考古題 企業管理概要 (收錄109~111年歷屆試題,每次隨機抽取4題)

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1. 什麼是工作說明書？它有什麼意義和作用？　(109年考題)

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1. 試說明激勵保健理論（Motivation-Hygiene Theory）之內容為何？並進一步探討如何運用激勵保健理論之要旨於管理工作的重點為何？　(109年考題)

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1. 青青公司2015年1月1日的現金餘額為$500，以下係該公司2015年度的相關資訊：

試求青青公司：
(一)2015年度營業活動之現金流量。
(二)2015年度投資活動之現金流量。
(三)2015年度籌資活動之現金流量。
(四)2015年底的現金餘額。　(110年考題)

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1. (一)服務是一種看不見也摸不著的商品，故相對於實體產品而言具有其特殊性。Regan（1963）是最早提出服務具有四大特點的學者，請詳細說明此Regan（1963）所提出的服務四大特性及其涵義。
(二)思媗身體不舒服，1.因為COVID-19疫情升溫之下，雖然不想去醫院無奈必須親自去看醫生才能確認病情；2.醫生診斷為普通感冒，吃藥即可，思媗不放心又去看了另一位醫生，雖快篩為陰性但該醫生卻認為有類似感染新冠狀病毒的症狀，為謹慎起見應立即居家隔離治療，同樣症狀卻有不同診斷；3.這樣的情況讓思媗無所適從，不知道兩位醫生的專業背景與經驗能力，故而無法判斷哪位醫生的診斷才是正確的，應遵照何者的意見來治療與進行後續動作；請問以上1.～3.的各情況符合服務的哪三種特性？請依序說明之。　(111年考題)

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