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1. 下列何者係指薪水之外之企業支付，傳統上如：醫療給付、保險給付、休假給付、退休金計劃等？
(A)薪資
(B)工資
(C)福利
(D)彈性福利。
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2. 規劃企業所要生產之商品數量或服務能量屬於？
(A)產能規劃
(B)地點規劃
(C)佈置規劃
(D)生產規劃。
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3. 指企業所提供產品被認知之績效表現，與顧客期望吻合或超過之現象稱為？
(A)價值
(B)利益
(C)顧客關係管理
(D)顧客滿意。
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4. 下列何者並非資產負債表裡面的項目？
(A)資產
(B)負債
(C)業主權益
(D)收入。
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5. 注意力焦點集中在組織的內部作業，成員的權責劃分相當明確，且運用正式規章與標準作業程序來管理員工的行為。以上敘述屬於何種組織文化類型？
(A)官僚文化（bureaucratic culture）
(B)派閥文化（clan culture）
(C)市場文化（market culture）
(D)創業文化（entrepreneurial culture）。
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6. 下列何種策略衡量標準是用來衡量顧客構面的策略目標？
(A)每股盈餘
(B)虧損率
(C)顧客滿意度
(D)人才發展。
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7. 下列何者係將員工調任同一職階不同之工作性質職位，或另一高於現階之工作崗位，培養其多種職能？
(A)工作導覽
(B)工作輪調
(C)同事發展會議
(D)職位助理。
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8. 下列哪一個國家不是歐盟的成員？
(A)法國
(B)德國
(C)英國
(D)義大利。
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9. 下列哪一項不是中間商所能帶來的好處？
(A)使製造商不必自己單獨面對所有的客戶，減少溝通的成本
(B)製造商可以將售價訂的較高
(C)提供下游客戶一次購足的便利性
(D)減少下游客戶的庫存。
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10. 平衡計分卡當中，哪一個構面為其他構面的目標提供基礎架構，是驅動其他構面績效的動力？
(A)學習與成長構面
(B)策略構面
(C)組織結構構面
(D)顧客構面。
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11. 下列何者係要求應徵人從事與實際僱用後之真實工作環境工作項目？
(A)筆試
(B)面談
(C)工作模擬
(D)背景查核。
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12. 下列那一個是描述工作所需的技能、教育程度和工作經驗？
(A)員工調查
(B)廣告預算
(C)工作規範
(D)員工分析。
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13. 下列哪一種選才方式最有可能造成偏見？
(A)口試
(B)申請表
(C)藥物測試
(D)性向測驗。
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14. 所謂的「以偏概全」是指在績效評估中，所出現的哪一種錯誤？
(A)寬嚴問題
(B)集中趨勢
(C)暈輪效應
(D)主管的私心。
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15. 下列何種市場區隔方法較不明顯可見？
(A)地理區隔
(B)人口區隔
(C)心理區隔
(D)行為區隔。
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16. 以消費者之知識、態度、使用狀況或對產品之反應來區隔者為？
(A)地理區隔
(B)人口區隔
(C)心理區隔
(D)行為區隔。
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17. 父母親的消費偏好會影響到下一代是屬於何種影響消費者行為？
(A)心理影響
(B)社會影響
(C)文化影響
(D)情境影響。
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18. 服務品質構面強調服務業者立即提供服務之能力者為？
(A)可靠性
(B)反應性
(C)確定性
(D)同理心。
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19. Katz認為，企業各階層的管理者均需具備的能力為：
(A)技術能力
(B)組織能力
(C)人際關係能力
(D)概念化能力。
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20. 下列何者被稱為「科學管理之父」？
(A)泰勒
(B)大前研一
(C)費雪
(D)巴納德。
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21. 下列何者不屬於企業內部利害關係人？
(A)股東
(B)工會
(C)管理人員
(D)董事。
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22. 當企業面對用戶抱怨時，第一時間應該如何處置？
(A)確認問題
(B)找出帶頭抱怨者
(C)大事化小
(D)確認決策準則。
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23. 甘特圖作為專案管理的工具，其橫軸為：
(A)活動
(B)時間
(C)預算
(D)人數。
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24. 目標管理（Management by Objectives）最早是由誰提出？
(A)賽蒙（Simon）
(B)韋伯（Weber）
(C)泰勒（Taylor）
(D)杜拉克（Drucker）。
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25. 某建設公司為擴大營收，投入餐廳、超市經營，此種公司層級的經營策略屬於：
(A)產品發展策略
(B)市場滲透策略
(C)多角化策略
(D)差異化策略。
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26. 在全球市場進入的模式中，下列何者承擔的風險最大？
(A)獨資經營
(B)合資經營
(C)代理或加盟
(D)策略聯盟。
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27. 在管理決策過程將問題分為結構化與非結構化兩類，下列有關非結構化問題的敘述何者有誤？
(A)屬於高階管理問題
(B)通常需要客製化解決方案
(C)通常目標清楚明確
(D)需要較長的處理時間。
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28. 下列何者不是群體決策的缺點？
(A)成本高效率差
(B)容易出現「芝麻原則」
(C)產生「搭便車效應」
(D)集思廣益且較為客觀。
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29. 依照馬斯洛（Maslow）的需求層次理論，剛畢業的社會新鮮人在沒有家人能給予經濟支援下，最想滿足的是何種需求？
(A)生理需求
(B)社會需求
(C)尊重需求
(D)自我實現需求。
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30. 根據赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論，下列何者屬於激勵因子？
(A)薪酬
(B)工作本身
(C)人際關係
(D)公司政策。
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31. 下列有關魅力型領導的敘述，何者有誤？
(A)魅力領導者能善加運用自己的優點
(B)魅力領導者具有願景
(C)魅力領導者擁有將願景傳遞給追隨者的能力
(D)魅力領導在任何情境下都有效。
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32. 在費德勒（Fiedler）的「情境模式」中，當處在最有利的領導情境下，適合使用哪種領導方式所獲績效較高？
(A)關係導向
(B)授權型
(C)任務導向
(D)參與型。
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33. 百貨公司舉辦購物滿額送贈品或現金，這是屬於行銷組合4P中的哪一項？
(A)產品
(B)推廣
(C)通路
(D)定價。
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34. 哪一種溝通模式較有能力去處理複雜的訊息？
(A)郵件
(B)傳真
(C)電話
(D)面對面交談。
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35. 「農藥未檢出」的品質認證是屬於哪一種控制？
(A)事前控制
(B)即時控制
(C)事後控制
(D)內部控制
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