價值的資源時,表示該企業實踐? (106年考題)
(A)聯合壟斷
(B)消費主義
(C)綠色行銷
(D)循環經濟。
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65. 在技術創新採用生命週期中,容易接受新觀念與事務且願意嘗試者為? (106年考題)
(A)早期大眾
(B)早期採用者
(C)創新者
(D)晚期大眾。
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66. 網際網路興起之後,消費者的消費行為模式已經由傳統的AIDMA轉換成AISAS,所謂的AISAS是? (106年考題)
(A)注意、興趣、體驗、行動、分享
(B)注意、慾望、熱情、行動、實踐
(C)注意、興趣、搜尋、行動、分享
(D)注意、慾望、體驗、熱情、實踐。
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67. 當一項活動對個人有利而不是雇主時,會產生什麼倫理困境? (106年考題)
(A)缺乏社會責任
(B)違反行為守則
(C)道德衝突
(D)利益衝突。
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68. 在企業組織中,通常以保持個人及群體某種自由及權利與行為的一致性之管理道德模式為? (106年考題)
(A)功利模式
(B)道德模式
(C)公平模式
(D)責任模式。
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69. 傳統創業家與新式創業家之比較,下列何者有誤? (106年考題)
(A)創業理念不同,新式創業家範圍較廣
(B)籌措資金方式不同,傳統創業家通常自行籌措資金
(C)創業內容不同,傳統創業家只重傳統加工製造
(D)創業家性別比例不同,新式創業家的女性比例漸增。
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70. 下列觀念何者為非? (106年考題)
(A)「貨物出門,即不退換」雖合法,但為不道德及不負責任的社會行為
(B)功利模式強調為某大多數人的利益,可以犧牲少數人的利益
(C)道德權力模式強調個人及群體自由與權力的一致性
(D)今日正面的社會責任係對應於道德權力模式的倫理觀。
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71. Larsson, R和Bowen, D. E以「顧客的參與度」和「服務的顧客導向程度」兩個構面,將服務技術區分為四種類型,下列何者不屬之? (106年考題)
(A)連續式顧客導向服務
(B)集中式服務
(C)連續式產品導向服務
(D)相互式服務。
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72. 隨著團隊規模的擴大,其決策過程也會隨之改變。下列所引發的影響中,何者有誤? (106年考題)
(A)領導時間和注意的需求較大
(B)團隊對於領導者的認同度較低,且決策較為分權
(C)團隊中的氣氛較不友善
(D)團隊的規則和程序變得較正式化。
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73. 在企業現有人力進行盤點與查核中,要瞭解組織內業務的重心所在,可以進行? (106年考題)
(A)人力數量分析
(B)人力素質分析
(C)組織結構分析
(D)人力類別分析。
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74. 下列決策的概念何者有誤? (106年考題)
(A)創新性決策乃運用於不確定性且主觀性的機率狀況下做成
(B)理性決策過程可能對例行性的決策最為有用
(C)柏拉圖模式與決策樹乃是運用於調整性決策的工具
(D)O’sborn的創造力決策模式是一種應用創造和垂直思考來解決問題的工具。
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75. 有關策略規劃下列何者為非? (106年考題)
(A)在設定組織目標時,須考慮到組織的願景與使命
(B)當企業在產品的成熟階段,因市場競爭的激烈,其投資的策略應採市場集中或轉向策略
(C)探求辯證法在辯證的過程特別強調資訊的搜集與反面假設的應用
(D)經由策略規劃可以增加管理者面對各種不確定及風險狀況的反應能力。
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76. 學者Kaplan和Norton提出平衡計分卡(balance scorecard, BSC),主要論點是將組織的願景和策略連結到四大績效構面,其中不包含下列何者? (107年考題)
(A)財務
(B)顧客
(C)組織設計
(D)內部流程。
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77. 學者Mintzberg提出管理者角色主要包含3大類角色,其中不包含下列何者? (107年考題)
(A)資訊角色
(B)決策角色
(C)創新角色
(D)人際角色。
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78. 學者Geert Hofstede所提的跨文化比較模型,主要是描繪國家文化特性的分析架構。其中強調重視自我目標與強調整體社會目標差異的構面為何? (107年考題)
(A)權力距離
(B)長期導向vs.短期導向
(C)不確定規避程度
(D)陽剛vs.陰柔。
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79. 學者Katz提出管理者需要具備3項管理技能,他認為在不同管理層級都很重要的管理能力為何? (107年考題)
(A)專業技術能力
(B)人際能力
(C)創新能力
(D)概念化能力。
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80. 生產系統是一個投入、轉換、產出的過程,例如:汽車裝配工廠的投入為人工、能源、裝配零件與機器,轉換為焊接、裝配與噴漆等,產出即為汽車。下列何者為正確描述醫院的生產系統? (107年考題)
(A)醫院的投入為手術與診療
(B)醫院的產出為健康的人與醫學研究成果
(C)醫院的轉換為病床與醫療設備
(D)醫院的投入為藥物管理。
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81. 1輛輕軌電車煞車系統突然失靈,駕駛員發現前方有5位小朋友在軌道上玩耍,他可以透過切換閘道,駛往旁邊廢棄的軌道,但有1位小朋友在上面玩耍。如果駕駛員選擇變換軌道,那他的道德觀偏向下列何者? (107年考題)
(A)功利觀點
(B)權利觀點
(C)公平觀點
(D)正義觀點。
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82. 當一個企業的廢水排放完全符合政府所訂的標準,或加班政策完全符合勞基法規定時,則該企業最主要關注於下列何種履行承諾? (107年考題)
(A)社會權利
(B)社會責任
(C)社會反應
(D)社會義務。
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83. SRI公司提出的VALS生活型態量表,主要包含3個動機導向構面,其中不包含下列何者? (107年考題)
(A)理想導向
(B)自我概念導向
(C)成就導向
(D)自我表現導向。
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84. 學者Fiedler的領導權變理論,以3個構面描述領導者面對的情境,其中不包含下列何者? (107年考題)
(A)領導者職位權力
(B)工作結構化程度
(C)部屬的成熟度
(D)領導者與部屬的關係。
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85. 學者Leavitt認為組織變革的途徑可以經由不同的選擇來完成,其中不包含下列何者? (107年考題)
(A)組織結構
(B)工作技術
(C)員工行為
(D)領導風格。
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86. 企業組織新產品或產品重新設計的創意來源,如果係採取透過對競爭者產品進行拆解並仔細研究,以找出改良自己產品的方法稱之為? (107年考題)
(A)同步工程
(B)前置工程
(C)反向工程
(D)重製工程。
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87. 下列何者項目可證明企業對於環保相關績效具有進行改善之作業? (107年考題)
(A)ISO 9000
(B)TQM 2012
(C)TQM 2001
(D)ISO 14000。
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88. 將實際績效與標準進行相互比較是管理過程中的哪項功能? (107年考題)
(A)組織配置
(B)擬定營運策略
(C)作業規劃
(D)稽核控制。
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89. 個人貢獻與企業提供的誘因在若干程度上得以匹配,此術語為何? (107年考題)
(A)個人工作適配度
(B)動作時間研究
(C)心理契約
(D)團隊文化。
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90. 何謂資料倉儲? (107年考題)
(A)制定銷售協議以規範產品交運
(B)在海量文件中收集、儲存與檢索數據的相關技術
(C)將市場進行若干區隔之過程
(D)研究消費者的需求及探索賣家最能滿足這些需求的方式。
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91. 若消費者定期購買特定產品,其原因在於他們對該系列產品之性能感到滿意,下列何者為此消費類型之驅動力? (107年考題)
(A)文化影響
(B)期望因子
(C)品牌忠誠度
(D)社群影響因子。
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92. 學者Bartlett和Ghoshal以全球整合程度和地區回應程度將多國籍企業策略分為4種,其中出現較高地區回應程度和較低全球整合程度的策略為下列何者? (107年考題)
(A)多國策略
(B)全球策略
(C)國際策略
(D)跨國策略。
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93. 當投資標的物的市場價值增加時所實現之利潤,在會計領域應如何稱呼? (107年考題)
(A)資產配置
(B)暴利
(C)資本利得
(D)增值。
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94. 企業競爭優勢通常來自於其特殊資源、能耐與組織文化,下列何者非企業競爭優勢來源? (107年考題)
(A)優質品牌形象
(B)創新專利技術
(C)大量存貨
(D)高顧客忠誠度。
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95. 依據我國公司治理的體制規範,下列何者功能為負責公司業務執行之監督及公司內部控制制度之執行? (107年考題)
(A)股東會
(B)董事長
(C)監察人
(D)薪酬委員會。
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96. 人力資源管理是指企業一系列人力資源政策及相應的管理活動,下列關於人力資源規劃的步驟何者正確? (107年考題)
(A)準備人才資料庫→工作分析與撰寫工作說明書→評估人力資源需求與供給→建立策略計劃
(B)評估人力資源需求與供給→工作分析與撰寫工作說明書→準備人才資料庫→建立策略計劃
(C)建立策略計劃→準備人才資料庫→工作分析與撰寫工作說明書→評估人力資源需求與供給
(D)工作分析與撰寫工作說明書→評估人力資源需求與供給→建立策略計劃→準備人才資料庫。
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97. 下列各式企業組織架構,以集權至分權管理進行排列,其順序為何?【1】直線組織;【2】矩陣組織;【3】跨功能團隊;【4】直線與幕僚並存組織。 (107年考題)
(A)【4】【3】【2】【1】
(B)【2】【3】【4】【1】
(C)【1】【4】【2】【3】
(D)【3】【2】【1】【4】。
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98. 下列何者不是管理的功能? (107年考題)
(A)規劃
(B)預測
(C)領導
(D)控制。
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99. 國際知名牛仔褲品牌Levi's在進軍中東市場時,最主要考量下列何種因素而將牛仔褲重新設計成輕薄款式,且不販售短褲與短裙系列? (107年考題)
(A)政治角力
(B)匯率波動
(C)商業風險
(D)文化差異。
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100. 下列何種行為最能意味著某企業員工具備良好的組織公民意識? (107年考題)
(A)願意幫助新員工
(B)使用辦公用品進行私人用途
(C)保持正常上下班時間
(D)工作上滿足績效標準。
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101. 「產業聚落的形成有助於企業上下游的整合,創造一國特定產業的競爭優勢」符合Michael E. Porter提出之國家競爭優勢模型中哪項優勢? (108年考題)
(A)相關與支持產業優勢
(B)需求條件優勢
(C)企業策略結構優勢
(D)生產要素優勢。
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102. 當企業經營面臨財務危機,決策者可考量以裁減員工渡過艱困時期,或是直接關廠結束營業,如決定維持營運,為社會帶來最大效益,這位決策者的思考符合何種道德原則? (108年考題)
(A)補償作用
(B)利己主義
(C)效益主義
(D)代理理論。
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103. 企業對於回應社會責任的一套系統化評量作法,稱為下列何者? (108年考題)
(A)企業社會稽核
(B)公平揭露
(C)國際倫理
(D)內部創新。
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104. 行銷與銷售的意義有所不同,相較於「銷售」,「行銷」在程序上會著重於下列何者? (108年考題)
(A)定義顧客需求
(B)強力促銷
(C)致力於賣出所生產的產品
(D)企業重視培育人員的銷售技巧。
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105. 有關生產作業規劃之流程,下列何者正確? (108年考題)
(A)經營計畫→作業排程→長期作業計畫→作業控制→提供產出給顧客
(B)經營計畫→長期作業計畫→作業排程→作業控制→提供產出給顧客
(C)經營計畫→長期作業計畫→作業控制→提供產出給顧客→作業排程
(D)長期作業計畫→經營計畫→作業控制→作業排程→提供產出給顧客。
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106. 在應用大數據的時代,企業蒐集、組織、儲存及分析巨量資料,找出有用模式幫助進行決策。請問企業可用資料的「品質」意指? (108年考題)
(A)準確且可靠
(B)量越大越好
(C)快速地取得
(D)種類的多樣化。
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107. 經營全球化企業,為解決不同文化間的差異問題,最需具備之技能為何? (108年考題)
(A)跨文化領導
(B)精細的產業知識
(C)人際技能
(D)專業技術。
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108. 員工努力投入工作,卻發現其他一樣努力的人薪資比自己高,員工察覺後即減少工作投入,前述情形最可以何種理論解釋? (108年考題)
(A)目標設定理論
(B)期望理論
(C)公平理論
(D)成熟理論。
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109. Uber Eats這種結合科技來提供餐廳外送服務的企業,為下列何者的體現? (108年考題)
(A)B2B
(B)O2O
(C)C2C
(D)IOT。
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110. 獨資企業最主要的缺點為何? (108年考題)
(A)企業的所有者們易生爭吵
(B)企業所有者對企業的債務具有無限責任
(C)企業的所得須被課稅2次
(D)公司成立與結束的成本較高。
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111. 授予外國企業製造自己企業之產品,或使用企業商標的權利以收取費用,此模式稱為? (108年考題)
(A)合資
(B)加盟
(C)授權
(D)委外。
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112. 汽車導航的銷售每年衰退15~20%,此種商品所處的生命週期階段,應使用何種策略因應? (108年考題)
(A)使用大量促銷以引誘消費者試用
(B)品牌與產品樣式的多樣化
(C)榨乾品牌
(D)建立密集的配銷通路。
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113. 王大文在公司擔任部門主管,其工作包括為部門釐訂明確之短期目標,以確保達成公司長期目標。王大文之工作為何? (108年考題)
(A)策略規劃
(B)戰術規劃
(C)作業規劃
(D)權變規劃。
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114. 利用銷售預測,確保在正確的時間、地點取得所需零件與原物料之電腦作業管理系統,稱為下列何者? (108年考題)
(A)MRP
(B)ERP
(C)JIT存貨控制
(D)採購。
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115. 國家為進口產品訂定限制標準,詳細規範產品於該國應如何銷售,此限制稱為? (108年考題)
(A)關稅
(B)進口限額
(C)禁運
(D)非關稅障礙。
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116. 剛推出之3C產品價格均較高,過一陣子後,價格就會下降,或推出促銷,此策略稱為? (108年考題)
(A)市場滲透策略
(B)市場發展策略
(C)產品發展策略
(D)多角化策略。
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117. UA公司推出專業排汗衫,根據消費者使用衣服時的溫度、運動類型等進行區分,以鎖定專業運動人員。請問,UA公司係利用何種區隔變數予以區隔市場? (108年考題)
(A)人口統計變數
(B)地理變數
(C)心理統計變數
(D)行為變數。
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118. 資策會公布2018年台灣地區行動支付普及率達50.3%,此為新產品生命週期中何種階段? (108年考題)
(A)創新採用
(B)早期大眾
(C)晚期大眾
(D)落後採用。
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119. 下列何者為企業執行職業安全衛生管理之標準? (108年考題)
(A)ISO 9000
(B)ISO 14000
(C)QS 400
(D)OHSAS 18001。
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120. 下列何者不屬於重整策略所採取之作法? (108年考題)
(A)出售非關鍵性資產,以籌措資金
(B)擴充廠房
(C)進行人員裁汰
(D)部分作業程序改為自動化。
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121. 有關行銷之敘述,下列何者有誤? (108年考題)
(A)顧客導向的訂價方法,其價格制定與產品取得成本無關
(B)通路的長度係指由製造廠商至顧客之間所經過的通路階層數目
(C)主要的工業設備宜採行獨占性配銷
(D)批發商與零售商的衝突屬水平和垂直通路的衝突。
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122. 下列何者非企業取得短期資金之來源? (108年考題)
(A)銷售商業本票
(B)出售應收帳款
(C)應付帳款延期
(D)創投基金。
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123. 有關人力資源管理之敘述,下列何者正確? (108年考題)
(A)員工推薦可增加企業內員工多樣性,促進企業創新性
(B)情境式面談比較無法顯示求職者的才能
(C)在職訓練比較適合學習技術性的技能
(D)技術類的工作,筆試是較為有效的甄選工具。
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124. 有關持續性製程改善計畫之敘述,下列何者有誤? (108年考題)
(A)是一種程序再造工程
(B)透過較為新穎或改善的產品與服務,提升顧客價值
(C)強調錯誤發生時應如何找出錯誤
(D)改進作業反應以及每一反應週期的時間。
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125. 企業於法律規範下,滿足其經濟責任,係履行下列何者? (108年考題)
(A)社會責任
(B)社會義務
(C)社會權力
(D)社會回應。
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126. 企業成長的方式之一是透過併購,請問最近家樂福併購頂好超市,為下列何種併購模式? (109年考題)
(A)水平併購
(B)垂直併購
(C)非關聯併購
(D)惡意併購。
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127. 現代公司架構中,因為經營權與所有權分離,而產生代理成本,請問代理成本不包含下列何者? (109年考題)
(A)交易成本
(B)激勵成本
(C)監控成本
(D)執行成本(enforcement costs)。
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128. 產品生命週期中,有一階段銷售量急遽上升,同時許多競爭者先後進入此市場,請問為下列何種時期? (109年考題)
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期。
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129. 企業訂價時,請問認知價值訂價法(perceived value pricing)為下列何類訂價法? (109年考題)
(A)成本導向訂價法
(B)競爭導向訂價法
(C)顧客導向訂價法
(D)以上皆非。
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130. 在財務報表中,企業的專利權、商譽等為下列何種資產? (109年考題)
(A)無形資產
(B)固定資產
(C)流動資產
(D)以上皆非。
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131. 在財務報表中,下列何種財務比率非衡量企業的獲利率? (109年考題)
(A)邊際利潤率
(B)每股盈餘
(C)業主權益報酬率
(D)流動比率。
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132. 在作業管理系統中,下列何者非屬小批量生產的特性? (109年考題)
(A)生產多種類產品
(B)成本較低
(C)可以客製化需求
(D)調整技術配合客戶需求。
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133. 企業管理者若具有邏輯推理、歸納整理等能力為管理者賦有下列何種能力? (109年考題)
(A)人際關係能力
(B)技術能力
(C)政治能力
(D)概念化能力。
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134. 下列何者為企業職能中的直線職能? (109年考題)
(A)財務職能
(B)人力資源職能
(C)生產與作業職能
(D)研發職能。
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135. 生活日用品如糖和鹽,最適合採用下列何種配銷方法? (109年考題)
(A)密集性配銷
(B)選擇性配銷
(C)獨家性配銷
(D)直接性配銷。
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136. 慢極物流公司的文件寫有「物流專員,須大專畢業、具英語說寫能力」為下列何者之內容? (109年考題)
(A)工作說明書
(B)工作規範書
(C)工作分析報告
(D)人力資源盤點。
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137. 在購買珍珠奶茶時,小明只會到最近的茶飲店購買且從不考慮品牌差異或比較品牌,故珍珠奶茶對他而言為下列何者? (109年考題)
(A)便利品(Convenience goods)
(B)選購品(Shopping goods)
(C)特殊品(Specialty goods)
(D)非渴求品(Unsought goods)。
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138. 小新公司在推出新產品時,主要在電視、雜誌及網站等媒體提供產品資訊,故此公司使用下列何種推廣工具? (109年考題)
(A)廣告
(B)公共關係
(C)人員銷售
(D)促銷。
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139. 小明及小文為大學同學,畢業後同時進入好好有限公司工作。小明表現優良並常常得到上司的讚賞,年終考核時,得到優等評價,工資由月薪3萬增至3.2萬。小文在同一部門,但業績不好,在考核後向小明訴苦,並嘆氣指出自己不管如何努力,工資都只得3.4萬。一個月後,小明就離開了公司,下列何種理論最適合解釋小明的行為? (109年考題)
(A)雙因子理論
(B)期望理論
(C)歸因理論
(D)公平理論。
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140. 由員工自己、上司、直接部屬及同事的意見作績效評估的方法為下列何者? (109年考題)
(A)判斷評量法
(B)關鍵事件法
(C)360度評估
(D)目標管理法。
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141. 小小醫院管理者正決定其急診室所需病床數目,請問為下列何種規劃? (109年考題)
(A)作業規劃
(B)選址規劃
(C)流程規劃
(D)產能規劃。
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142. 下列何者非屬全面品質管理(TQM)的觀點? (109年考題)
(A)強調使顧客滿意
(B)持續改善
(C)全員參與
(D)加強對員工的控制。
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143. 下列何者主要是為達成公司董事會與管理階層的決策,以符合公司與全體股東最大利益,協助企業管理運作,以及提供有效的監督機制? (109年考題)
(A)目標管理
(B)360度評估
(C)公司治理
(D)標竿管理。
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144. 下列何者不屬於生產與作業管理之主要活動? (109年考題)
(A)產品價格策略擬定
(B)產能規劃
(C)製程規劃
(D)作業控制。
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145. 下列何者之運作係為將生產物料適時適量送達適當的生產地點? (109年考題)
(A)MBO
(B)MRP
(C)POS
(D)TQM。
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146. 企業以例行化和標準化的方式來進行生產作業,先預測市場需求來安排生產,直接以存貨來滿足銷售訂單的需求。此種作業管理系統的類型最接近下列何種生產方式? (109年考題)
(A)訂單生產(Make-to-Order)
(B)存貨生產(Make-to-Stock)
(C)訂單設計(Engineer-to-Order)
(D)以上皆非。
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147. 針對目標管理(MBO)之特質下列描述何者有誤? (109年考題)
(A)訂定員工目標時重視員工的參與
(B)目標達成度不應該納入年度考核中
(C)定期檢視績效的達成度
(D)根據工作的性質訂定不同的績效指標。
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148. 波士頓矩陣(BCG Matrix)可用來判斷企業中策略事業單位(SBU)的表現與未來潛力。請問在低成長的成熟市場中具有高市佔率的策略事業單位稱為下列何者? (109年考題)
(A)金牛
(B)明日之星
(C)問號
(D)落水狗。
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149. 有關行銷管理的活動:【1】擬訂行銷組合 【2】選擇目標市場 【3】蒐集行銷資訊 【4】進行產品定位 【5】執行與控制,依先後順序排列下列何者正確? (109年考題)
(A)【1】【2】【3】【4】【5】
(B)【2】【3】【4】【1】【5】
(C)【3】【2】【4】【1】【5】
(D)【3】【1】【2】【4】【5】。
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150. 在生產規劃與控制中,描寫一個產品下層係由零組件所組成的資料為下列何者? (109年考題)
(A)途程(Routing)
(B)工作中心(Work Center)
(C)物料清單(Bill of Material)
(D)物料主檔(Material Master)。
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151. 「人的一生一定要擁有過一部偉士牌機車。」是一個精神象徵與生活品味,這應該是指下列何者? (110年考題)
(A)市場區隔
(B)分配通路
(C)定位
(D)目標市場選擇。
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152. 增加水平方向的工作內容,給員工增加了工作種類和工作強度,是屬下列何者? (110年考題)
(A)工作輪調
(B)工作豐富化
(C)工作特性模式
(D)工作擴大化。
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153. 假設買了股票,股價卻一路下跌,很多人會覺得已投入這麼多資金就繼續向這檔股票投入更多資金以攤平成本。這說明了什麼? (110年考題)
(A)風險傾向
(B)感知
(C)承諾升級
(D)直覺。
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154. 一種決策支援分析過程,在相對較大型的資料集中發現出隱藏價值知識,以提供企業專業人員參考,是指下列何者? (110年考題)
(A)資料點擊
(B)資料採礦
(C)資料倉儲
(D)資料清理。
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155. 欣欣公司生產銀髮族用品具有低市佔率,但有潛質為公司帶來可觀的收入。請問欣欣公司在BCG模型屬於下列哪種事業? (110年考題)
(A)明星
(B)問題
(C)金牛
(D)落水狗。
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156. 「路易莎想在全球做生意,靠的不是咖啡,而是PEST分析。」PEST分別指影響企業經營的4大力量,不包括下列何者? (110年考題)
(A)技術環境
(B)社會環境
(C)政治環境
(D)企業文化環境。
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157. 假設一家旅館的資訊系統,當顧客要求訂房間時,程式會自動尋找此顧客的相關資料及相關規則評估這位顧客的重要性,如果是重要顧客,則給予優惠待遇,如屬不太重要的客人,就不給予優惠待遇,此種功能的系統一般稱為下列何者? (110年考題)
(A)決策支援系統(DSS)
(B)專家系統(ES)
(C)交易處理系統(TPS)
(D)高階主管資訊系統(EIS)。
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158. 下列何者是指組織人員執行職務時,因其作為或不作為而直接或間接使本人或其關係人獲得利益? (110年考題)
(A)代理爭議
(B)領導力挑戰
(C)利益衝突
(D)道德標準。
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159. 下列何種計畫工具,主要是針對不確定性較高的工作項目,以網路圖規劃排定期望的專案時程? (110年考題)
(A)甘特圖
(B)要徑法
(C)計畫評核術
(D)主生產計畫。
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160. 在財務比率分析中,「酸性測驗比率」主要用以衡量公司的何者? (110年考題)
(A)財務結構分析
(B)獲利能力分析
(C)經營能力分析
(D)償債能力分析。
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161. 某一公司因為經濟不景氣,營運欠佳,面臨裁員決策,公司高階管理者考慮的判斷取捨依據是裁掉少部分員工,可以保障大多數員工的工作權,而且能降低公司成本,讓企業持續營運。他的決策道德觀偏向下列何者? (110年考題)
(A)權利觀點
(B)公平觀點
(C)功利觀點
(D)正義觀點。
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162. 企業資金的主要來源有股東權益(包含普通股、特別股、資本公積、保留盈餘等)與長期負債、短期負債等,在正常情況下,下列哪一類資金的成本最低? (110年考題)
(A)短期負債
(B)特別股
(C)普通股
(D)長期負債。
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163. 產品的品質管理是需要成本的,公司生產產品作業完成後,對於有些品質不合格之不良品,其棄置或重作修復等所需的成本,是指下列何者? (110年考題)
(A)生產檢驗成本
(B)內部失靈成本
(C)外部失靈成本
(D)預防成本。
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164. 哈佛大學教授Kaplan與Norton提出平衡計分卡(Balanced Scorecard)來衡量組織績效的策略控制系統觀念;請問「以市場調查發掘顧客需要多功能運動鞋,因此進行產品研發,並且提升品質與售後服務」是屬於平衡計分卡哪個構面的內涵? (110年考題)
(A)內部流程構面
(B)財務績效構面
(C)顧客構面
(D)員工學習與成長構面。
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165. 「瑞士是歐洲的小國,地理環境多山,市場小,但其隧道開挖之工程技術在全球市場上具有相當高的全球競爭優勢,雖然此產業在全球產業的比重不高。」此符合Michael E. Porter提出國家競爭優勢的「鑽石體系」(Diamond system)模式中哪項優勢? (110年考題)
(A)相關產業與支援產業之表現優勢
(B)生產因素條件優勢
(C)需求條件優勢
(D)企業的策略、結構與競爭對手優勢。
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166. 假設某公司的業務部門接到客戶一大筆訂單,員工必須加班趕工生產才能如期出貨,這時,業務主管要通知人事部門加班的事宜,聯繫採購部門採購原料,知會財務部門以便員工可以領到加班費。如漏掉其中的環節,或表格發生錯誤,整個生產流程極可能出錯。為防止發生可能的失誤,公司可以使用下列哪個系統較容易解決? (110年考題)
(A)CRM系統
(B)VMI系統
(C)SCM系統
(D)ERP系統。
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167. 某連鎖超市推出集滿印花點數可以換購精美商品及兌換贈品的加值活動,這是此連鎖超市企圖影響下列消費者購買程序的哪一階段? (110年考題)
(A)需求確認
(B)資訊蒐集
(C)方案評估
(D)購買決策。
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168. 每逢中元節,各大媒體就會頻繁出現普渡拜拜用品的飲料、食品廣告,這種產品的區隔基礎是基於下列何種區隔變數? (110年考題)
(A)人口統計區隔變數
(B)心理區隔變數
(C)行為區隔變數
(D)地理區隔變數。
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169. 下列何者可幫助公司專注於核心活動並能降低成本? (110年考題)
(A)授權
(B)策略聯盟
(C)外包
(D)進口。
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170. 廠商採用吸脂訂價法的時機點通常是在何時? (110年考題)
(A)新產品上市時
(B)市場成熟期
(C)競爭對手很多時
(D)產品快下市時。
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171. 下列何者屬價值鏈中的直接活動? (110年考題)
(A)研發
(B)財務
(C)人力資源管理
(D)生產。
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172. 下列何項會計資訊可能揭露企業的競爭力或弱點所在,因而某些資訊具有高度的機密性? (110年考題)
(A)管理會計
(B)稅務會計
(C)財務會計
(D)資產負債表。
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173. 說明企業在某一特定日期之財務狀況的報表是指下列何者? (110年考題)
(A)資產負債表
(B)損益表
(C)股東權益變動表
(D)現金流量表。
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174. 在平衡計分卡的顧客構面中,衡量既有客戶之業務保持或維繫關係的比率是指下列何者? (110年考題)
(A)顧客爭取率
(B)顧客淘汰率
(C)顧客延續率
(D)顧客滿意度。
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175. 藍海策略的六個原則中,前四個為擬定原則,下列何者不是? (110年考題)
(A)重建市場邊界
(B)重視顧客滿意度
(C)聚焦願景而非數字
(D)超越現有需求。
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176. 下列因素何者最不利於激發組織內的創新? (111年考題)
(A)彈性的工作時間與工作內容
(B)嚴格以每月業績進行員工考核
(C)容忍模糊與不確定性的組織文化
(D)接受組織內的意見衝突。
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177. 請問下列說明,何者有礙企業倫理的推動? (111年考題)
(A)擬定對吹哨者(Whistle Blower)的保護機制
(B)由公司的法務長兼任倫理長
(C)設立倫理事件調查流程,並在重要會議宣讀之
(D)當業績頂尖的員工觸犯倫理議題時特別給予功過相抵的機會。
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178. 關於績效管理(Performance Management)和績效考核(Performance Appraisal)的敘述,下列何者最正確? (111年考題)
(A)績效管理是持續的過程,而績效考核往往發生在一年中的特定時間
(B)績效管理給予員工一次性的回饋,而績效考核則提供經常性的回饋
(C)績效管理重視員工內在動機,而績效考核則提供外在動機
(D)績效考核常常遭到員工不滿,而績效管理則讓員工為自己的表現辯護。
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179. 阿珍在公司努力工作,獲得優異的績效,獎金雖然比同事高,卻沒有得到她所在意的肯定與尊重,因此阿珍決定離職。下列何種理論最適合解釋阿珍的行為? (111年考題)
(A)目標設定理論(Goal Setting Theory)
(B)公平理論(Equity Theory)
(C)期望理論(Expectancy Theory)
(D)三需求理論(Three Needs Theory)。
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180. 下列何者非屬貿易障礙? (111年考題)
(A)出口補貼
(B)進口配額
(C)反傾銷稅
(D)反托拉斯規範。
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181. 關於建構品牌(Branding)的敘述,下列何者最不正確? (111年考題)
(A)品牌有助於消費者節省購物的時間
(B)品牌有助於製造廠商形塑產品差異化
(C)當無法立即由外觀判斷產品品質時,品牌有助於降低消費者誤判品質的風險
(D)品牌有助於消費者進行產品組成原料的比較。
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182. 當消費者登入Amazon的購物平台時,Amazon就會依消費者的數位足跡推播其可能感興趣的產品,下列何者最能貼切描述此種電子商務實務所對應的技術? (111年考題)
(A)資料探勘
(B)邊緣運算
(C)雲端運算
(D)顧客關係管理。
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183. 蘋果公司所生產的手機在全球銷售,研發、設計及行銷主要在美國進行,處理器的製造以 及手機組裝則外包給海外公司。下列何者為蘋果公司所採用的策略? (111年考題)
(A)跨國(Transnational)策略
(B)全球(Global)策略
(C)多國(Multi-Domestic)策略
(D)國際(International)策略。
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184. 對於效能(Effectiveness)與效率(Efficiency)的敘述,下列何者有誤? (111年考題)
(A)彼得杜拉克將效能定義為「Do the Things Right」
(B)某工廠的排污符合政府的規定是屬於組織的效能
(C)食品廠每小時原本生產1,000單位,提升為1,100單位是屬於效率提升
(D)效率是指投入和產出的相對衡量。
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185. 企業走向全球化經營,管理者勢必面臨不同文化的挑戰。Hofstede提出5項對國家文化分析的構面,下列何者有誤? (111年考題)
(A)開放或保守
(B)雄性或雌性主義
(C)權力距離
(D)不確定性趨避。
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186. 一國服務業產值占比因開發程度而隨之提升。相對於有形產品,有關大多數服務所具有的 主要特性,下列何者有誤? (111年考題)
(A)易變性(Variability)
(B)回應性(Responsiveness)
(C)不可分割性(Inseparability)
(D)易逝性(Perishability)。